postawy wobec csr.pdf

Postawy wobec społecznej

odpowiedzialności biznesu

Wprowadzenie

Niniejsze opracowanie zawiera wyniki badania na temat postaw wobec społecznej odpowiedzialności biznesu

(CSR), zrealizowanego przez Ipsos Polska. Badanie przeprowadzono dzięki wsparciu Philip Morris International i

we współpracy z Fundacją Komunikacji Społecznej.

Ogólnym celem projektu badawczego było znalezienie odpowiedzi na następujące pytania:

1. Jak ludzie definiują społecznie odpowiedzialne zachowania firm?

2. Czegooczekują od przedsiębiorstw w zakresie społecznie odpowiedzialnych zachowań (i które aspekty

są najważniejsze)?

3. W jakim stopniu – zdaniem respondentów – firmy spełniają obecnie te oczekiwania?

4. Jakie działania należy – zdaniem respondentów – podjąć w zakresie informowania o społecznie

odpowiedzialnych zachowaniach przedsiębiorstw?

Projekt został zrealizowany w dwóch etapach:

Etap 1. Badanie ankietowe na 1000-osobowej, reprezentatywnej, ogólnopolskiej próbie osób w wieku powyżej 18

roku życia, interesujących się zagadnieniami społeczno-gospodarczymi. Badanie zrealizowano w grudniu 2002

roku, z wykorzystaniem techniki bezpośredniego wywiadu kwestionariuszowego w domach respondentów.

Wszystkie rysunki i wykresy zawarte w publikacji odnoszą się do wyników badania ankietowego. Statystyczny

błąd oszacowań przy tej wielkości próby jest nie większy niż 3,2% przy poziomie ufności 0.95.

Etap 2 . Pogłębione wywiady indywidualne z liderami opinii w zakresie odpowiedzialności społecznej

przedsiębiorstw, reprezentującymi środowiska biznesu, polityki, nauki, mediów i organizacji pozarządowych.

Wywiady zrealizowano na przełomie marca i kwietnia 2003. Łącznie zrealizowano 21 wywiadów.

Wyniki badania liderów opinii zawarte w raporcie są wyróżnione kursywą.

UL . P UŁAWSKA 39, 02-508 W ARSZAWA , P OLSKA

T EL . +48-22-848 3557, F AX +48-22-881 01 04

Postrzeganie firm i ich roli w społeczeństwie.

Wyniki badania ankietowego wskazują, że Polacy oceniają przedsiębiorstwa głównie na podstawie jakości ich

produktów oraz sposobu w jaki traktują swoich pracowników i kooperantów. Relatywnie często jako kryterium

oceny wymieniano także jakość obsługi.

Etyczne i odpowiedzialne postępowanie, zaangażowanie w działalność społeczną i charytatywną czy sposób

postępowania firmy w odniesieniu do środowiska naturalnego są uznawane za zagadnienia o drugorzędnym

znaczeniu.

Firmy są więc postrzegane przede wszystkim poprzez pryzmat podstawowych, codziennych ról – roli klienta,

który chce kupić dobry produkt i być dobrze obsłużony, czy roli pracownika, który chce by go odpowiednio

traktowano i uczciwie wynagradzano.

Rysunek 1. Kiedy wypowiada Pan(i) dobrą lub złą opinię o jakiejś firmie, to która z

kwestii na tej liście ma największe znaczenie? / A które jescze kwestie są szczególnie

ważne?

(baza: wszyscy respondenci, N=1000)

jakość wyrobów lub uslug

27%

41%

sposób traktowania pracowników i dostawców

29%

34%

jakość obsługi klientow

42%

wkład w rozwój gospodarki przez inwestowanie i płacenie podatków

25%

odpowiedzialność społeczna

23%

etyczne postępowanie firmy

23%

otwarte i szczere informowanie o produktach i działalności

21%

reagowanie na zastrzeżenia wobec jej produktów i usług

20%

reputacja firmy w społeczeństwie

18%

sposób postępowania w odniesieniu do środowiska naturalnego

20%

wspieranie org. charytatywnych i społeczności lokalnych

18%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

najważniesza

również ważna

Także dla liderów opinii głównymi czynnikami wpływającymi na reputację firmy są: jej rzetelność, rozumiana

jako umiejętność dostarczenia dobrego, bezpiecznego produktu dobrej jakości, kondycja finansowa

przedsiębiorstwa, jego pozycja na rynku oraz długa tradycja, a więc kwestie związane z podstawowym,

„ekonomicznym” wymiarem działalności przedsiębiorstwa. Aspekty drugiego rzędu to kultura organizacyjna

firmy, gwarantująca odpowiednie, uczciwe stosunki pracownicze oraz kwestie związane z zaangażowaniem firmy

w życie społeczne jej otoczenia – uczestnictwo w akcjach charytatywnych, itp.

UL . P UŁAWSKA 39, 02-508 W ARSZAWA , P OLSKA

T EL . +48-22-848 3557, F AX +48-22-881 01 04

Ponad połowa dorosłych mieszkańców Polski jest zdania, że głównym zadaniem dużych firm w społeczeństwie

jest generowanie zysku, płacenie podatków i zapewnianie miejsc pracy zgodnie z prawem. Tylko co ósmy Polak

uważa, że firmy powinny także ustanawiać wyższe standardy społeczne, wychodzić poza wymagania prawa i

pomagać w tworzeniu lepszych warunków społecznych dla wszystkich.

Rysunek 2. Które z poniższych 3 stwierdzeń jest najbliższe Pana(i) opinii o tym, jak duże firmy

powinny działać w Pana(i) społeczności lokalnej?

(baza: wszyscy respondenci, N=1000)

osiągać zyski, płacić podatki i dawać zatrudnienie zgodnie z

obowiązujacym prawem

53%

ustalać wyższe normy etyczne, wychodzić poza wymagania prawa i

pomagać w tworzeniu lepszych warunków społecznych dla wszystkich

14%

prowadzić dzialalność wypośrodkowaną między tymi dwoma

określeniami

30%

nie wiem

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Wśród liderów opinii dominuje pogląd, że firmy powinny wychodzić poza swoje podstawowe obowiązki

(przestrzeganie prawa, płacenie podatków, zapewnianie miejsc pracy) i angażować się w budowanie lepszego

społeczeństwa dla wszystkich. Wskazuje się jednak, że oba postulaty są ze sobą nierozerwalnie związane.

Punktem wyjścia do działalności prospołecznej jest rzetelność w realizacji podstawowych funkcji firmy. Z drugiej

strony, budowa dobrych relacji ze społecznością i wspieranie rozmaitych inicjatyw mających na celu poprawę jej

funkcjonowania jest warunkiem niezbędnym dla sukcesu rynkowego firmy w dłuższym okresie czasu.

UL . P UŁAWSKA 39, 02-508 W ARSZAWA , P OLSKA

T EL . +48-22-848 3557, F AX +48-22-881 01 04

Oczekiwania wobec firm w zakresie zachowań społecznie odpowiedzialnych.

Zdaniem liderów opinii tematyka odpowiedzialności społecznej przedsiębiorstw jest nadal słabo obecna w

dyskursie publicznym w Polsce. Taki stan rzeczy wiązany jest z ogólnym stopniem rozwoju polskiej gospodarki

rynkowej oraz niską świadomością konsumentów na temat roli i odpowiedzialności przedsiębiorstw w stosunku

do społeczeństwa.

Rysunek 3. Co przede wszystkim powinna robić firma, żeby można było o niej

powiedzieć, ze jest to firma odpowiedzialna społecznie?

(baza: wszyscy respondenci, N=1000)

dobrze traktować pracowników

23%

być uczciwym

15%

zapewniać miejsca pracy

11%

brać pod uwagę dobro wspólne

10%

oferować wyższe wynagrodzenie

nie wykorzystywać pracowników

uczciwie płacić podatki

chronić środowisko

chronić zdrowie pracowników

wspierać organizacje charytatywne

nie wiem

20%

10%

15%

20%

25%

Tezę tę potwierdza analiza oczekiwań, jakie mają ankietowani wobec przedsiębiorstw w zakresie działań

społecznie odpowiedzialnych. Zapytani o to, jakie działania powinna spełniać firma, aby można ją określić jako

odpowiedzialną społecznie, ponad jedna trzecia ankietowanych wskazała na kwestie pracownicze (odpowiednie,

godne traktowanie pracowników, przestrzeganie zasad BHP i Kodeksu Pracy, wypłacanie wynagrodzeń na czas).

Tylko co ósmy ankietowany oczekuje od przedsiębiorstwa społecznie odpowiedzialnego, że będzie działało w

sposób uczciwy, a co dziesiąty, że będzie brało pod uwagę wspólne dobro. Co piąty ankietowany nie był w stanie

sprecyzować żadnych oczekiwań.

Ankietowanym przedstawiono także listę 29 obszarów działalności firmy, i poproszono ich o ocenę, na ile każdy z

nich jest istotnym elementem działalności firmy. Spośród 10 czynników uznanych za najważniejsze:

4 wiążą się z praktykowanymi zasadami postępowania w biznesie (przyczynianie się do rozwoju

gospodarki, osiąganie zysków uczciwą drogą, nieangażowanie się w łapówkarstwo i korupcję,

UL . P UŁAWSKA 39, 02-508 W ARSZAWA , P OLSKA

T EL . +48-22-848 3557, F AX +48-22-881 01 04

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: