Ecommerce 2010 - podsumowanie raportu Praktycy_com.pdf - Sklep internetowy - vordonglobal

Podsumowanie raportu

Praktycy.com

ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław

tel./fax: +(48) 71 734 57 82

http://www.praktycy.com

e-mail: biuro@praktycy.com

IX 2010

E-commerce w Polsce 2010 – podsumowanie raportu

W 2009 roku sklepy internetowe w Polsce musiały zmierzyć się z nowymi wyzwaniami. Z jednej strony

spowolnienie gospodarcze i rosnąca konkurencja, z drugiej nowe możliwości: mobile i social commerce

(zakupy grupowe) oraz ekspansja zagraniczna. Rosnącej wartości rynku e-commerce z 12 do 15 mld zł

w 2009 roku, towarzyszyła modyfikacja strategii działania sklepów, szczególnie w obszarze marketingu

i promocji.

Pomimo rozwoju oraz odnotowanemu 25% wzrostowi wartości rynku handlu internetowego w 2009

roku, przeprowadzone badania wskazują, że niekorzystna sytuacja gospodarcza w Polsce i na świecie

dotknęła także w pewnym stopniu sklepy internetowe. Z wyników zaprezentowanych w poprzednim

raporcie Praktyków „ E- commerce w Polsce 2009 ” wynika, że pod wpływem spowolnienia

gospodarczego wiele e-sklepów dokonało reorganizacji swoich strategii, zwłaszcza w obszarze

marketingu. Na skutek obniżenia dynamiki wzrostu lub wręcz, w niektórych przypadkach malejących

przychodów, ograniczone zostały także sposoby wydatkowania pieniędzy. Największe zmiany nastąpiły

w sposobie wydatkowania budżetów na działania reklamowe i wizerunkowe. Jedynie 2% badanych

przez Praktycy.com sklepów wydawało w 2009 ponad 30% rocznego przychodu na budżet marketingowy,

co daje aż o 6% mniej w porównaniu do wyniku z poprzednich badań. Z kolei podczas gdy w roku 2008

co czwarty respondent zadeklarował przeznaczenie na to działania od 10-30%, to w roku 2009 jedynie

16% badanych (spadek o 9%). Najwięcej, bo aż 44% ankietowanych zaznaczyło, że wydatki na marketing

stanowiły od 5 do 10% zaplanowanego budżetu. Zmniejszeniu budżetów marketingowych towarzyszyły

zmiany w zakresie ich wykorzystania. Tym samym zaplanowane środki inwestowane były w działania

związane z bezpośrednim i szybkim podniesieniem wartości sprzedaży. Taka strategia implikowała

rezygnacją lub ograniczeniem działań promocyjnych - wizerunkowych na rzecz marketingu

efektywnościowego, a także intensyfikacją działań związanych z poprawieniem funkcjonalności serwisów,

procesu sprzedaży i realizacji zamówienia. Sklepy internetowe częściej decydowały się na działania,

które nie wymagały angażowania zasobów finansowych lub wprost przekładały się na efekty

sprzedażowe czy też możliwe były do zrealizowania w ramach istniejących już zasobów (zwiększenie

efektywności działań) . Stąd m.in. rosnąca popularność programów partnerskich (36%), reklamy

kontekstowej rozliczanej za efekt (24%), marketingu afiliacyjnego (20%), e-PR-u (20%) czy marketingu

wirusowego (12,5%). Sklepy coraz chętniej wykorzystują działania zmierzające do podniesienia jakości

obsługi klienta oraz do zatrzymania już pozyskanych klientów, m.in. obniżka cen (74%), bezpłatna

dostawa (68%), gratisy i upominki dla klientów (56%), wyprzedaże (46%), programy lojalnościowe (24%)

czy cross selling (12%).

Praktycy.com

ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław

tel./fax: +(48) 71 734 57 82

http://www.praktycy.com

e-mail: biuro@praktycy.com

Które z poniższych narzędzi wspierających

sprzedaż wykorzystujecie Państwo w e-

sklepie?

Darmowa dostawa towaru przy zakupie powyżej

określonej kwoty

64,00%

Newsletter do aktualnych klientów

64,00%

Ocena produktów przez klientów

62,00%

Sprawdzanie statusu zamówienia

54,00%

Darmowy osobisty odbiór towaru w siedzibie sklepu

lub w sieci partnerskich sklepów stacjonarnych

48,00%

Sprawdzanie dostępności towaru

46,00%

Dodatkowe rabaty cenowe przy zakupie powyżej

określonej kwoty

Reklama banerowa wybranych produktów na stronie

sklepu, tzw. ePOS

44,00%

40,00%

Rankingi najpopularniejszych produktów w sklepie 40,00%

Spersonalizowane rekomendacje produktów w

oparciu o listy produktów wiązanych –

uzupełniających się (np. większość klientów, która

zakupiła ten produkt, kupiła także ...)

36,00%

Kupony rabatowe

34,00%

Dodatkowe formy płatności (Pay Pal, zebrane punkty

lojalnościowe etc.)

32,00%

Bezpłatne porady eksperckie dla klientów

28,00%

Zaawansowane wyszukiwanie

24,00%

Program lojalnościowy

22,00%

Prezentacja produktu w formie video

18,00%

Możliwość złożenia rozszerzonego indywidualnego

zamówienia produktu (kolor, rozmiar, wydanie

limitowane etc.)

Spersonalizowane rekomendacje produktów w

oparciu o dotychczasowe zakupy klienta

Spersonalizowane rekomendacje produktów w

oparciu o typowe zakupy określonej grupy klientów

– profil klienta (np. mężczyźni z miast powyżej 500

tys. zł kupują najczęściej ...)

16,00%

6,00%

Zwrot produktu na koszt sklepu

6,00%

Aplikacje mobilne pozwalające na korzystanie z

oferty sklepu poprzez telefony komórkowe

Możliwość bezpłatnego przetestowania zakupionego

produktu w domu

„Wirtualna przymierzalnia” Programy pozwalające

na wirtualne przymierzenie towaru, zaprojektowanie

wnętrza, przejrzenie książki itp.

4,00%

2,00%

Upominek przy rejestracji

2,00%

Inne

e-mailing do różnych grup Klientów z prezentacją

oferty

2,00%

Przyjęta strategia ograniczenia wydatków wizerunkowych oraz przesunięcia środków na działania wprost

Praktycy.com

ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław

tel./fax: +(48) 71 734 57 82

http://www.praktycy.com

e-mail: biuro@praktycy.com

18,00%

Lista ulubionych produktów (dodaj do schowka) 18,00%

implikujące wzrost przychodów w dużym stopniu skorelowana jest z okresem jaki sklep działa na rynku

internetowym. W prezentowanym badaniu blisko połowa ankietowanych to sklepy działające na rynku

internetowym od 2 do 5 lat . Zatem spowolnienie gospodarcze było dla nich pierwszą tego typu sytuacją

w trakcie ich działalności. Brak wcześniejszych doświadczeń sprawił, że wiele sklepów internetowych

zastosowało krótkookresową strategię cięcia kosztów . Ograniczania wydatków przez część sklepów oraz

nagłośnienie tego faktu w mediach, implikowało popularyzacją takiej strategii na rynku.

Pomimo spowolnienia gospodarczego, aż 6 na 10 sklepów była zadowolona z wyników finansowych

osiągniętych w 2009 roku (spadek o blisko 1/10 w stosunku do poprzedniego okresu). Należy także

zwrócić uwagę na fakt wzrostu liczby osób niezadowolonych z wyników finansowych osiągniętych w

2009 roku – 38% (wzrost o 58% w stosunku do wcześniejszego okresu). Pogorszenie nastrojów widać

także po tym, że jedynie ¼ badanych odnotowała w 2009 roku przychody przekraczające 1 milion

złotych , w tym tylko co dziesiąty większe niż 5 milionów złotych. Dla porównania, 16% badanych

zadeklarowało przychody wyższe niż 5 milionów złotych w roku 2008, co daje aż 60% więcej niż wynik

zeszłoroczny. Pomimo pogorszenia nastrojów w branży, aż 88% respondentów uważa, że przychody

sklepu w 2010 roku wzrosną , 10%, że pozostaną bez zmian, a jedynie 2%, że raczej spadną.

Optymistycznie przedstawiają się również prognozy marketerów dotyczące rozwoju ich e-sklepów. 1/3

z nich przewiduje wzrost dynamiki odwiedzin o 30%, 1/3 wzrost między 30% a 10%, a jedna piąta –

wzrost dynamiki do 10%. Może to mieć bezpośrednie przełożenie na sprzedaż, a, co za tym idzie – wzrost

dochodów tych sklepów. Co ciekawe, jedynie 12% ankietowanych przewiduje jakikolwiek spadek

odwiedzin na stronie www sklepu.

Wyniki badań „E-commerce w Polsce 2010” potwierdzają, że sklepy internetowe nie mogą narzekać na

brak klientów. Aż 82% respondentów deklaruje zmiany popularności sklepu i znaczny wzrost dynamiki na

stronie. Zaprezentowane dane wskazują na przewidywany wzrost nie tylko ruchu na stronie

internetowej, ale także – jego przełożenie na zwiększenie liczby klientów. Po raz kolejny wyniki badań

potwierdzają powiązania między wiekiem konsumenta czy miejscem zamieszkania a otwartością na

internetowe zakupy. Statystycznie najbardziej popularny klient e-sklepu to osoba zamieszkująca duże

miasto (powyżej 500 tys. mieszkańców), w wieku od 25-34 lat. Kwota przeznaczona na jednorazowe e-

zakupy dokonywane przez internet jest dość wysoka w porównaniu do codziennych zakupów w

tradycyjnych sklepach i mieści się najczęściej w przedziale 50-250 zł. 60% sklepów deklaruje, iż wśród ich

klientów znajdują się zarówno kobiety, jak i mężczyźni. 32% sklepów przyznaje, że większość ich klientów

to kobiety, a tylko 8% sklepów wskazuje mężczyzn jako swoich głównych klientów.

Raport „e-commerce w Polsce 2010” został opracowany na podstawie badania przeprowadzonego przez

agencję Praktycy.com na 344 sklepach internetowych i jest dostępny tutaj .

Praktycy.com

ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław

tel./fax: +(48) 71 734 57 82

http://www.praktycy.com

e-mail: biuro@praktycy.com

Więcej informacji udziela:

Piotr Krawiec

tel. 609 20 36 10

Praktycy.com

***

Praktycy.com jest zespołem doświadczonych ekspertów, którzy w sposób kompleksowy i strategiczny

budują komunikację, kreują wizerunek oraz promują kluczowe polskie i międzynarodowe marki w

świecie rzeczywistym i online. Zaufali nam, m.in.: Grupa Onet.pl (Onet.pl, Zumi.pl, Onet.tv, Onet.eu,

OnetLajt.pl), Grupa Fotka.pl (Fotka.pl, Finansowo.pl), zanox, Elefanta.pl, Kancelaria podatkowa Ożóg i

Wspólnicy, Moneybookers. Więcej na: http://www.praktycy.com/

Praktycy.com

ul. Braci Gierymskich 156, 50-950 Wrocław

tel./fax: +(48) 71 734 57 82

http://www.praktycy.com

e-mail: biuro@praktycy.com

Ecommerce 2010 - podsumowanie raportu Praktycy_com.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: