Jak zadbać o udany wyjazd - obowiązki biur podróży i prawa turysty - ebook.pdf - Prawo - monikapiotr21

E e- oradnik

PRAWO PRAWO PRAWO PRAWO PRAWO

Jak zadbać

o udany wyjazd

obowiązki biur podróży

i prawa turysty

• Na co zwrócić uwagę przed wykupieniem

imprezy turystycznej

• Co powinna zawierać umowa z biurem podróży

• Kiedy touroperator może podnieść cenę i czy naeży się

na to godzić

• akie są nowe zasady składania rekamacji

• ak wnieść pozew grupowy

• akie uprawnienia ma turysta w przypadku

niestabinej sytuacji poitycznej

• Czy ubezpieczycie może zawiesić umowę

• a co odpowiadają otearze i przewoźnicy

• ak wygąda organizacja wypoczynku da dzieci

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment

pełnej wersji całej publikacji.

Aby przeczytaæ ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj .

Niniejsza publikacja mo¿e byæ kopiowana, oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wył¹cznie w formie dostarczonej przez

NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym mo¿na

nabyæ niniejszy tytuł w pełnej wersji . Zabronione s¹

jakiekolwiek zmiany w zawartoœci publikacji bez pisemnej zgody

NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania siê jej

od-sprzeda¿y, zgodnie z regulaminem serwisu .

Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie

internetowym Salon Cyfrowych Publikacji ePartnerzy.com .

SPIS TREŚCI

Jak zadbać o udany wyjazd.

Turysto, nie jesteś bezbronny ................3

Odpowiedzialność biura podróży ............3

Na czym polegają nowe obowiązki ..........4

Od czego zależy wysokość gwarancji ......4

Co grozi za kłamstwo ................................7

Przed zawarciem umowy ......................8

Co powinny zawierać katalogi ..................8

Jakie dodatkowe informacje

musi uzyskać turysta ................................9

Jak powinny wyglądać umowa

i gwarancje na piśmie ................................9

Co zrobić, gdy zmienią się hotel,

program, opłata ........................................11

Jakie konsekwencje

w przypadku rezygnacji z wyjazdu ........12

Czy zamiast brata

może pojechać siostra ............................13

Niespodzianki na miejscu ..................15

Kiedy można żądać świadczeń

zastępczych ..............................................15

Nowe zasady reklamowania

nieudanej wycieczki............................16

Ile jest dni na złożenie pisma ................16

Jak przygotować reklamację ..................16

Jakie informacje znajdziemy

w tabeli frankfurckiej ..............................17

Gdzie znajdziemy bezpłatną pomoc ......17

Co zrobić, gdy biuro podróży upadnie ..18

Jak wnieść pozew grupowy ....................19

Działania nadzwyczajne ....................20

Co oznacza rekomendacja MSZ ............21

Jakie uprawnienia ma turysta w razie

niestabilnej sytuacji politycznej ..............22

Wzór pozwu (1) ......................................23

Czy można wcześniej wrócić do kraju ....24

Wzór pozwu (2) ......................................25

Czy turysta zawsze ma zapewniony

dojazd do kraju ........................................26

Czy ubezpieczyciel może zawiesić

ochronę ....................................................27

Jakie są uregulowania prawne

umowy ubezpieczeniowej ........................28

Na co może liczyć rodzina turysty,

który zmarł na wycieczce ........................28

W hotelu, pensjonacie

i wypożyczalni aut ............................29

Kto zawinił ..............................................29

Za co odpowiada hotel ............................29

Czy czekać ze zgłoszeniem ....................30

Ile jest czasu

na dochodzenie roszczeń ........................30

Jakie są granice odpowiedzialności ........31

Na co zwracać uwagę, wypożyczając

auto podczas urlopu za granicą ..............32

Obowiązki przewoźników ..................33

Czy podróżny też ma obowiązki ............34

Co zrobić, gdy zmienia się trasa ............34

Czy podróżny odpowiada

za spóźnienie ............................................35

Jakie obowiązki mają linie lotnicze ......35

Organizacja wypoczynku dla dzieci

i młodzieży szkolnej ..........................35

Jak wygląda procedura ............................36

Jakie wymogi musi spełniać obiekt ........37

Za co odpowiada kierownik

wypoczynku ..............................................37

Kto zostaje wychowawcą ........................38

Porady Urzędu Ochrony Konkurencji

i Konsumentów ................................39

Przydatne adresy ..............................40

Ustawowe definicje ............................41

Adres redakcji: 01-042 Warszawa, ul. Okopowa 58/72

tel. (22) 530 40 40; www.gazetaprawna.pl

Redakcja: Iwona Jackowska, Urszula Wróblewska

DTP: Joanna Archacka

Biuro Reklamy: 01-042 Warszawa, ul. Okopowa 58/72

tel. (22) 530 44 44; e-mail: reklama@infor.pl

Biuro Obsługi Klienta: 05-270 Marki, ul. Okólna 40

tel. (22) 761 30 30, 0 801 62 66 66; e-mail: bok@infor.pl

ISBN 978-83-61957-61-4

Wydanie I/2011, marzec 2011 r.

Jak zadbać o udany wyjazd.

Turysto, nie jesteś bezbronny

Organizatorzy wyjazdów turystycznych, przewoźnicy i hotelarze nie

mogą dyktować klientom swoich warunków dowolnie, ogranicza-

jąc ich prawa, a swoje obowiązki. Przepisy mówią o tym wyraźnie.

Ci pierwsi ponoszą odpowiedzialność za wykonanie oferowanych

usług, drudzy zaś mają pełne prawo to wyegzekwować, nawet do-

chodząc odszkodowania za straty będące skutkiem niezgodnych

z umową świadczeń bądź ich braku. Konsument nie jest bezbronny,

aczkolwiek walka o swoje czasami wymaga sporo zachodu i cierpli-

wości. Szczególnie po nieudanej podróży. Czy można o udany wy-

poczynek zadbać wcześniej, przed wyjazdem? Można, a nawet trze-

ba. Jeśli coś nam się nie spodoba w proponowanej ofercie, a potem

w przedstawianej umowie, nie można tego puścić płazem – trzeba

sprawę wyjaśnić, żądać zmiany warunków, a gdy spotkamy opór, zre-

zygnować z usług i szukać ich gdzie indziej. Dzięki temu zmniejsza-

my ryzyko zmarnowania pieniędzy na podróż, którą potem będzie-

my źle wspominać, nawet mimo bezspornego prawa do reklamacji.

Odpowiedzialność biura podróży

prez turystycznych (wyjazdów pobytowych, wycieczek), odpowiada za nie-

wykonanie lub nienależyte wykonanie umowy o świadczenie usług turystycznych.

Odpowiedzialności tej on nie ponosi, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykona-

nie umowy jest spowodowane wyłącznie:

O rganizator turystyki, czyli ten, którego działalność polega na organizacji im-

e-Biblioteka Gazety Prawnej

■ przez klienta (przez jego działanie lub zaniechanie wykonania pewnych

czynności, np. gdy się spóźni i nie stawi na czas przed wyjazdem autokaru),

■ przez osoby trzecie (przez ich działanie lub zaniechanie), które nie uczestniczą

w wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeśli ich działań lub zanie-

chań nie można było przewidzieć ani uniknąć, albo

■ przez siłę wyższą.

Te sytuacje jednak nie zwalniają organizatora turystyki od obowiązku udzielenia

w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.

Trzeba pamiętać, że wspomniana odpowiedzialność jest bezwzględna, nikt nie

może tego zmienić. Nawet w umowie z klientem biuro podróży nie może jej wyłą-

czyć lub ograniczyć. Ograniczenia są możliwe tylko wówczas, gdy określa to umo-

wa międzynarodowa, którą Polska podpisała.

Prawo pozwala natomiast organizatorom turystyki zawierać umowy, w których ich fi-

nansowa odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w cza-

sie imprezy turystycznej zostanie ograniczona do dwukrotności ceny imprezy turys-

tycznej względem każdego klienta. Nie może to jednak dotyczyć szkód na osobie.

Na czym polegają nowe obowiązki

17 września 2010 r. weszła w życie ustawa z 29 kwietnia 2010 r., która znoweli-

zowała ustawę z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych. Nowe przepisy na-

łożyły na biura podróży dodatkowe obowiązki, dzięki czemu zwiększyła się

ochrona praw konsumentów. I tak zgodnie z nową ustawą organizator turysty-

ki lub pośrednik turystyczny musi:

■ zawrzeć umowę gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej,

■ zawrzeć umowę ubezpieczeniową na rzecz klientów,

■ przyjmować wpłaty klientów wyłącznie na rachunek powierniczy, jeżeli wy-

konuje usługi turystyczne wyłącznie na terenie kraju, i złożyć marszałkowi wo-

jewództwa oświadczenie o przyjmowaniu wpłat na rachunek powierniczy.

■ składać marszałkowi województwa oryginały lub odpisy kolejnych umów (pot-

wierdzone przez podmioty, które je podpisały) w ciągu 14 dni przed upływem

terminu obowiązywania poprzedniej umowy. Tego obowiązku nie mają tylko

przedsiębiorcy, którzy zaprzestają prowadzenia działalności gospodarczej ja-

ko organizatorzy turystyki lub pośrednicy turystyczni, pod warunkiem że za-

wiadomią o tym marszałka województwa.

Od czego zależy wysokość gwarancji

Nowe wysokości minimalnych sum gwarancji bankowej i ubezpieczeniowej, któ-

re muszą wpłacić organizatorzy turystyki i pośrednicy turystyczni w związku z wy-

Jak zadbać o udany wyjazd - obowiązki biur podróży i prawa turysty - ebook.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: