e_biznes_poradnik_praktyka_ebizpp.pdf

E-biznes.

Poradnik praktyka

Autor: Maciej Dutko

ISBN: 978-83-246-2485-0

Format: 158  235, stron: 184

Biznes usieciowiony

• Tworzenie sugestywnych ofert

• Budowanie przewagi konkurencyjnej

• Sposoby na zdystansowanie rywali w e-biznesie

Wirtualny biznes – prawdziwe pieni¹dze

Masz doœæ pracy na etacie? Nie czerpiesz z niej satysfakcji, a i finansowo pozostawia

ona wiele do ¿yczenia? Twoje ambicje siêgaj¹ dalej? Jeœli zaczynasz rozwa¿aæ kwestiê

pracy na w³asny rachunek, a przy tym nie chcesz, by pocz¹tkowe inwestycje uderzy³y

Ciê po kieszeni, e-biznes jest dla Ciebie idealnym rozwi¹zaniem. Tu w doœæ komfortowych

warunkach mo¿esz rozwijaæ dzia³alnoœæ i osi¹gaæ zyski przy niskich kosztach.

Internet jest œrodowiskiem, w którym prym wiod¹ w³aœnie ma³e i œrednie firmy. To

prawdziwe pole do popisu dla Twojej inicjatywy, bo w przypadku e-biznesu liczy siê

przede wszystkim dobry pomys³. Ksi¹¿ka ta, napisana przez eksperta i praktyka, bêdzie

Twoim przewodnikiem po ró¿nych odmianach przedsiêbiorczoœci internetowej, zarówno

tych najpopularniejszych, jak i niszowych. Przybli¿y Ci równie¿ sektor e-us³ug, który

w naszym kraju dopiero raczkuje, ale w ci¹gu najbli¿szych lat stanie siê dzia³alnoœci¹

szczególnie dochodow¹. Przede wszystkim jednak pozwoli Ci rozwin¹æ skrzyd³a

i wska¿e, jak zrealizowaæ najœmielsze nawet plany.

POZNAJ:

• warunki i zasady funkcjonowania w œrodowisku wirtualnym,

• najbardziej efektywne strategie biznesu internetowego,

• prawid³a komunikacji biznesowej z e-klientem,

• uroki i korzyœci z pracy zdalnej i outsourcingu,

• zasady unikania najczêstszych pu³apek, czyhaj¹cych na e-przedsiêbiorców.

Spis treci

O autorze ......................................................................................... 5

Wstp .............................................................................................. 7

Rozdzia 1. Tworzenie sugestywnych ofert .......................................................... 9

Dobry tytu — lokomotywa sukcesu ................................................................................ 9

Dobry lead, czyli nagówek ............................................................................................ 17

Copywriting: Odpowiednie da rzeczy — sowo ............................................................ 19

Zdjcia i grafika — harmonia czy chaos? ............................................................................ 32

Czcionka a czcionka ....................................................................................................... 36

Przedstaw si klientowi .................................................................................................. 39

Rozdzia 2. 10 grzechów gównych e-sprzedawcy .............................................. 45

Dlaczego powiniene pozna swoje bdy? .................................................................... 46

Ciekawostki na temat bdów ......................................................................................... 47

10 grzechów gównych — jdro ciemnoci .................................................................... 48

Punkty newralgiczne, czyli o tym, jak unika pól minowych ......................................... 59

Rozdzia 3. Komunikacja biznesowa z e-klientem .............................................. 67

Obsuga klienta — sztuka czy sztuczki? ......................................................................... 67

Trudny klient, asertywno i sztuka aikido ..................................................................... 74

Rozdzia 4. „Tajemniczy klient” a poprawa jakoci obsugi ................................ 81

Mystery shopping — o co w tym chodzi? .......................................................................... 81

Popraw jako — zwiksz zyski ..................................................................................... 84

Jak to si robi, czyli przebieg badania ............................................................................ 85

Kim jest tajemniczy klient? ............................................................................................ 90

Jak to zastosowa w e-biznesie? .................................................................................... 92

Dodatek: Mystery shopping w Polsce ............................................................................. 95

Rozdzia 5. Telepraca w biznesie ...................................................................... 97

Pozornie proste pytanie: pracowa czy telepracowa? ................................................... 97

Jak to si zaczo? .......................................................................................................... 98

Czynniki sprzyjajce ....................................................................................................... 99

Typy telepracy .............................................................................................................. 101

Telepracownik — kto to taki? ...................................................................................... 102

Uwarunkowania i bariery ............................................................................................. 104

Wdraanie telepracy krok po kroku .............................................................................. 114

E-biznes. Poradnik praktyka

Rozdzia 6. Budowanie przewagi konkurencyjnej ............................................. 117

Konkurencyjny — znaczy lepszy ................................................................................. 118

21 sposobów na zdystansowanie rywali w e-biznesie .................................................. 118

Chro swoj konkurencyjno ...................................................................................... 135

Rozdzia 7. E-marketing ................................................................................. 137

Tajemne skróty: „4P”, „7P”, „4C” ................................................................................ 137

Optymalizacja i pozycjonowanie, czyli sów kilka o SEO ........................................... 138

Promocja w Sieci — gar zasad .................................................................................. 139

Plan marketingowy i analiza SWOT ............................................................................. 143

Modne sowo — feedback ............................................................................................ 145

Rozdzia 8. Prawo a e-przedsibiorczo ......................................................... 147

Przymus wyjtkowoci ................................................................................................. 147

Domeny internetowe — walka o nazw ....................................................................... 149

Prawo autorskie, czyli co wolno kopiowa? ................................................................. 150

Kopiuj i uywaj za darmo i legalnie! ............................................................................ 153

Granice prawne marketingu .......................................................................................... 154

Rozdzia 9. Pomys na e-biznes ....................................................................... 161

10 najwikszych mitów ................................................................................................ 161

E-niewypay .................................................................................................................. 168

Najczstsze bdy i ostatnie sowa ................................................................................ 171

Wybrane róda ............................................................................ 175

Skorowidz .................................................................................... 177

Rozdzia 9.

Pomys na e-biznes

Dobry pomys na zarobkow dziaalno w Internecie to punkt wyjcia do sukcesu; z dru-

giej strony wikszo pozornie obiecujcych pomysów koczy si fiaskiem, a tylko

niektórym udaje si zaistnie i zdoby cho cz rynku.

Jak przyj strategi, rozpoczynajc wasn dziaalno w Sieci? Propozycji jest

wiele, a cz z nich podsunem Ci ju w poprzednich rozdziaach tej ksiki. Moesz

spróbowa okreli nisz na rynku, czyli znale obszar, w którym nie dziaaj jeszcze

inni przedsibiorcy, a który mógby generowa interesujce dla klienta korzyci. Mo-

esz te — wyposaony w or do walki z konkurencj, który oddaem do Twojej

dyspozycji w jednym z poprzednich rozdziaów — wej w bran, która jest ju sto-

sunkowo dobrze zagospodarowana, ale przez to lepiej znana i mniej naraona na nie-

powodzenie ni co zupenie nowego.

Decyzj, co i w jaki sposób oferowa konsumentom, podejmiesz sam. W tym rozdziale

chc jednak pokaza Ci pewne prawdy oraz mity, z których pocztkujcy e-biznesmeni

nie zawsze zdaj sobie spraw, naraajc si czsto albo na wywaanie otwartych ju drzwi,

albo na porak wynikajc z bdnych zaoe lub kalkulacji. Dziki dalszej lekturze

Tobie moe uda si ich unikn.

10 najwikszych mitów

Internet jest peen serwisów, które odniosy nieprawdopodobny sukces. W zwizku z tym

jednak, e przecitny internauta zna tylko ich status obecny, ale nie ma pojcia, jakim

kosztem zosta osignity, naroso wiele legend, które — gdyby byy prawd — mogyby

cakowicie zmieni pejza tego medium, a z kadego e-biznesmena uczyni milionera.

Rzeczywisto wyglda jedna inaczej. Na swój pierwszy milion najwiksz szans

maj ci, którzy uwiadomi sobie, e obiegowe opinie rzadko kiedy maj co wspólnego

z prawd. Rozprawmy si wic z owymi najczciej powtarzanymi mitami na temat

biznesu w Sieci.

162

E-biznes. Poradnik praktyka

Mit 1

W Internecie nie da si wymyli ju nic nowego. Nieprawda. E-biznes jest zjawiskiem

bardzo modym: pierwszy sklep internetowy (Amazon.com) powsta w 1994 roku, a serwis

aukcyjny eBay.com rok póniej. Przeom lat 1999/2000 na Zachodzie to pknicie inter-

netowej baki dot-comów i bankructwa wielu modych e-sklepów. Pocztki e-commerce

w Polsce to rok 1999 i zaoenie serwisu aukcyjnego Allegro, cho prawdziwy wybuch

zainteresowania handlem wirtualnym nastpi dopiero kilka lat póniej. Skoro biznes in-

ternetowy ma niewiele ponad 15 lat, to czy w tak krótkim czasie naprawd zrealizowano

wszystko, co byo do zrealizowania?

W Internecie zaistniao ju wiele genialnych pomysów, które swoim autorom przyniosy

fortuny, jednak nadal jest tu bardzo wiele pól do zagospodarowania. Planujc wasn

dziaalno, warto jednak wyj poza kategorie prostego e-handlu (e-sklepy oraz aukcje

on-line) i szuka nowych pomysów.

Na co oprócz e-sprzeday mona wic postawi? Aby odpowiedzie na to pytanie, warto

obserwowa trendy rynkowe i zadawa sobie nieustannie pytanie: co jest modne i czego

chc klienci? Oto kilka moich propozycji dla Ciebie (które oczywicie nie wyczerpuj

wszystkich moliwoci):

E-learning. W naszym kraju dziaka komercyjnego e-learningu nadal jest sabo

zagospodarowana. Dziaa na niej praktycznie tylko jeden istotny (cho sabo

promowany) gracz dajcy moliwo atwego zarabiania na wirtualnym nauczaniu

— serwis Ekademia.pl — oraz grono pomniejszych serwisów, takich jak

Wikiwersytet.pl. Tymczasem wspóczesny rynek pracy wymaga od pracowników

ustawicznego rozwoju, przez co drastycznie ronie zapotrzebowanie na kursy,

szkolenia i studia, take te z przedrostkiem „e-”. Dlatego w najbliszych latach

wró prawdziwy wysyp serwisów oferujcych nauk na odlego. E-learning

oczywicie jest propagowany i czynnie uprawiany przez wiele prestiowych

firm i instytucji (by wymieni choby ESKK czy Polski Uniwersytet Wirtualny),

ale na razie w naszym kraju brakuje wyranego lidera w tej brany.

Usugi on-line. Wystarczy przyjrze si zmianom rynków Europy Zachodniej

i Ameryki Pónocnej, aby zauway, e tradycyjny model konsumpcji towarów

powoli si dewaluuje, a ludzie pragn czego wicej. Tym czym s usugi.

Podobne nasycenie (jeli nie przesycenie) rynku towarami, które s coraz

tasze i atwo dostpne, a wic automatycznie mniej podane, daje si

zauway równie w naszym kraju.

W dzisiejszym skomplikowanym wiecie zapotrzebowanie na wszelkie usugi

ronie bardzo gwatownie. Wedug moich prognoz, najblisze lata przynios

wrcz prawdziw ekspansj e-usug, które ju dzi maj coraz liczniejsz

reprezentacj w Sieci i którym sprzyja popularyzacja telepracy. W Internecie

bez problemu moemy dzi zamówi redakcj tekstu, porad prawn, audyt

strony WWW czy specjalistyczne konsultacje — wszystko w formie zdalnej.

Nie mówic ju o tym, e Sie od wielu lat jest naturalnym miejscem promocji

tradycyjnych usug, wiadczonych w „realu”.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: