8_2007.pdf

Problemy

miesięcznik cena: 19,00 zł (0% VAT)

8 ’2007

ROK XXXIX

WYDAWNICTWOSIGMA NOT

jakości

jakości ISSN 0137-8651

POLSKIE CENTRUM BADAŃ I CERTYFIKACJI S. A.

Jednostka notyfikowana nr 1434

najchętniej wybierana, największa i najbardziej doświadczona

jednostka badająca, certyfikująca systemy zarządzania, wyroby

i szkoląca personel

Oferuje usługi w zakresie certykacji systemów zarządzania:

przedsiębiorstwom produkcyjnym, usługowym i handlowym, bankom, towarzystwom ubezpieczenio-

wym i organizacjom nansowym, uczelniom, jednostkom administracji państwowej i samorządowej,

placówkom służby zdrowia

norma PN-EN ISO 9001 (jakość) PN-EN ISO 14001 (zarządzanie środowiskowe)

PN-N-18001, OHSAS-18001 (BHP) norma PN-EN ISO 13485 (wyroby medyczne)

kilku norm (tzw. zintegrowane systemy zarządzania) HACCP PN-EN ISO 22000 (bezpieczeń-

stwo żywnościowe) WSK PN-N-19001 (Wewnętrzny System Kontroli) PN-I-07799-2:2005

(bezpieczeństwo informacji) certykacja zakładowej kontroli produkcji

Wydajemy naszym Klientom certykat PCBC S.A.

i międzynarodowy certykat IQNet uznawany w 34 krajach

świata. Dotychczas wydaliśmy ponad 3500 certykatów.

Oferuje badania i certykację:

wyrobów elektrotechnicznych i elektronicznych, silników elektrycznych i elektronarzędzi,

urządzeń techniki biurowej, urządzeń medycznych i in vitro, zabawek, wózków dziecięcych,

rowerów, wyrobów budowlanych i produktów naftowych,

wyrobów spożywczych i chemicznych, nawozów,

oraz rolnictwa ekologicznego

umożliwiając uzyskanie znaków:

w zakresie certykacji dobrowolnej na znak bezpieczeństwa B, na znak jakości Q, na znaki

ekologiczne; ocena zgodności z dyrektywami w celu oznakowania CE, znaki CB i CCA, na

zgodność z wymaganiami Polskich Norm PN lub innych dokumentów normatywnych.

EC FERTILIZER

LOGO

ROLNICTWA

EKOLOGICZNEGO

ZNAK NAWOZU

ZNAK JAKOŚCI Q

EKO – ZNAK

EUROPEJSKI ZNAK EKOLOGICZNY

OZNAKOWANIE CE

notykacja nr 1434

Ośrodek Doskonalenia Kompetencji Personelu

Zapraszamy do udziału w szkoleniach dotyczących zagadnień:

Badań Certykacji Akredytacji Systemów zarządzania jakością Zarzą-

dzania środowiskowego Zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy HACCP

Oceny zgodności Norm medycznych

Zapewniamy wysoko kwalikowaną kadrę wykładowców zagranicznych, najlepszych wykładowców krajowych, materiały

szkoleniowe na wysokim poziomie merytorycznym, korzystne warunki nansowe, zaświadczenia i certykaty po ukończeniu

szkoleń wystawione przez PCBC S.A. oraz inne organizacje.

%52/0%!.

/2'!.):!4)/.

&/2

15!,)49

PCBC S.A. : ul. Kłobucka 23A 02-699 Warszawa; tel.: (+48 22) 46 45 200; fax: (+48 22) 46 45 251

e-mail: cert.sys@pcbc.gov.pl; cert.wyr@pcbc.gov.pl; pcbc-da@pcbc.gov.pl; http://www.pcbc.gov.pl

Oddział Gdańsk : ul. Jaśkowa Dolina 81 ; tel.: (+48 58) 340 11 40 ; fax: 552 06 54 ; e-mail: pcbc@pcbc.gda.pl

Oddział Piła : ul. Śniadeckich 5 ; tel.: (+48 67) 213 87 00 ; e-mail: pcbcpila@i-pila.pl

Czy w Twoim kalendarzu znajdują się szkolenia?

BSI Management Systems jest liderem w prowadzeniu szkoleń w systemach zarządzania. Nasze kursy

skierowane są do auditorów, pełnomocników, oraz specjalistów i menedżerów, którzy chcą doskonalić

i rozwijać się zawodowo w systemach zarządzania.

Wrzesień Październik Listopad Grudzień Cena

I Systemy Zarządzania Jakością wg serii norm ISO 9000:2000

1 PQU 100

Warsztaty doskonalące dla Pełnomocników - zadowolenie klienta, zarządzania reklamacjami

wg CMSAS 86:2000 oraz działania doskonalące

3-4

700 **

2 PMI 02

Zarządzanie procesami według ISO 9001 - identyfikowanie, mapowanie, dokumentowanie, zarządzanie

oraz doskonalenie procesów organizacji

27-28

3-4

700 **

3 PQU 28 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością wg ISO 9001

19-21

17-19

21-23

5-7

1650***

4 PQU 32 Warsztaty doskonalące auditorów ISO 9001

27-28

29-30

700 **

5 PQU 30 Auditor wiodący systemu zarządzania jakością wg ISO 9000 : 2000 - kurs akredytowany przez IRCA i IATCA

24-28

22-26

26-30

3900*

6 PBM 01 BENCHMARKING - następny krok po ISO 9001

700 **

II Systemy Zarządzania Środowiskowego wg normy ISO 14001

1 PEN 13 Interpretacja przepisów prawnych dla organizacji wdrażających ISO 14001

400 **

2 PEN 09 Zrozumienie i wdrożenie systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001

10-12

1950*

3 PEN 06 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego wg ISO 14001

24-26

1950*

4 PEN 07

Zaawansowany kurs auditorów SZŚ dla specjalistów w dziedzinie zarządzania jakością i zarządzania

środowiskowego (Auditor wiodący SZŚ wg ISO 14001:2004) - kurs akredytowany przez IEMA

26-30

3900*

5 PEN 10 Warsztaty doskonalące auditorów ISO 14001

17-18

10-11

700 **

III Systemy Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy wg PN-N-18001/OHSAS 18001

1 PHS 19 Wdrożenie systemów zarządzania BHP zgodnych z PN-N-18001 / OHSAS 18001 i ocena ryzyka

26-28

1950*

2 PHS 20 Auditor wewnętrzny systemów zarządzania BHP wg PN-N-18001/OHSAS 18001

1-3

1950*

3 PHS 21 Auditor wiodący systemów zarządzania BHP wg PN-N-18001 / OHSAS 18001

26-30

3500*

IV Systemy Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji wg ISO 27001

1 PIT 02 Wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001

10-12

14-16

1850*

2 PIT 03 Podstawowe zagadnienia dotyczące zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001

12-14

1650*

3 PIT 04 Auditor wiodący systemu zarzadzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001

17-21

22-26

26-30

3900*

4 PIT 05 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji wg ISO 27001

17-19

1650*

5 PIT 10 Wprowadzenie do systemu zarządzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005

450**

6 PIT 11 Wdrożenie systemu zarządzania usługami informatycznymi wg ISO/IEC 20000-1:2005

29-30

700**

V Systemy Zarządzania Jakością w Przemyśle Motoryzacyjnym ISO/TS 16949

1 PQU 04 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949

3-5

2000*

2 PQU 05 Zrozumienie i interpretacja wymagań ISO/TS 16949

24-26

19-21

1950*

VI Pozostałe Systemy Zarządzania

1 PIMS 01

Auditor wewnętrzny zintegrowanych systemów zarządzania wg norm ISO 9001, ISO 14001,

PN-N-18001/OHSAS 18001

19-21

21-23

1950*

2 PS 02

Budowanie systemu analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000

19-21

1500***

3 PS 01

Auditowanie systemu analizy zagrożeń i krytycznych punktów kontroli HACCP wg ISO 22000 - Auditor

wewnętrzny

17-19

5-7

1500***

4 POS 01 Zrozumienie i wdrożenie systemu odpowiedzialności społecznej wg SA8000

24-25

700 **

5 PLAB 2 Auditowanie laboratorii badawczych w oparciu o ISO 9001:2000 oraz ISO 17025

22-23

800**

VII System Handlu Emisjami

1 SHE 1

System handlu emisjami dla przedsiębiorstw

10-11

5-6

850 **

2 SHE 2

Wymagania monitorowania i pomiarów w systemie handlu emisjami

400 **

3 SHE 3

Nowe zasady monitorowania i raportowania emisji CO2 w okresie 2008-2012

6-7, 17-18

800**

LEGENDA

* Szkolenia prowadzone poza Warszawą, cena kursu obejmuje zakwaterowanie, pełne wyżywienie oraz materiały szkoleniowe. Zakwaterowanie uczestników w pokojach jednoosobowych.

** Szkolenia prowadzone w Warszawie, cena kursu obejmuje wyżywienie oraz materiały szkoleniowe, cena nie obejmuje zakwaterowania.

*** Szkolenia prowadzone w Toruniu, cena kursu obejmuje wyżywienie, materiały szkoleniowe oraz zakwaterowanie.

Zarówno przy wyborze szkoleń otwartych jak i zamkniętych, przekażemy Twoim pracownikom

wiedzę i ekspertyzę potrzebną do osiągania lepszych wyników biznesowych.

Bliższe informacje o szkoleniach i certyfikacji

pod numerami telefonu (022) 330 61 80, 330 61 83

www.bsi-poland.com

BSI Management Systems Polska Sp. z o.o.

Saski Crescent, ul. Królewska 16, 00-103 Warszawa

e-mail: info@bsiwarsaw.pl

Re dak tor na czel ny:

Se kre tarz re dak cji:

Problemy

To masz STRZE LEC KI

Ja dwi ga DŁU GOSZ

Stali współpracownicy:

Prof. dr hab. Ewa GÓRSKA,

dr inż. Elżbieta KRODKIEWSKA-SKOCZYLAS, dr Piotr ROGALA

Opracowanie graf. i skład:

Sławomir DĄBROWSKI

Ad res re dak cji

ul. Chmielna 98, pok. 36, 00-801 Warszawa

tel./fax (022) 654 96 89, fax (022) 620 69 64

e-mail: projak@op.pl

Wy daw ca:

Wy daw nic two Cza so pism i Ksią żek Tech nicz nych SIG MA-NOT Sp. z o.o.

Ra tu szo wa 11, 00-950 War sza wa, Skryt ka po czto wa 1004

tel.: (022) 818 09 18, (022) 818 98 32, fax: (022) 619 21 87

Internet: http://sigma-not.pl

Prenumerata: e-mail: kolportaz@sigma-not.pl

Informacje: e-mail: informacje@sigma-not.pl

Sekretariat: e-mail: sekretariat@sigma-not.pl

Druk: Drukarnia Wydawnictwa SIGMA NOT, Warszawa, ul. Popiełuszki 21

Warunki prenumeraty

Zamówienia na prenumeratę czasopism wydawanych przez Wydawnictwo SIGMA-NOT

można składać w dowolnym terminie . Mogą one obejmować dowolny okres, tzn. do-

tyczyć dowolnej liczby kolejnych zeszytów każdego czasopisma.

Zamawiający – po dokonaniu wpłaty – może otrzymywać zaprenumerowany przez sie-

bie tytuł począwszy od następnego miesiąca. Zamówienia na zeszyty sprzed daty otrzy-

mania wpłaty będą realizowane w miarę możliwości z posiadanych zapasów magazy-

nowych.

Prenumerata roczna czasopism Wydawnictwa jest możliwa w dwóch wariantach:

prenumerata wersji papierowej,

prenumerata w pakiecie (pakiet zawiera całoroczną prenumeratę wersji papiero-

wej + rocznik czasopisma na jednej płycie CD, wysyłany po zakończeniu roku wy-

dawniczego).

Prenumeratorzy, podpisujący z Wydawnictwem umowę prenumeraty ciągłej (odnawia-

nej automatycznie co roku), otrzymują 10% bonifikaty od cen katalogowych czasopism.

Członkowie stowarzyszeń naukowo-technicznych zrzeszonych w FSNT-NOT oraz ucznio-

wie szkół technicznych każdego szczebla mają prawo do zaprenumerowania 1 egz. wy-

branego czasopisma po cenie ulgowej – pod warunkiem przesłania do Wydawnictwa

formularza zamówienia (lub kserokopii blankietu wpłaty), ostemplowanych pieczęcią

koła SNT lub szkoły.

Prenumeratę można zamówić:

faksem: (022) 891 13 74, (022) 840 35 89, (022) 840 59 49

mailem: kolportaz@sigma-not.pl

poprzez Internet: www.sigma-not.pl

listownie: Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o., ul. Ku Wiśle 7,

00-707 Warszawa, telefonicznie: (022) 840 30 86 lub (022) 840 35 89

Na życzenie klienta wysyłamy blankiety zamówień wraz z aktualną listą tytułów i cen-

nikiem czasopism.

Warunkiem przyjęcia i realizacji zamówienia jest otrzymanie z banku potwierdzenia do-

konania wpłaty przez prenumeratora. Dokument wpłaty jest równoznaczny ze złoże-

niem zamówienia.

Wpłat na prenumeratę można dokonywać na ogólnie dostępnych blankietach w urzę-

dach pocztowych (przekazy pieniężne) lub bankach (polecenie przelewu), przekazu-

jąc środki na konto:

Wydawnictwo SIGMA-NOT Sp. z o. o. :

ul. Ratuszowa 11, 00-950 Warszawa, skr. pocz. 1004

nr 53 1060 0076 0000 4282 1000 0012

Na blankiecie wpłaty należy czytelnie podać nazwę zamawianego czasopisma, liczbę za-

mawianych egzemplarzy, okres, wersję i cenę prenumeraty oraz adres zamawiającego.

Dla prenumeratorów pakietu na rok 2006 Wydawnictwo oferuje dodatkowo roczniki ar-

chiwalne prenumerowanych czasopism z lat 2004-2005 na płytach CD w cenie 20 pln

netto (+ 22% VAT) za każdy rocznik.

Pojedyncze zeszyty archiwalne dostępne w wersji papierowej i – od 2004 roku –

elektronicznej (cena 1 egz. netto wg aktualnego cennika). Na życzenie klienta wysta-

wiamy faktury VAT.

Sprzedaż zeszytów archiwalnych prowadzi :

Zakład Kolportażu Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o. (adres j.w.)

Klub Prasy Technicznej Wydawnictwa SIGMA-NOT Sp. z o. o.

Warszawa, ul. Mazowiecka 12, tel.: (022) 82743 65

W przypadku zmiany cen w okresie objętym prenumeratą lub zmian stawki VAT,

Wydawnictwo zastrzega sobie prawo do wystąpienia o dopłatę różnicy cen oraz prawo

do realizowania prenumeraty tylko w pełni opłaconej.

Cena pre nu me ra ty na 2007 r.:

Cena jednego egzemplarza: 19 zł 0% VAT

Normalna: rocz na 228 zł 0% VAT półł rocz na 114 zł 0% VAT

Ulgowa: roczna 114 zł 0% VAT półroczna 57 zł 0% VAT

W przy pad ku zmia ny cen w okre sie ob ję tym pre nu me ra tą, pre nu me ra to rzy zo bo wią za ni

są do opłaty różnicy cen.

Dział Re kla my i Mar ke tin gu:

00-048 War sza wa, ul. Ma zo wiec ka 12

tel. (022) 827-43-66 e-mail: reklama@sigma-not.pl

Za treść ogłoszeń i reklam redakcja nie odpowiada

Zastrzegamy sobie prawo niezbędnych skrótów w nadesłanych materiałach

Materiałów niezamówionych redakcja nie zwraca

Jakości

miesięcznik

8 ’2007

Spis treści

Artykuły są recenzowane

Filozofia, nauka, jakość za granicą

Elżbieta Skrzypek, Mariusz Hofman

Rola i funkcja zarządzających procesami

w systemie przedsiębiorstwa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Małgorzata Wiśniewska

Total Quality Education w szkolnictwie wyższym cz. 1.

Uwarunkowania wdrażania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Magdalena Miecznikowska, Jan Bagiński

Główne elementy systemów jakości kształcenia

w uczelni wyższej . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Joanna Dziadkowiec

Model zarządzania jakością usług . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Marek Bugdol

Bezpieczeństwo osobowe pracowników

– problemy w zarządzaniu ludźmi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Maciej Urbaniak

Rola aspektów środowiskowych w doskonaleniu

jakości produktów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Jędrzej Kasprzak, Zbigniew Kłos

Ekobilanse i inne narzędzia wspierające zarządzanie

środowiskiem i ich zastosowanie cz. 3. Metoda

środowiskowego oszacowania cyklu życia (LCA) . . . . . . . . . . . . 36

Agnieszka Izabela Baruk

Młodzi nabywcy finalni jako podmioty oddziaływania

merchandisingowego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Z prasy zagranicznej

Quality Digest, 7/2007 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48

Felieton

Ewa Górska

Kaizen po polsku . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Jakość w praktyce

Jacek Mazurkieiwcz, Izabela Banaszak,

Magdalena Wierzbicka

Badania efektywności systemu zarządzania jakością. . . . . . . . . 50

Co nowego w Klubie Polskie Forum ISO 9000.

Jakość w ochronie zdrowia – sympozjum w Makowie

Mazowieckim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Varia

Jak co roku w Kazimierzu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Quality Excellence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

nakład do 3000 egz. ISSN 0137-8651

Na okładce wykorzystano fragment obrazu F. Legéra

Spis treści podawany jest w internecie – http://sigmanot.pol.pl

RADA PROGRAMOWA: przewodniczący: prof. dr hab. Stanisław Tkaczyk, członkowie: pos. dr Grażyna Ciemniak,

mgr inż Jan Czechowski, mgr inż. Tadeusz Glazer, dr Wojciech Henrykowski, mgr inż. Janusz Leśniewski,

mgr inż. Hubert Leśnik, prof. dr hab. Jerzy Łańcucki, mgr Waldemar Mazan, mgr inż. Julian Pawlak,

dr Mirosław Recha, mgr inż. Jan Skrzypczak, prof. zw. dr hab. Elżbieta Skrzypek, prof. dr hab. inż. Jerzy Szkoda

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: