mgr Jakub Szapiro

UMIEJĘTNOŚCI INTERDYSCYPLINARNE:

KOMUNIKACJA, PSYCHOLOGIA, PODSTAWY MARKETINGU

I. Skuteczne porozumiewanie się (skuteczna komunikacja)

I.1. Podstawowe zagadnienia

I.2. Umiejętność nawiązywania i utrzymanie kontaktu

I.3. Umiejętność mówienia

I.3.1. Co i jak mówić

I.3.2. Przygotowanie do rozmowy

I.4. Umiejętność słuchania

I.5. Czego unikać

I.6. Podsumowanie: dwa poziomy komunikacji

II. Komunikacja niewerbalna

II.1. Trzy sfery komunikacji

II.2. Zagadnienia podstawowe

II.3. Główne wskazówki

II.4 Wskazówki szczegółowe

II.4.1. Mimika twarzy

II.4.2. Gesty

II.4.3. Postawa ciała

II.4.4. Dystans i terytorium

II.5. Podsumowanie

III. Zachowania asertywne

III.1. Zachowania asertywne: wiadomości ogólne

III.1.1. Trzy rodzaje zachowań

III.1.2. Asertywność a zachowania asertywne

III.1.3. Istota asertywnego zachowania

III.2. Zastosowanie asertywnego zachowania

III.2.1. Asertywność „w ogóle”

III.2.2. Zachowanie asertywne w konkretnych sytuacjach zawodowych

III.3. Wybrane techniki asertywnego zachowania

IV. Perswazja

IV.1. Zagadnienia wstępne

IV.2. Cechy nadawcy (kto mówi)

IV.3. Cechy komunikatu (co mówi)

IV.4. Cechy audytorium (do kogo)

V. Podstawy wiedzy o konflikcie i negocjacjach

V.1. Istota konfliktu

V.2. Koło konfliktu

V.3. Wybrane techniki negocjacyjne

VI. Marketing: wybrane zagadnienia

VI.1. Zagadnienia wstępne: marketing, myślenie marketingowe, rynek

VI.2. Orientacja na rynek

V.2.1. Koncepcje funkcjonowania na rynku

V.2.2. Potrzeby i pragnienia

VI.3. Zachowanie klienta

VI.4. Sprzedaż

VI.5. Podsumowanie

Literatura zalecana:

Alberti, R., Emmons, M. (2002) Asertywność. Gdańsk: GWP.

Argyle, M. (2002) Psychologia stosunków międzyludzkich. Warszawa: Wyd. Naukowe PAN.

Barnes, K. (2005) Wywieranie wpływu. Ćwiczenia. Gdańsk: GWP.

Fisher, R., Ury, W., Patton, B. (2004) Dochodząc do TAK. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.

Kotler, Ph. (1994) Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Wydanie VI. Warszawa: wyd. Gebethner i Ska.

Lindenfield, G. (1994) Asertywność. Łódź: wyd. Ravi. 

McKay, M., Davis, M., Fanning, P. (2004) Sztuka skutecznego porozumiewania się. Gdańsk: GWP.

Spence, G. (1999) Jak skutecznie przekonywać. Poznań: Rebis.