Psychologia_szefa_psysze.pdf

Tytu³: Psychologia szefa

Autor: Jerzy Gut, Wojciech Haman

ISBN: 83-7361-266-1

Liczba stron: 236

Szef to jest zawód jak ka¿dy inny. Autorzy zamykaj¹ w prostych receptach rozwi¹zania

na najtrudniejsze, skomplikowane sytuacje w relacjach miêdzy prze³o¿onym i jego zespo³em.

Wystarczy zapamiêtaæ te recepty i konsekwentnie je realizowaæ.

Joanna Szybisz

Dyrektor ds. Polityki Personalnej Polkomtel S.A.

Rekomenduje ten podrêcznik dla ka¿dej osoby zarz¹dzaj¹cej praca innych.

Cezary Kucharski

Wella Polska

Mylê, ¿e s¹ to przykazania — jak nale¿y wykonywaæ trudny zawód Szefa. Zawarte jest w niej

wszystko to, co jest mi bliskie — ludzkie podejcie do pracownika — nic nie jest wa¿niejsze

ni¿ cz³owiek.

Danuta Sikora

Skoro wzi¹³e tê ksi¹¿kê do rêki, to zapewne jeste szefem. Je¿eli czujesz, ¿e zawód ten

jest trudny i przysparza Ci wiele stresów, to mamy podobne dowiadczenia. W kontakcie

z podw³adnymi codziennie spotykamy siê z sytuacjami, które nas stresuj¹. Musimy podejmowaæ

trudne decyzje, egzekwowaæ wykonanie poleceñ, oceniaæ pracowników, karaæ i nagradzaæ,

rozwi¹zywaæ konflikty, motywowaæ. Kiedy dzia³amy pod wp³ywem silnego stresu, to zazwyczaj

rozwi¹zujemy trudne sprawy w sposób ma³o dla nas korzystny, jakby emocje odbiera³y nam

rozs¹dek i mo¿liwoæ racjonalnego mylenia. Zrozu-mielimy, ¿e wyjciem z tej pu³apki mo¿e

byæ stworzenie i opanowanie bezpiecznych standardów dzia³ania w powtarzaj¹cych siê, ale

k³opotliwych dla szefa relacjach z podw³adnymi. Mamy nadziejê, ¿e specyfik¹ tej ksi¹¿ki jest to,

i¿ odnosi siê ona do polskiej rzeczywistoci. Pisz¹c j¹, bylimy wiadomi, ¿e nie da siê przenieæ

do nas wielu wzorców dzia³ania, które s¹ skuteczne w krajach bogatych, z ustabilizowanym

rynkiem, a przede wszystkim ró¿ni¹cych siê od Polski kulturowo. Wiêkszoæ literatury z zakresu

zarz¹dzania i motywowania to t³umaczenia z jêzyka angielskiego, dlatego wszystkie przywo³ane

przez nas przyk³ady dotycz¹ polskich szefów i polskich podw³adnych.

Autorzy

Spis treci

1. Szef to trudny zawód.............................................................. 7

2. Exposé szefa.............................................................................13

Jak wygłosi exposé?................................................................................23

Intencje szefa dotyczce jego exposé ...............................................23

Minimalne granice szefa ..................................................................25

Maksymalne preferencje szefa .........................................................27

Zako%czenie exposé ..........................................................................28

Przykładowe exposé szefa .................................................................29

Uwagi i komentarze do szefowskiego exposé ................................ 31

3. Karanie....................................................................................33

Sankcje i dolegliwo,ci, których mo0esz u0y

do karania podwładnych........................................................................38

Pułapki podczas karania. Dziecko — Rodzic — Dorosły.................40

Algorytm karania ....................................................................................45

Cel spotkania i ludzka twarz szefa ..................................................47

Co podwładny zrobił?.......................................................................47

Na jakie koszty i konsekwencje pracownik naraził szefa? ............48

Jak granic; z exposé naruszył podwładny? ...................................48

Wyznaczenie kary lub innej dolegliwo,ci ......................................49

Dopu, karanego do głosu tylko jeden raz ....................................50

Propozycja pomocy, aby podwładny w przyszło,ci

nie popełniał podobnych bł;dów ................................................... 51

Zapowied= bardziej surowej sankcji w sytuacji recydywy.............52

Zalecenie naprawy bł;du ..................................................................52

Wyra=ne zako%czenie spotkania ..................................................... 53

Nasze uwagi do karania..........................................................................54

SPIS TRECI

4. Nagradzanie ...........................................................................57

Nagrody, czyli ró0ne sposoby doceniania

i wyró0niania pracowników...................................................................60

Nagrody-symbole. Przynale0no, do elity .....................................60

Docenianie bliskich osób dobrego pracownika............................ 61

Nagrody dopasowane do potrzeb i zainteresowa% pracownika.....63

Nie bój si; mówi: „Dzi;kuj;. Doceniam. Jestem wdzi;czny”...... 64

Kłopoty szefa podczas nagradzania......................................................66

Algorytm rozmowy z docenianym podwładnym ...............................69

Uwagi do nagradzania ............................................................................72

5. Trudne decyzje odpowiedzialnego szefa..........................75

Jak przekazywa trudne decyzje? ...........................................................79

Nazwanie celu spotkania..................................................................82

Ludzka twarz szefa.............................................................................82

Jak dopasowa ludzk twarz do osobowo,ci szefa

(Osobisty — Rzeczowy)....................................................................84

Decyzja przekazana w odpowiedzialnej formie ............................84

Krótkie, prawdziwe uzasadnienie decyzji ......................................86

Obrona własnej decyzji — zdarta płyta..........................................87

Zamkni;cie spotkania dotyczcego decyzji szefa

lub zaproszenie podwładnego do negocjacji

nad sposobem wykonania decyzji ...................................................90

6. Model negocjacji nastawionych na współprac(..............93

7. Zestaw psychologicznych narz(dzi szefa........................103

„Zdarta płyta”........................................................................................ 105

Odsłanianie intencji szefa.................................................................... 106

Informacja zwrotna ..............................................................................109

Pytania i parafrazy. Narz;dzia skutecznego słuchania .....................111

Trudne pytania .................................................................................111

Parafraza potrzeb..............................................................................113

Sztuka odmawiania podwładnym, czyli szefowskie: „Nie”............. 117

Stawianie granic..................................................................................... 119

Targowanie szefowskie. Sztuka ust;pstw i dawania satysfakcji ....... 121

SPIS TRECI

8. Zwalnianie pracowników...................................................125

Standard komunikowania decyzji o zwolnieniu ..............................129

Ludzka twarz szefa, intencje, trudno,ci i cel spotkania..............129

Decyzja o zwolnieniu, z krótkim uzasadnieniem ....................... 130

Zdarta płyta, czyli ochrona decyzji ................................................131

Negocjacje dotyczce sposobu rozstania...................................... 133

Targuj si;, aby da podwładnemu satysfakcj;.............................. 136

9. Refleksje o zwolnieniach w polskiej rzeczywisto/ci.....145

10.Od pro/by do negocjacji.....................................................151

11.Refleksje o pro/bie i odpowiedzialno/ci.........................167

12.Jak radzi3 sobie z narzekaniem podwładnych?.............177

Od marudzenia do odpowiedzialno,ci.

Algorytm rozmowy z „narzekaczem” ................................................184

Wysłuchanie osłabionego pracownika i odtruwanie go............. 184

Pomoc w nazwaniu problemu pracownikowi,

który narzeka i marudzi. Zaproszenie do współpracy................188

Zgłuszanie zawzi;tego i niepoprawnego narzekacza,

który zatruwa zespół ....................................................................... 191

13.Refleksje o pomaganiu i odpowiedzialno/ci..................193

14.Szef jako mediator...............................................................199

Algorytm mediacji szefowskiej........................................................... 207

15.Refleksje na po6egnanie....................................................209

Samotno, szefa ....................................................................................212

Motywowanie podwładnych ...............................................................214

Wiedza i umiej;tno,ci szefa .................................................................217

16.Buduj8ce zako9czenie.........................................................219

Informacje o szkoleniach.......................................................225

Karanie

Motywuj swoich podwładnych jak dorosły,

a nie jak rodzic

Karanie

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: