Emocje a zachowania si.pdf

Emocje a zachowania się ludzi

w organizacji

Emocje a zachowania się ludzi

Emocje

• Mit racjonalności- do końca XIX wieku

panowało przekonanie, że sprawnie

funkcjonująca organizacja powinna stawiać

sobie za cel eliminowanie i powściąganie

emocji.

• Istniało również przeświadczenie, że

wszelkiego rodzaju emocje są „złe”.

Czym są emocje?

• Afekt jest pojęciem ogólnym, obejmuje szeroki

zakres doświadczanych przez człowieka uczuć.

Mieszczą się w nim zarówno emocje jak i nastroje.

• Emocje to silne uczucia ukierunkowane na kogoś

lub na coś.

• Nastroje to uczucia zazwyczaj słabsze od emocji i

pozbawione bodźca kontekstowego.

c.d.

• Praca emocjonalna -dyspozycyjność

emocjonalna polegająca na wymaganiu od

pracowników, wyznaczonego sposobu

zachowania wobec klienta, niezależnie od

ich cech osobowości, samopoczucia czy

sytuacji życiowej.

Emocje odczuwane i okazywane

• Emocje odczuwane są rzeczywistymi

emocjami człowieka.

• Emocje okazywane są to emocje jakich

oczekuje się w organizacji i jakie są

uznawane za odpowiednie w danej pracy.