Jak złożyć reklamację w biurze podróży.pdf

Wróciłeś właśnie z KOSZMARNYCH wakacji

i czujesz się OSZUKANY przez biuro

podróży? Zobacz, jak złożyć skuteczną

REKLAMACJĘ w biurze podróży i odzyskać

swoje pieniądze!

Czy poniższe slogany nie wydają Ci się znajome:

• „Lazurowe morze kilka kroków od hotelu!”,

• „Pomocna 24-godzinna obsługa hotelowa!”,

• „Luksusowe pokoje o najwyższym standardzie”?

Nie ma co kryć: biura podróży uwodzą nas pięknymi słówkami. Co najczęściej jest nie tak z tego

typu czarującymi sloganami?

Morze, owszem, bywa blisko, ale z lazurem ma tyle wspólnego co czerń z bielą… Obsługa

hotelowa może i pracuje 24 h na dobę, tylko czemu nie w recepcji?… Pokoje z kolei faktycznie

mogłyby mieć wysoki standard, gdyby wszystko w nich działało i było czyste…

Podróż życia? Nie tym razem…

Na urlop i wczasy zawsze czekamy z niecierpliwością, czasem długie tygodnie, a nawet miesiące.

Skrupulatnie wybieramy biuro podróży z najatrakcyjniejszą ofertą i rezerwujemy wczasy.

O wymarzonej podróży opowiadamy rodzinie, znajomym, kolegom z pracy. Oczami wyobraźni

widzimy już tę rajską plażę, palące słońce i siebie na leżakach, cieszących się zasłużonym

i wyczekiwanym urlopem.

W końcu nachodzi dzień wyjazdu, pakujemy się i na tydzień lub dłużej zostawiamy za sobą szarość

miasta i codzienne zmartwienia. Niestety entuzjazm szybko mija, a jego miejsce zajmuje jedno

wielkie rozczarowanie… Hotel nie prezentuje się już tak wspaniale jak na zdjęciach, plaża jest

zwyczajnie brudna, morze – chłodne i z ostrym, kamienistym dnem, a posiłki w hotelu są

niedogotowane. W trakcie pobytu okazuje się, że nikt nie sprząta pokojów, ręczniki nie są

wymieniane, a przez okno możemy podziwiać… sąsiadów z przeciwległego pokoju.

Jak odzyskać pieniądze od biura podróży

za nieudane wczasy?

Jeśli też wróciłeś z wakacji, które z obiecywanym wypoczynkiem miały niewiele wspólnego,

i czujesz się nimi zawiedziony oraz rozgoryczony , mam dla Ciebie dobrą wiadomość: polskie

prawo – za sprawą ustawy o usługach turystycznych – daje Ci silne i skuteczne narzędzie do walki

z biurami podróży.

Narzędziem tym jest REKLAMACJA

„Reklamacji nie uwzględnia się”…

Być może obawiasz się, że biuro nie uzna Twojej reklamacji, bo skorzystałeś z oferty last minute

albo w umowie pojawiła się odpowiednia klauzula typu: „Oferty specjalne i oferty z ostatniej

chwili ( last minute ) nie podlegają reklamacji ze względu na swój specyficzny charakter”.

Nie daj się zwieść, to kolejna nieuczciwa sztuczka biur podróży! ZAWSZE masz prawo do pełnej

reklamacji , niezależnie od tego, czy korzystałeś z normalnej oferty, czy z oferty w promocyjnych

cenach!

Jak napisać skuteczną REKLAMACJĘ?

Zdziwisz się, jak dużo może zdziałać dobrze napisana reklamacja. Warunkiem jest jednak

prawidłowe i zgodne z prawem sporządzenie reklamacji, dlatego w tym poradniku znajdziesz nie

tylko gotowy wzór reklamacji , ale przede wszystkim wyczerpujący opis , jak napisać reklamację.

Oto, co dokładnie znajdziesz w tym poradniku:

• Co jest podstawą prawną reklamacji?

• Co jest podstawą faktyczną reklamacji?

• Jakie dowody przytoczyć na udowodnienie swoich roszczeń?

• Jakie 2 najważniejsze elementy powinna zawierać reklamacja?

• Jak oszacować wartość roszczeń wobec biura podróży?

• Czym jest tabela frankfurcka i czy można się nią posługiwać w Polsce?

• Czym jest roszczenie o zadośćuczynienie za zmarnowany urlop ?

• W jakiej formie należy złożyć reklamację?

• Czym różni się zawiadomienie o stwierdzeniu wadliwego wykonania usługi od właściwej

reklamacji?

• Do kogo skierować reklamację : do pilota wycieczki, agenta turystycznego czy do biura

podróży?

• W jaki sposób dostarczyć reklamację?

• W jakim terminie złożyć reklamację?

• W jakim terminie reklamacja musi zostać rozpatrzona?

• Jak napisać odwołanie w razie nieuznania reklamacji?

• W jaki sposób może pomóc departament turystyki urzędu marszałkowskiego

oraz rzecznik praw konsumenta ?

• Czy warto składać pozew do polubownego sądu konsumenckiego czy raczej pozew

do sądu powszechnego ?

Jest jeszcze jedna, bodajże najważniejsza rzecz …

Nie czekaj ze złożeniem reklamacji –

prawo daje Ci TYLKO 30 dni na odzyskanie pieniędzy!

Być może wahasz się, czy warto składać reklamację. Ale nie zwlekaj z tym!

Tylko przez 30 dni od zakończenia wczasów masz możliwość złożenia reklamacji. Jeżeli upłynie

ten termin, biuro podróży będzie mogło – i to zgodnie z prawem! – odmówić rozpatrzenia

reklamacji, nawet jeśli byłaby ona w pełni uzasadniona. Tym samym w razie przekroczenia

terminu na złożenie reklamacji Twoje szanse na odzyskanie pieniędzy w trybie reklamacyjnym

za nieudaną wycieczkę zmaleją właściwie do zera…

Nie pozwól, by wspomnienia z nieudanej podróży wracały do Ciebie przez najbliższe miesiące

i wzbudzały negatywne emocje. Dopóki będziesz miał świadomość, że obca firma zarobiła

na Tobie, a sama nie wywiązała się z usługi, trudno Ci będzie pozbyć się żalu i rozczarowania

na samo wspomnienie tych wczasów.

Nie traktujmy biur podróży ulgowo! Jeśli kupiłbyś nowy telewizor i okazałby się niesprawny, bez

wahania byś go zareklamował, prawda? Wczasy to taka sama usługa jak wszystkie inne. Jeśli nie

spełniła Twoich oczekiwań i była niezgodna z tym, co obiecywało biuro podróży – zareklamuj ją .

Polskie prawo daje Ci do tego skuteczne narzędzie,

a ta książka pokaże Ci, jak skutecznie je wykorzystać.

Krzysztof Wilk – absolwent prawa na Uniwersytecie Jagiellońskim specjalizujący się

w tzw. prawie turystycznym. Od ponad dwóch lat prowadzi i nadzoruje postępowania

reklamacyjne w jednym ze znaczących polskich biur podróży oraz doradza

organizatorom turystyki w zakresie rozpatrywania reklamacji klientów. Na co dzień

prowadzi również działalność publicystyczną w ramach bloga prawoturystyczne.pl

oraz współpracuje z prasą branżową.

Twoja 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy!

Udzielam Ci bezwarunkowej

30-dniowej gwarancji satysfakcji. Jeżeli w ciągu 30 dni od daty zapłaty stwierdzisz,

że nie jesteś usatysfakcjonowany i powiadomisz mnie o tym, zwrócę Ci Twoje

pieniądze .

Iwona Kielar , wydawca

PS Pamiętaj też, proszę, że reklamacja jest dokumentem uregulowanym ustawowo. Znaczy to tyle,

że drobny błąd może spowodować jej nieważność i brak możliwości odzyskania pieniędzy. Jeżeli

chcesz uniknąć błędów podczas składania reklamacji, gwarantuję Ci, że ten poradnik Cię przed tym

KUP TERAZ

uchroni.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: