ZARZADZANIE_REKLAMACJAMI.pdf

SoftwareStudio sp. z o.o.

60-349Ponańul. Ostroroga 5/2

tel. 61 669 06 41, 61 669 06 42

poznan@softwarestudio.com.pl

p r o d u c e n t o p r o g r a m o w a n i a

www.softwarestudio.com.pl

ZRZĄDZNIEREKLMCJMI

Program Reklamacje nieogranicatypówproceówktóremogąbyćdeiniowanewramachytemuItnieje

możliwoćwdrożeniawłaneproceówaimplementowaniewoichmodułów- dikiotwartejarchitekture

PnetProgramumożliwiarejetracjgłaanychpreklientówreklamacjidotycącychamawianychpre

nichelementówPowalanaybkipodglądtanurealiacjigłoeniaoradajemożliwoćwprowadenia

reklamacjinapodtawiektórejrealiowaneąwyyłkireklamacyjne

ZarądanieproceamiwramachaplikacjipowalawpółpracowaćwytkimpracownikomPańtwairmy

popreujednoliconyiutrukturaliowanyytemJednabaadanychMQL2008erveroramożliwoci

analitycneytemudająPańtwubłykawicnąinormacjoaawanowaniuadańDotpdowytkich

inormacji które premiecają i wra proceami jet ogranicony popre role i prawa dotpu

Dodatkowąunkcjąrealiowanąwtymmodulejetrejetracjapreyłekprycymytempowalana

oddielnąobługwrotówpoctyiodklientaplikacjamożegromadićwytkieinormacjenatemat

umówerwiowychigwarancyjnych - rodajumowyokreważnociopłatytrećumowyitpUmożliwia

rejetracjamówieńproblemówerwiowychireklamacjiklientóworaapewnianadórnadichrealiacją

Reklamowane wyroby mogą być rejetrowane dokładnocią do elementów truktur wyrobu - cci

ItniejemożliwoćintegracjiprogramureklamacjeytememERPlubinanowo- kigowymktórapowala

naanalikotówreklamacjiarównowkontekcie danegoklientajakrównieżwodnieieniudoproduktu

bąduługiProgramReklamacjeierwinetumożliwiatakżegromadenieinormacjioaproponowanych

rowiąaniachproblemówklientówTworonawtenpoóbbaapowalanawykorytaniewpryłoci

dotychcaowychdowiadceńerwiowychikróceniecaukolejnychkontaktów

Agnieszka Jaskulska

Zarządzaniereklamacjami wpredibiortwietoklucowyelementdokonaleniapredibiortwaprawne

pretwaraniereklamacjiujawnianiegodnociktórychpretwaranieprowadidogenerowaniadiałań

mającychnacelunaprawniepożądanegotanuwproceieorapodjciediałańapobiegawcychktóre

wyeliminująpowtaniewpryłociokrelonejniegodnociPredtawionyytemreklamacyjnyotał

wykonanyiwdrożonypreGalactica

Oprogramowaniedoarądaniareklamacjamiawieraelementytakiejakkomplekowepodejcie do procesu

reklamacyjnegoipretwaraniereklamacjiarównogłaanychpreklientówaletakżereklamacjiirmy

kierowanych do włanych dotawców Połącenie wytkich obarów biorących udiał w proceie

wytwarania powala na prawną realiacj proceu dokonalenia i nacące wikenie eektywnoci

doskonalenia.

Studio Reklamacje.net t o oprogramowaniedoarądaniareklamacjami realiujenatpująceadania

 Ewidencjareklamacjiigromadeniedanychdopretwaraniareklamacjiarównowiedibieirmyjaki

przez Internet;

 arądanie reklamacjami popre aimplementowany proce prepływu inormacji identyikacji

problemówiniegodnociprowadeniadiałańkorygujących

 Rozpatrywanie reklamacji;

 proceowaniereklamacjianaliaopiniowaniewniokiipotreżenia

 EwidencjapowodówniewykryciaproblemuorapowodówwytąpieniaproblemuDlakażdegopowodu

ewidencjonowanie podjtych diałań w celu uunicia niegodnoci ora prowadenie weryikacji

kutecnocidiałań

 Generowanieobciążeńdotawcównapodtawiewniokówproceupretwaraniareklamacji

Agnieszka Jaskulska

 Gromadenieałącnikównpdjciakanyitp/

 Rejetracjaormularyreklamacyjnychtrybuprotegolubłożonego

Podstawowe elementy oprogramowania do reklamacji:

 Kontrahenci - baakontrahentówklientówidotawców

 Reklamacje ewntrnegłaanepreklientówapomocąormularagłoeniainternetowego

 Reklamacjedodotawcówodnoąceidoniegodnociwdotawcachmateriałówikomponentów

 Reklamacjeilociowewynikającerealiacjidotaw

 Niegodnoci- ewidencjaipretwaraniewykrytychniegodnoci

 Ewidencjapotreżeńiuwagdodotawcówwraz z systemem powiadamiania mailowego (e-mail);

 Diałania- podjtediałaniakorygująceiapobiegawce

 Raporty etawieniowe ora podumowania w potaci wykreów generowane w różnych ujciach i

udotpnianetakżeprepreglądarkinternetową

Agnieszka Jaskulska

CECHYROZWIĄZNIREKLMCJE

WramachmodułuwyróżniamynatpująceelementyFormularinternetowygłoeniareklamacjicieżka

reklamacyjna autoryzowanego serwisu; Centrala - pracownicy gwaranta oceniający prełane protokoły

wydającygodnanaprawgwarancyjnąlubodmowDodatkowąunkcjonalnociąmodułujetprowadenie

ewidencjiroliceńerwiamiauługiwiąanenaprawamigwarancyjnymiProgramwypoażonyjetw

ereg unkcji kontrolnych na etapie rejetrowania głoenia reklamacyjnego (wypełniania protokołu

reklamacji)oranaetapiewyrażaniagodyprepracownikagwarantanpkontrolpowtaralnocinapraw

WSPARCIE PROCESU REKLAMACYJNEGO

plikacjaumożliwiaprawnepreprowadenieproceureklamacjiikoordynacjdiałańmającychnacelu

uuniciukutkówpowtaniawadyOobywynaconedopreprowadeniakonkretnychdiałańrejetrują

potpy prac Program poiada unkcje budowania raportów i analiowania wprowadonych danych

Organiacja proceu obługi reklamacji który wiąże i pryjciem głoenia wynaceniem oób

odpowiedialnycharopatreniereklamacjiutaleniemprycyniwrecierowiąaniemproblemuwpoób

zapewniającyprawnąobługpryjmowaniairopatrywaniagwarancjimożetanowielementniewykle

itotnydlabudowaniapoytywnychrelacjiklientemwpryłociProgrampowalanarejetrowanie

głoeńreklamacyjnychOnLinepreInternetiwytawianieprotokołówreklamacyjnychwrawydrukiem

potwierdzenia dla klienta.

Agnieszka Jaskulska

Agnieszka Jaskulska

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: