Zarzadzanie procesami wyklad 6.pdf

dr Marcin Szplit

M.Szplit@ujk.edu.pl

 Krok 1 -Sformułowanie jasnej strategii. Strategia działania firmy

powinna zawierać najważniejsze decyzje ukierunkowujące jej

rozwój w zakresie: zdefiniowania najważniejszych produktów i

usług, docelowych klientów i obsługiwanego rynku, identyfikację

obszarów przewagi strategicznej oraz decyzje dotyczące alokacji

kluczowych zasobów;

 Krok 2 -Opis i analiza obecnej organizacji firmy. Wykorzystując

mapę relacji można opisać podstawowe relacje zasilenie - wynik

wiążące poszczególne obszary (działy) ze sobą. Następnie

identyfikuje się wszelkie nieciągłości i błędy np. brakujące,

niepotrzebne lub nielogiczne powiązania wewnętrzne;

 Krok 3 -Opis i analiza obecnie działających procesów. Etap ten

polega na identyfikacji procesów mających największy wpływ na

realizowaną strategię. Dotyczy to zarówno procesów

podstawowych, jak i wspomagających a także procesów

zarządzania. W fazie tej dokonuje się również usprawnień

przebiegów procesów w miejscach, w których ich dotychczasowy

przebieg jest niższy niż założona sprawność;

 Krok 4 -Przygotowanie mapy procesu - stan pożądany oraz miar. Mapy procesu należy

przygotować w oparciu o projekty przebiegu strategicznych procesów, w których powinny być

wyeliminowane wszelkie błędy zidentyfikowane w poprzednim kroku procedury. Z kolei

opracowuje się miary oceny procesów dla celów ich późniejszej optymalizacji;

 Krok 5-Zaprojektowanie struktury organizacyjnej. W oparciu o mapy procesów należy wybrać

najbardziej logiczne kryteria grupowania oraz budowania więzi hierarchicznych. Celem ma być

osiągnięcie maksymalnego poziomu efektywności i wydajności procesów. Kryteria oceny

struktury organizacyjnej, która w największym stopniu służy realizacji procesów to:

 maksymalizacja jakości produktu i usługi,

 szybkość reagowania na potrzeby klientów (elastyczność i czas),

 maksymalna efektywność (minimalna liczba powtórzeń i jak najniższe koszty).

Aby spełnić te kryteria struktura organizacyjna powinni charakteryzować się:

 minimalną liczbą powiązań między działami wpływającymi na osiągnięcie celów związanych z

jakością,

 bliskimi i stałymi kontaktami pomiędzy wewnętrznymi klientami i dostawcami,

 optymalną rozpiętością kierowania,

 minimalną liczbą szczebli w strukturze organizacyjni

 jak największą jasnością i czytelnością (jak najmniej nakładających się na siebie zadań i

odpowiedzialności)

Organizacja procesowa powinna spełniać postulat system samoadaptującego się do

niestabilnego otoczenia dzięki między innymi zdolności do zbierania i analizowania i formacji

oraz szybkiej i wszechstronnej reakcji;

 Krok 6 -Przygotowanie opisu każdego działu

oczekiwanych wyników pracy i celów

poszczególnych działów. Opis ten powinien być

oparty na mapie relacji, na wynikach i celach

kluczowych procesów. Efektem takiego opisu jest

tablica, która łączy, kluczowe wyniki pracy funkcji

z kluczowymi czynnościami w procesie;

 Krok 7 -Przygotowanie opisu stanowisk pracy.

Analogicznie jak w etapie poprzednim w

odniesieniu do działów, dokonuje się opisu

wyników pracy jakich oczekujemy od każdego ze

stanowisk pracy w nowej strukturze;

(funkcji). Etap ten polega na opisaniu

 Krok 8 -Zaprojektowanie systemu efektywności pracowników dla

każdego stanowiska. W ramach systemu efektywności

pracowników bierze się pod uwagę: możliwości pracowników

wybranych na stanowiska, ich wiedzę i umiejętności oraz

warunki, w jakich mają pracować. Wprowadzanie nowej struktury

powinno poprzedzać przygotowanie warunków na poziomie

stanowisk związane z zapewnieniem zasileń i zasobów oraz

odpowiedniego systemu motywującego do realizacji założonych

celów;

 Krok 9 -Wprowadzenie procesów zarządzania. Utworzenie

odpowiedniej infrastruktury do działania na poziomie

organizacji, procesu oraz stanowiska pracy umożliwia aktywację

procesów odnoszących się do zarządzania. Obejmują one:

 formułowanie celów,

 zarządzanie efektywnością,

 alokację zasobów,

 zarządzanie relacjami,

 zarządzanie systemem efektywności pracowników.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: