projekty-offshoringowe.pdf

Wydział Zarz dzania Uniwersytetu

Waszawskiego

Studium przypadku

(Zarz dzanie projektami)

Projekty Offshoringowe

ródło danych: Gazeta Wyborcza.

dane wtórne z ogólnodost pnych ródeł. Nie zawiera informacji poufnych, ani

Niniejsze studium przypadku zostało opracowane wył cznie w oparciu o

ę ź

udost pnianych specjalnie przez opisywan firm . Opis firmy jest

ę ą ę

wykorzystywany do celów dyskusji w ramach zaj ć akademickich na Wydziale

Zarz dzania Uniwersytetu Warszawskiego. Prezentowany materiał nie jest

ą ż

prezentacja rekomendowanych lub dyskredytowanych sposobów zarz dzania.

Materiał opiera si na tekstach publikowanych wył cznie przez jedn gazet ,

ę ą ą ę

co dodatkowo mo e ograniczać obiektywn prezentacj zdarze

ż ą ę ń

gospodarczych. W razie w tpliwo ci prosz o kontakt z dr Krzysztofem

ą ś ę

Klincewiczem, kklinc@poczta.onet.pl

form promocji ani krytyki firmy, nie powinien równie być traktowany jako

Outsourcing - sposobem na oszczędności w firmie

http://gospodarka.gazeta.pl/firma/2029020,70168,3064966.html

Outsourcingsposobemnaoszczędnościw

firmie

PrzemysławPoznański,Poznań20051213,ostatniaaktualizacja2005121313:41:28.0

Myznamysięnarobieniuaut.ResztąniechzajmąsięfachowcymówiMarcinBaszyńskizVolkswagenaPoznań.

Poznańskiproducentsamochodówjestnajlepszymprzykładem,Ŝeoutsourcingusługsięopłaca

ZałoŜycielinnejfabrykiautHenryFord,juŜwlatach20.minionegowiekupowiedział:Jeślijestcoś,czegonie

potrafimyzrobićwydajniej,taniejilepiejniŜnasikonkurenci,niemasensu,Ŝebyśmytorobili.Powinniśmyzatrudnićdo

wykonaniatejpracykogoś,ktozrobitolepiej.Inatymwłaśniepolegaoutsourcing.

Najprościejrzecujmującjesttozlecanienazewnątrzpewnegozakresudziałań,poto,bylepiejzająćsiękluczowymi

obszaramidziałaniaprzedsiębiorstwa.Jakietomogąbyćusługi?Przedewszystkimksięgowość,kadryisprzątanie.

Zwolennicyoutsourcinguzaznaczają,Ŝeoznaczaonprzedewszystkimzwiększenieefektywnościizmniejszenie

kosztów.Zlecającobsługęzewnętrznejfirmie,zatrudniasięwysokiejklasyspecjalistów,korzystazespecjalistycznego

sprzętuioprogramowania,iuzyskujebieŜącąinformację.

Opłacasięwszystkim

MarcinBaszyńskizVWPoznańzaznacza,Ŝejegofirmakorzystazoutsourcinguprzedewszystkimwzakresielogistyki

isprzątania.Pocoutrzymywaćcałedziały,skoromoŜnadaćzleceniefirmiezewnętrznej?pyta.Ousoucingchwali

teŜMagdalenaMichalskazKimballElectronicsPoland:Zlecamynazewnątrzusługitransportoweorazwszelkie

naprawyiutrzymaniebudynkuzaznacza.PodobniedziałaAndrzejFischer,dyrektorprywatnejpoznańskiejKliniki

Promienista:Zlecamynazewnątrzusługikateringoweorazpralnicze.Powódjestjeden:tosięopłaca,poniewaŜnie

trzebaponosićdodatkowychinwestycji,takichjakbudowaiwyposaŜeniekuchnialbopralni.Niemakłopotówz

sanepidem,niepotrzebadodatkowychpowierzchniwylicza.VolkswagenPoznańzatrudniaokołosiedmiutysięcy

osób,KlinikaPromienistaok.70tys.Wielkośćfirmyniemaznaczenia.Nawetfirmyjednoosobowekorzystają

czasemzoutsourcingupolegającegonazleceniuusługiprowadzeniaksiąŜkiprzychodówirozchodówmówiAgata

Kalota,prezesPJHDoradztwoGospodarcze.Pozatym,Ŝejesttotańszeodzatrudnianiaksięgowejinieodciąga

przedsiębiorcyodtego,conajwaŜniejsze,czylidbaniaoswójbiznespodkreśla.WartoteŜpamiętać,Ŝedodatkowo

odpowiedzialnośćzaewentualnebłędyponosifirmaświadczącausługę.Onazkoleijestodtakiegobłędu

ubezpieczonatłumaczy.

Polacysięprzekonują

MonikaWienskowskaStronkazdepartamenturachunkowościwfirmieHLBFrąckowiakiWspólnicy,świadczącej

usługęoutsourcinguksięgowościikadrowopłacowego,zaznacza,Ŝeprzezwieleostatnichlatzusługioutsourcingu

korzystałyprzedewszystkimfirmyzkapitałemzagranicznym.Stanowiłyoneok.80proc.naszychklientów.Mniej

więcejodpółtorarokuzauwaŜamyjednakzdecydowaniewiększezainteresowanietąusługązestronyfirmpolskich.

DziśstanowiąjuŜoneok.30proc.naszychklientów.Zpewnościąwynikatoztego,Ŝepolscyprzedsiębiorcycoraz

częściejzauwaŜajązaletytejusługipodkreśla.Jakzaznacza,zliteraturydotyczącejoutsourcinguwynika,Ŝetausługa

moŜeobniŜaćkosztyfirmynaweto40proc.Zpraktykiwidać,ŜenapoczątkuwspółpracyoszczędnośćniejestaŜtak

duŜa,botrzebasięzapoznaćzespecyfikąfirmyiułoŜyćoptymalnymodelwspółpracyzklientem.Jednakzczasem

oszczędnościsąznacząceiwynosząminimum1020proc.podkreślaWienskowskaStronka.Współpracapartnerów

wramachoutsourcinguprzynosiznacznekorzyściszczególniewdługimokresieczasu.Przedsiębiorcyznaturyrzeczy

szukająoszczędności.ZwaŜywszynaniewielkiudziałkosztówobsługiksięgowości,płacikadr,wstrukturzekosztów

przedsiębiorstwanaleŜydostrzegaćiniepomijaćdodatkowychkorzyścipłynącychzoutsourcingurachunkowości.Do

najwaŜniejszych,moimzdaniem,zaletnaleŜybezpieczeństwo(dywersyfikacjaryzyka)ijakośćmerytorycznai

organizacyjna(azwłaszczaterminowość,adekwatnekompetencjeinajnowszatechnologiainformatyczna)mówi.

Outsourcingnieznagranic

Kataloguusług,którepodlegająoutsourcingowiniesposóbzamknąć.Sprzątanie,księgowośćczytransporttonie

wszystko.CiekawąofertęoutsourcinguposiadafirmaXerox.DariuszSzwed,dyrektordziałuusługwXeroxPolska

zaznacza,Ŝejegofirmabyłapierwszą,któraświadczyłausługioutsourcinguwzakresiezarządzaniadokumentami.

Naszeusługipolegająnadostarczaniudofirmurządzeńkopiującychidrukującychnaczaswykonywaniausługi.Klient

niemusiwięctakiegourządzeniakupować.Pozatym,skanujemydokumenty,tworzymybazydanychiprzekształcamy

dokumentacjepisanąnaelektroniczną.CiekawyjestprzykładnaszejwspółpracyzfirmąBosch.Zlecanamdruk

instrukcjiobsługidoswoichurządzeń.Jeśliurządzeniesięzmienia,otrzymujemyinformacjęinatychmiastdrukujemy

aktualneinstrukcje.DziękitemuBoschniemusiutrzymywaćurządzeńdrukującychiludzidoichobsługizaznacza

Szwed.

PrzemysławPoznański,Poznań

Tekst pochodzi z portalu Gazeta.pl - www.gazeta.pl ¨ Agora SA

Gartner: amerykańscy informatycy będą tracić pracę na rzecz specjalis... http://gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/2029020,33182,1606728.html

Gartner:amerykańscyinformatycybędątracić

pracęnarzeczspecjalistówzAzjiiEuropy

Wschodniej

HubertSalik20030804,ostatniaaktualizacja2003080418:02

WciągunajbliŜszychkilkunastumiesięcy,codziesiątyamerykańskiinformatykmoŜestracić

pracęnarzeczpracownikówzAzjiiEuropyWschodniejwynikazraportuagencji

badawczejGartner.Wszystkozasprawąmasowychcięćkosztówwfirmach

technologicznychwUSA

ZobliczeńGartnerawynika,Ŝedokońca2004r.firmyITmogąprzenieśćnawetdo500tys.miejscpracydopaństwo

niŜszychkosztachsiłyroboczej.CałyprzemysłITwUSAzatrudniaok.10,3mlnosób.PrzeniesionezostanątakŜe

miejscapracyzwiązaneznowoczesnymitechnologiamiwinnychsektorachprzemysłu.Codwudziestyzatrudnionyw

innychbranŜachwykonującypracęzdziedzinytechnologiimoŜestracićpracę.Dotknietozwłaszczaosobypracującew

takichsektorachjakbankowość,opiekazdrowotnaiubezpieczenia.ZjawiskoodpływumiejscpracywbranŜach

związanychzITinowoczesnymitechnologiaminosinazwę"offshoreousourcing".Programiścikomputerowimuszą

sięobudzićiuświadomićsobie,jakąwłaściwiewartośćmogązaoferowaćpracodawcommówiDianeMorello,

wiceprezesGartnera.Nietylkoonimogąsięobawiaćoswojeposady.WedługinnejagencjibadawczejForrester

ResearchśladamiITmająpodąŜyćcentratelefonicznejobsługiklienta(callcenters)idziałyksięgowości.Tylkow2002

r.codrugigłównyinformatykwfirmachzUSAiEuropypodjąłdecyzjęozleceniuczęściusługITdokrajówotańszej

sileroboczej.Forresterszacuje,ŜewtymrokuuczynitojuŜdwietrzecieznich.

ParadoksalnieprocesprzenoszeniamiejscpracywbranŜyITpozagraniceUSArozpocząłsiępodkonieclat90.z...

brakuwykwalifikowanychpracowników.Wśródkrajów,którezyskałynatymzjawiskuznalazłysięm.in.Irlandia,

AustraliaiIndie.Gdyokazałosię,ŜejakośćpracypozaUSAnieodbiegastandardemodumiejętnościamerykańskich

informatykówijestnadodatektańszarozpoczęłysięzwolnienia.

InformatycznyrajwIndiach

BezsprzecznymlideremwyściguopozyskaniezleceńzUSAstająsięfirmyindyjskie.WedługagencjiGigaInformation

Grouptylkowtymrokuwartośćindyjskiegorynkuoutsourcingowegowzrośnieo65proc.doprawie2,5mlddol.Liczba

nowychmiejscpracywbranŜyITzwiększysiętamo25proc.ZczegowynikapopularnośćIndiiwśródamerykańskich

koncernów?Tamtejsipracownicysąnietylkowysocewykwalifikowani,aletakŜewykształceni.Jakośćpracy

wykonywanejprzezinformatykówwIndiachjestnawetwyŜszaodtego,cooferująAmerykanieuwaŜaStephanie

MoorezForresterResearch.ProgramistawIndiachzarabiaśrednio5tys.dol.rocznie.ŚredniapłacawbranŜyITw

USAsięga60tys.dol.rocznie.

SilnąpozycjęIndiinarynkuoutsourcingupotwierdzatakŜeopublikowanypodkonieclipca2003r.raportfirmy

konsultingowejATKearney"Gdziesięulokować".KonsultanciATKearneysklasyfikowali11państwpodwzględem

trzechczynnikówkosztów,środowiskabiznesowegoirynkupracy.ZwycięzcąrankinguokazałysięIndie,bijącna

głowępozostałerynkiwdwóchkategoriachkosztachikwalifikacjachpracowników.ZaIndiamiuplasowałysię

Kanada,BrazyliaiMeksyk.

WzrostzainteresowaniaoutsourcingiemusługITwidocznyjestwdziałaniachdwóchznajwiększychdostawcówusług

naświecieIBMGlobalServicesiElectronicDataSystems.EDSoferujeswojeusługipoprzezcentrazlokalizowanew

16krajach(m.in.NowaZelandia,Kanada,Indie,Egipt,BrazyliaiPolska).Odpewnegoczasufirmapromujestrategię

"BestShare",którapoleganaprzenoszeniuzleceńobsługiprogramistycznejiobsługiklientado"najbardziejkosztowo

korzystnychlokalizacjinacałymświecie".ZkoleiwIBMwciąguostatnichpięciulatzatrudnieniewzrosłoo2,3proc.W

tymsamymczasieliczbapracownikówzatrudnionychzagranicąrosławtempie16,8proc.ObecnieIBMzatrudniaw

Indiachok.5,4tys.osób.KilkatysięcypracujewbiurachwRosjiiMeksyku.NiedawnoIBMogłosiło,Ŝejeślichce

dotrzymaćkrokukonkurencjiniemawyboruimusiprzenosićczęśćdziałańpozaUSA.

Amerykatowytrzyma

Rosnącytrendwywołałzaniepokojeniepolityków.Wpięciuamerykańskichstanachrozpoczętopracęnadustawami,

którewymagają,abypracownicyzatrudnieninakontraktachstanowychbyliobywatelamiUSA.Wyjątkiemmająbyć

sytuacje,kiedyichumiejętnościlubkwalifikacjesąnatylewysokie,Ŝefirmamakłopotyzeznalezieniempodobnego

pracownikawUSA.WedługindyjskiegozwiązkuinformatykówNasscomobawyAmerykanówsąbezpodstawne.W

opublikowanymwczerwcuoświadczeniuNasscompodkreśla,Ŝeoszczędnościiwzrostwydajnościuzyskanydzięki

outsourcingowiwpływanawzrostzatrudnieniawUSA.

Nietylkofirmysięgająpooutsourcing.Niemal90proc.członkówzarząduagencjirządowychuwaŜa,Ŝejeston"waŜny

lubcałkowiciekrytyczny"wdostarczaniuusługdlaobywateliwynikazbadańfirmykonsultingowejAccenture.Wśród

usług,którychwykonaniejestnajczęściejzlecanenazewnątrzznajdująsięm.in.obsługainfrastrukturyinformatyczneji

oprogramowania,finanseiksięgowość,zarządzaniezasobamiludzkimi,logistykaiszkolenia.ZbadańAccenture

wynika,Ŝeoutsourcingniezawszeoznaczazmniejszeniekosztówdziałania.Najbardziejzadowolenibyli

przedstawicieleagencji,któredziękizlecaniuusługnazewnątrzzyskałydostępdonajnowocześniejszychtechnologii

lubzwiększyływydajnośćpracy.DuŜomniejzadowoleniokazalisiębyćci,którzydecydowalisięnaoutsourcingz

przyczynoszczędnościowych.

Pomimorosnącejliczbyzwolnieńwśródinformatyków,badaniarządowejagencjiRand'sNationalDefenseResearch

Institutewskazują,ŜeUSAjeszczedługopozostanielideremnarynkunowoczesnychtechnologii.USAoferuje

korzystneśrodowiskodlarozwojubranŜyITponiewaŜamerykańskiefirmyskupionesąnainnowacjach,aAmerykaniez

łatwościąakceptujązmiany.USApozostanieliderem,poniewaŜpozwalanaupadekniekonkurencyjnychfirmuwaŜają

autorzyraportu.

HubertSalik

Tekst pochodzi z portalu Gazeta.pl - www.gazeta.pl ¨ Agora SA

Indie stają się liderem rynku podwykonawstwa IT

http://gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/2029020,34912,1342170.html

Indiestająsięlideremrynkupodwykonawstwa

HubertSalik,ZDnet.com20030224,ostatniaaktualizacja2003022421:21

CorazwięcejamerykańskichfirmzlecawykonywanieczęściusługITfirmomzagranicznym.

WbrewpozoromwiększośćzleceńnietrafiadoChin,leczdoIndii,którepowolistająsię

jednymzliderówrynkuoutsourcingowego.

AmerykańskafirmabadawczaGigaInformationGroupprognozuje,ŜewciągunajbliŜszychlatwiększość

amerykańskichfirmzbranŜyelektronicznejzdecydujesięnazlecenieprodukcjilubobsługiinformatycznej

podwykonawcomzinnychczęściświata(tzw.outsourcing).Największynapływamerykańskichzleceńprodukcyjnych

mająodnotowaćIndie,gdzieichliczbamawtymrokuwzrosnąćo25proc.Analitycygrupyodradzająrównocześnie

zlecanieniektórychusługfirmomchińskim."Tamtejszyrynekjestniedojrzały,cosprawia,ŜeChinysązbytryzykownym

rozwiązaniem"piszewraporciejegowspółautorkaStephanieMoore.Jakopodstawoweelementyniedojrzałości

Moorewymieniasłabąznajomośćjęzykaangielskiego,niezbytkorzystnerozwiązaniaprawne,wtymbrakregulacji

dotyczącychwłasnościintelektualnej.

ZraportuGigawynika,ŜewniemalkaŜdymkontrakcieoutsourcingowym,któryzostaniezawartyw2003roku,jednąze

stronbędąfirmyspozaUSA.Wnioskipłynącezraportusąkorzystnedlafirm,którezamierzająciąćkoszty.Niesą

jednakzbytoptymistycznedlapracownikówbranŜyIT.WedługMooreprawiewszystkiefirmyzlistynajwiększychfirm

naświecie"Global1000"przygotowanejprzezmagazyn"Fortune"będąchętniejzlecałyniektóredziałaniafirmom

zagranicznymniŜrodzimym.PracownicybranŜyIT,którychmogączekaćwnajbliŜszejprzyszłościzwolnienia,

utrzymują,ŜeinformatycyspozaUSAmająniŜszekwalifikacje.Reprezentującaamerykańskichprogramistówgrupa

adwokatówWashTechzaproponowałanawetkongresowidokładneprzyjrzeniesięrosnącemutrendowi.Jej

przedstawicieleobawiająsię,ŜespadekliczbyzatrudnionychwbranŜyITwUSAmoŜewefekciedoprowadzićdo

degradacjitegokrajujakojednegozliderówrozwojutechnologicznego.Przeciwnicytegopunktuwidzeniaargumentują,

ŜezjawiskotowymusiwiększąspecjalizacjęwśródpracownikówbranŜyIT.

RaportGiganiejestpierwszym,któryporuszaproblemodpływuczęścizleceńITzUSA.Wlistopadzieubiegłegoroku

dopodobnychwnioskówdoszłaagencjaForresterResearch.Oszacowałaona,Ŝeliczbaosóbzatrudnionychzagranicą

dorealizacjizleceńamerykańskichfirmbranŜyITwzrośniez27,2tys.w2000rokudo472,6tys.w2015roku.

Następnymisektorami,którepodąŜąśladamiIT,mająbyćcentratelefonicznejobsługiklienta(callcenters)i

księgowość.ZankietyopublikowanejwstyczniuprzezGartnerDataquestwynika,Ŝefirmyoutsourcingowepostrzegają

ekspansjęzagranicznąjakousługi,którew2003rokubędągwarantowałynajwyŜszywzrost.NajwyŜejsklasyfikowane

zostałotzw.zarządzanieaplikacjami,czyliusługizwiązanezuaktualnianieminaprawianiemwadwoprogramowaniu

firmowymzinnegokrajuniŜten,zktóregopochodzizlecenie.PodobneusługirealizująjuŜgigancinarynku

komputerowymHewlettPackard,IBMczyElectronicDataSystems.Zaobsługęserwisową"naodległość"w

większościpaństwświataodpowiadająfirmydziałającewBrazylii,MeksykuczyIndiach.

DlaczegotenostatnikrajwydajesięaŜtakatrakcyjny?IndiejuŜnapoczątkulat90.oferowałypodobneusługi

serwisowe.KilkazfirmtakichjakInfosysTechnologiesczyWiproTechnologieszdąŜyłojuŜurosnąćdoroliwaŜnych

graczywtejbranŜy.ZraportuGigawynika,Ŝewartośćindyjskiegorynkuoutsourcinguwzrośniewtymrokuo65proc.

z1,5mlddol.w2002roku.Twórcyraportuniewykluczają,ŜerozwójoutsourcinguwIndiachspowodujeinwestycjefirm

tegokrajunp.wEuropieŚrodkowoWschodniej.

HubertSalik,ZDnet.com

Tekst pochodzi z portalu Gazeta.pl - www.gazeta.pl ¨ Agora SA

Europa Wschodnia coraz bardziej konkurencyjna dla outsourcingu

http://gospodarka.gazeta.pl/gospodarka/2029020,33211,3047713.html

EuropaWschodniacorazbardziej

konkurencyjnadlaoutsourcingu

AgnieszkaMitraszewska20051204,ostatniaaktualizacja2005120510:00

Przeglądświatowejprasygospodarczej.KrajeEuropyWschodniejodtrzechlatprzechwytują

częśćrynku,naktórymdotychczaskrólowałyIndie

PierwszymskojarzeniemzesłowemoutsourcingbyłykiedyśIndie,gdzietaniasiłarobocza,wykształceniei

powszechnaznajomośćangielskiegopozwoliłanarozwójcentrówtelefonicznejobsługiklienta,biurobsługiksięgowej

orazmiędzyinnymidziałówoprogramowaniafirmkomputerowych.Wszystko,comogłoodbywaćsięnadrugimkońcu

światabezszkodydlajakościproduktuzaczętoprzenosićzzachodnichsiedzibfirmdokrajówrozwijającychsię.

OdmniejwięcejtrzechlatEuropaWschodniaprzechwytujeczęśćtegobiznesupisze"FinancialTimes".Wkolejnych

etapachoutsourcingucorazczęściejposzukiwanesąumiejętnościwykraczającepozaznajomośćangielskiego,ztakich

dziedzinjakksięgowość,prawo,badaniairozwój.

Wykształceniabsolwenci

Wedługbrytyjskiegodziennika,pojawiłsiętrend,abyumieszczaćdziałyusługowezachodnichfirmwEuropie

WschodniejchociaŜbyzewzględunabrakutrudnieńzwiązanychzróŜnicączasu.IstotnajestteŜznajomośćjęzyków

innychniŜangielski,zwłaszczafrancuskiegoiniemieckiego.CorokunarynekpracynaprzykładwPolscewchodzi400

tys.absolwentówwyŜszychuczelni.

NaprzedmieściachTallina,wniczymniewyróŜniającymsiępostkomunistycznymbudynku,mieścisięjeden

znajwaŜniejszychnaświecieośrodkówrozwojowychbranŜytelekomunikacyjnej.TodziałbadańsystemuSkype,który

pozwalanataniebądźdarmowepołączeniatelefoniczneprzezinternet.

Właśnietegotypuprzedsięwzięciamieszcząsięwniedawnopowstałymokreśleniu"nearshoring",przeciwstawianemu

"offshoringowi".Zamiastprzenosićbiznesdokrajówbardzotanichibardzoodległych,czasemlepiejwybraćlokalizacje

bliŜejpołoŜone,gdziekosztysąstosunkowoniskie.

Podrugiejstronieestońskiejstolicymamyfirmęreprezentującąinneobliczeprzenoszeniamiejscpracyzagranicę:

Elcoteq,fińskafirmaprodukującatelefonykomórkowedlaNokii.Zatrudniatu3tys.osób,którewykonujątypowedla

montaŜupowtarzalneczynnościniewymagającespecjalnegowykształcenia.

Zdaniem"TheEconomist",obecnąsytuacjęEuropyWschodniejjakolokalizacjidlazachodnichfirmmoŜnaby

podsumowaćkrótko:takieoperacjejaktallińskiElcoteqztrudemutrzymująrentowność,atakiejaktamtejszySkype,

przeŜywająwielkiboom.Najbardziejoczywistabowiemzaletanaszegoregionutaniasiłaroboczapowolitracina

znaczeniu.M.in.wobliczunieporównanieniŜszychkosztówwChinach,atakŜewzwiązkuzrosnącymistalepłacamiw

EuropieWschodniej.

JuŜnieprzypominamyAfryki

Brytyjskitygodnikpodkreśla,ŜeEuropaWschodniabardzosięwostatnichlatachzmieniła.Zpunktuwidzenia

zachodniegobiznesmena"corazmniejprzypominaAfrykę,acorazbardziejChiny,wdodatkukulturowoigeograficznie

jestZachodowibliŜsza".PodnaciskiemUEwprowadzonotuzbliŜonewarunkiprawne.

Dlategozjawiskoprzenoszeniamiejscpracyzachodnichfirmdonaszegoregionumaznacznyzasięgirośnie.Np.

odzieŜzEuropyWschodniejstanowiław2004rokuaŜ19proc.unijnegoimportugarderoby.Zdaniemekonomistów,

najlepszewyobraŜenieowzrościeousourcingudajewzrostobrotówhandlowychzZachodem.

Wedługdanychwęgierskiejfirmykonsultingowej,któraspecjalizujesięworganizowaniudlazachodnichkoncernów

takichusługjakksięgowość,kosztypracysąobecniewEuropieWschodniejniŜszeookoło5060proc.,podczasgdyw

Indiacho75proc.

SkłoniłotowostatnimczasieSiemensa,LufthansęiDHLdoprzeniesieniadziałówprzetwarzaniainformacjidoCzech.

WPradzeiwBrnieotworzyłaoddziałynawetindyjskagrupaInfosysIT,któraspecjalizujesięworganizowaniu

outsourcingu.JedenzjejprzedstawicieliAmitabhChaudhrypodkreślazaletystrefyczasowej,dobregoklimatu

politycznegoiprzyjaznegośrodowiskaprawnegoorazwielojęzycznychpracowników.

Kosztsiłyroboczejjestzatemtylkoczęściąukładanki.Jeślichodzinamogigantycznecentrumtelefonicznejobsługi

klientawjęzykuangielskimlubozaprojektowaniesilnikasamolotu,którepochłonieogromneilościroboczogodzin,to

zpewnościąlepszesąIndie.Jeślizaśchcemyutworzyćniewielki,łatwydokontrolowania,zespółludzidopracy

biurowejlubtelefonicznejsprzedaŜy,gdzieistotnesączynnikikulturowe,przewagęmaEuropaWschodnia.

Podobnierzeczsięmazprodukcją.TowaryniewraŜliwenaupływczasuiwytwarzanewdługichseriachbezŜadnych

zmianwtechnologii,nadalnajlepiejprodukowaćwChinach.ProduktydostrajanedopotrzebrynkunabieŜąco,szybko

dostarczaneielastycznebędąlepiejwytwarzanewEuropieWschodniej.

Dobrymprzykłademgarderoba,azwłaszczaartykułyzwiązanezmodąsezonową.Choćtrzebazapłacićzasztukę

odzieŜyookoło23eurowięcejniŜwChinach,europejscykliencisąnatoprzygotowaniuwaŜaRalphGoodstone,

przedstawicieltejbranŜyspecjalizującysięwkontaktowaniuzesobąproducentówznaszegoregionuzzachodnimi

markami.CyklprodukcjiwChinachtrwaokołotrzechmiesięcy,zczegoczterytygodnietopodróŜmorska.WEuropie

WschodniejzaśmoŜnazamknąćsięwczterech,sześciutygodniach,wtymdzień,dwanadostawętirem.

Brakdobrychkierowników

Według"TheEconomist",największymproblemem,najakinapotykająwnaszymregioniezachodniefirmy,jestbrak

odpowiedniowyszkolonychmenedŜerówśredniegoszczebla.BezlepszychszefówmasowaprodukcjaodzieŜyw

EuropieWschodniejumrześmierciąnaturalnąuwaŜaGoodstone.Lepszeperspektywymajątelefonicznecentra

obsługi,gdyŜznajomośćróŜnychjęzykóweuropejskichdajenaszemuregionowiduŜąprzewagę.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: