Ekonomika jakości.pdf

Zintegrowany system zarządzania:

− zarządzanie jakością

− zarządzanie bezpieczeństwem i ryzykiem

− zarządzanie środowiskiem

+ zarządzanie wiedzą i informacjami

+ zarządzanie finansami

„ NIE MA JAKOŚCI LEPSZEJ, ANI GORSZEJ – JAKOŚĆ JEST ALBO JEJ NIE MA ”

System zapewnienia jakości – zapobieganie wadliwości.

Istota systemu – swoją pracę wykonuj dobrze za pierwszym razem.

„ JEŚLI WYDAJESZ ZA DUŻO NA JAKOŚĆ – TRACISZ PIENIĄDZE,

JEŚLI ZA MAŁO – TRACISZ NIE TYLKO PIENIĄDZE „

Cele przedsiębiorstwa :

1. Poprawa sytuacji ekonomicznej.

2. Spełnić oczekiwania klienta (zewnętrznego – klienta, wewnętrznego – pracownika).

3. Przetrwać na rynku za wszelką cenę.

4. Dać znać o sobie ( marketing, agresywna reklama).

5. Zadziwić klienta, przyciągnąć go.

Czynniki warunkujące podjęcie decyzji w przedsiębiorstwie :

1. INFORMACJE

− dostęp do informacji

− przepływ informacji

− typowe ringi japońskie

− informacja w procesach

− narzędzia (internet, intranet)

2. MOTYWACJA

− chcieć to móc

− mentalność

− podmiotowe traktowanie człowieka

− nowa kultura organizacyjna

− utożsamianie się z firmą

3. KOMPETENCJE

− wiedza

− umiejętności praktyczne

− rozwój

− wymagania stawiane sobie i innym

Informacja

Decyzja

Motywacja

Kompetencje

Cel nowoczesnych firm :

− efektywność

− elastyczność na zmiany

− szybkość reakcji na zmiany płynące z rynku

− konkurencyjność

− innowacyjność

− wydajność

− zorientowanie na klienta

− zyskowność

Management :

− wiedza poparta praktyką i

umiejętnościami

− kwestia informacji

− fuzje

− siła akcjonariuszy

− innowacje

− strategia

− komleksowość

− czas

− finanse

− ryzyko

Jakość totalna (kompleksowa) i jej cechy :

1. Definicja jakości – zgodność.

2. Standard jakości – zapobieganie (prewencja).

3. Postawa – odpowiedzialność.

4. Realizacja jakości – bezbłędność.

5. Mierzenie jakości – analiza kosztów jakości.

6. System jakości – zapobieganie wadom.

7. Konsekwencja jakości – zaufanie.

8. Powód ciągłej poprawy – konieczność.

Dążenie do poprawy jakości to konieczność :

− strategiczna

− marketingowa

− ekonomiczna

− technologiczna

− organizacyjna

− społeczna

− prawna

− informacyjna

Normy ISO 9000 = EN 29000

− podają co należy osiągnąć

− nie wskazują jak to zrobić

− wprowadzając wytyczne norm do praktyki, należy je dostosować do specyficznych,

własnych przepisów i wewnętrznej organizacji

− są to normy vi contractus ( normy z umowy)

− nie są normami vi legis (nie z mocy prawa)

Charakter norm w Polsce.

Normy w Polsce funkcjonują w oparciu o ustawę o normalizacji.

Obszar jakości reguluje 5 ustaw :

− o badaniach i certyfikacji

− o normalizacji

− o Polskim Komitecie Normalizacyjnym

− prawo probiercze

− prawo o miarach

Te 5 ustaw weszło w Polsce w sejmie 03.04.1993., a obowiązuje od 01.01. 1994.

Wcześniej regulowało to dwie ustawy – o jakości i o normalizacji.

Stosowanie polskich norm jest dobrowolne, nie jest obligatoryjne (art. 19 ustawy o

normalizacji). Ale odpowiedni minister może w drodze rozporządzenia wprowadzić obowiązek

stosowania norm :

− w dziedzinie ochrony życia, zdrowia, mienia, bezpieczeństwa pracy i użytkowania

− w dziedzinie ochrony środowiska

− gdy norma jest przywołana w ustawie , akcie wykonawczym lub wykazach Ministrów

Zgodność wyrobów z wymogami polskiej normy musi być potwierdzona :

− deklaracja zgodności – wydana przez producenta

− znak zgodności – w rozumieniu ustawy o badaniach i certyfikacji

ISO – International Standards Institution (1947)

Międzynarodowa Organizacja Standaryzacyjna (Normalizacyjna)

Zasady Statutu ISO :

− członkiem ISO może być tylko jeden organ normalizacyjny z danego kraju

− prawo autorskie norm ISO zachowują tylko członkowie ISO

Walne Zgromadzenie Członków – 86 członków

Dorobek – 11000 norm ISO

Organizacja – 184 komitety techniczne, 600 podkomitetów,

2000 grup roboczych, 30000 ekspertów zatrudnionych w skali roku

Budżet – składki wpłacone przez członków zwyczajnych i wspierających

Obszar – wszystkie dziedziny oprócz elektroniki i elektrotechniki

Normy serii ISO 9000

ISO 9004

Zarządzanie jakością i

elementy systemu

jakości. Wytyczne dla

kierownictwa. Nie jest

to norma systemowa.

ISO 9000

Normy dotyczące

zarządzania jakością i

zapewnienia jakości.

Wytyczne wyboru i

stosowania.

ISO 9001

System jakości. Model

zapewnienia jakości w

projektowaniu,

konstruowaniu,

produkcji,

instalowaniu i

serwisie.

ISO 8402

Jakość.

Terminologia.

ISO 9002

System jakości. Model

zapewnienia jakości w

produkcji i

instalowaniu.

ISO 9003

System jakości. Model

zapewnienia jakości w

kontroli i badaniach

końcowych.

Grupa norm ISO 9000 – to normy dotyczące sytuacji zewnętrznych, kontraktowych, będących

przedmiotem certyfikacji.

Od 1987, kiedy to wprowadzono normy – bardzo rozbudowano rodzinę norm. Podzielono

poszczególne normy na elementy bardziej szczegółowe.

(norma europejska dotycząca akredytacji i certyfikacji)

Normy serii EN 45000

EN 45001

Ogólne kryteria dotyczące

działania laboratoriów

badawczych.

EN 45011

Ogólne kryteria dotyczące

organów udzielających

certyfikatów na wyroby

EN 45012

Ogólne kryteria dotyczące

organów udzielających

certyfikatów na systemy

jakości

EN 45002

Ogólne kryteria dotyczące

oceny laboratoriów

badawczych.

EN 45003

Ogólne kryteria dotyczące

jednostek akredytujących

laboratoria badawcze.

EN 45011

Ogólne kryteria dotyczące

organów udzielających

certyfikatów dla personelu

EN 45011

Ogólne kryteria dotyczące

wydawania świadectw

zgodności przez dostawców

EN 45019

Wytyczne odnośnie

określonych

aspektów badań i

poświadczeń.

Model procesowy sterowania organizacją

Specyfika technologii

Aparatura kontrolno-

pomiarowa

ELEMENTY

TECHNICZNO -

TECHNOLOGIC

ZNE

ELEMENTY

EKONOMICZNE

Rachunek kosztów

Strategia finansowa

Wymagania ogólne

ELEMENTY

PRAWNO -

ORGANIZACYJ

System

wynagradzania

ELEMENTY

SPOŁECZNE

Struktura

organizacyjna

i motywowania

Elementy prawne – sfera realna, przepisy dotyczące konsumpcji, podziału, polityki ceł, polityki

cen i handlu.

Elementy organizacyjne – przeprofilowanie struktury organizacyjnej.

Klient na wejściu i wyjściu

ISO 2000

0. Wstęp

0.1. Postanowienia ogólne

0.2. Model procesu

0.3. Zgodność z innymi założeniami

systemów zarządzania

1. Zakres

1.1. Założenia podstawowe

1.2. Ograniczenia zakresu i

dopasowywanie

1.2.1. Założenia podstawowe

1.2.2. Ograniczenie zakresu –

wyłączenie

1.2.3. Dopasowanie projektowania i

rozwoju

2. Odwołania normatywne

3. Terminy i definicje

4. Wymagania systemu zarządzania

jakością

5. Odpowiedzialność kierownictwa

5.1. Postanowienia ogólne

5.2. Potrzeby i wymagania klientów

5.3. Polityka jakości

5.4. Cele jakościowe i planowanie

5.4.1. Cele jakościowe

5.4.2. Planowanie

5.5. System zarządzania jakością

5.5.1. Postanowienia ogólne

5.5.2. Odpowiedzialność i władza

5.5.3. Księgi jakości

5.5.4. Procedury systemowe

5.5.5. Reprezentant kierownictwa

5.5.6. Nadzór nad dokumentacją

5.5.7. Nadzór nad zapisami

dotyczącymi jakości

5.6. Przeglądy kierownictwa

6. Zarządzanie zasobami

6.1. Postanowienia ogólne

6.2. Zasady personalne

6.2.1. Wyznaczony personel

6.2.2. Szkolenia, kwalifikacje i

personel

6.3. Inne zasoby

6.3.1. Informacje

6.3.2. Infrastruktura

6.3.3. Środowisko pracy

7. Proces zarządzania

7.1. Postanowienia ogólne

7.2. Procesy powiązane z klientem

7.2.1. Identyfikacja wymagań klienta

7.2.2. Przegląd wymagań klienta

7.2.3. Przegląd możliwości spełnienia

określonych wymagań klienta

7.2.4. Komunikowanie się z klientem

7.2.5. Własności klienta

Rodzina norm ISO9000:2000

- ISO 9000 – opisano podstawy systemów zarządzania jakością i określono terminologię

dotyczącą systemów zarządzania jakością

- ISO 9001 – wyspecyfikowano wymagania dotyczące systemu zarządzania jakością, gdy

organizacja potrzebuje wykazać swoją zdolność do dostarczenia wyrobów, które spełniają

wymagania klienta i mających zastosowanie wymagań prawnych oraz w celu zwiększenia

zadowolenia klienta NIE MA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI – JEST ZARZĄDZANIE

JAKOŚCIĄ

- ISO 9004 – podano wytyczne, w których wzięto pod uwagę zarówno skuteczność, jak i

wydajność systemu zarządzania jakością. Celem w tej normie jest doskonalenie

funkcjonowania organizacji oraz zadowolenie klientów i innych zainteresowanych stron

- ISO 19011 – podano wytyczne dotyczące przeprowadzania auditów systemów zarządzania

jakością i zarządzania środowiskiem ( EMAS – norma do środowiska stosowana w Europie,

na świecie ISO)

Razem te normy stanowią spójny zestaw norm dotyczących systemu zarządzania jakością,

który ułatwia wzajemne zrozumienie w handlu krajowym i międzynarodowym.

PKNMiJ – Polski Komitet Normalizacji Miar i Jakości.

Podzielono go na Polski Komitet Normalizacji (PKN) i Główny Urząd Miar (GUM).

Terminologia podana w ISO 9000 : 2000

I. Jakość – stopień w jakim zestaw naturalnych właściwości spełnia wymagania

II. Wymaganie – jest to potrzeba lub oczekiwanie, które zostało ustalone, przyjęte

zwyczajowo lub jest obowiązkowe (narzucone z natury)

III. Klasa – jest to kategoria lub zaszeregowanie nadane różnym wymaganiom jakościowym

dotyczącym : wyrobów, procesów, systemów, mających takie same zastosowanie

funkcjonalne

IV. Zadowolenie klienta – percepcja klienta dotycząca stopnia w jakim jego wymagania

zostały spełnione

V. Zdolność – możliwość organizacji systemu lub procesu dotycząca realizacji wyrobu, który

spełnia wymagania określone dla tego wyrobu

VI. System – zestaw wzajemnie powiązanych lub oddziałujących elementów

VII. System zarządzania – system ustanawiania polityki, celów i sposobów osiągania tych

celów

VIII. System zarządzania jakością - system zarządzania dotyczący kierowania organizacją i

jej nadzorowania w odniesieniu do jakości

IX. Polityka jakości –ogół zamówień i ukierunkowanie organizacji dotyczącej jakości

formalnie wyrażone poprzez najwyższe kierownictwo

X. Cel dotyczący jakości – przedmiot starań lub zamierzeń w odniesieniu do jakości

XI. Top management – najwyższe kierownictwo, osoba lub grupa osób, które na najwyższym

szczeblu kierują organizacją i ją nadzorują

XII. Planowanie jakości – część zarządzania jakością ukierunkowana na ustalanie celów,

dotyczących jakości i określająca procesy operacyjne oraz powiązana z zasobami

niezbędnymi do spełnienia celów dotyczących jakości

XIII. Sterowanie jakością – część zarządzania jakością ukierunkowana na spełnienie wymagań

dotyczących jakości

XIV. Zapewnienie jakości – część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie

zaufania, że wymagania dotyczące jakości będą spełnione

XV. Doskonalenie jakości – część zarządzania jakością ukierunkowana na zwiększenie

możliwości spełnienia wymagań dotyczących jakości

XVI. Ciągłe doskonalenie – powtarzające się działanie mające na celu zwiększenie możliwości

spełnienia wymagań. Proces ustanawiania celów i znajdowania możliwości do doskonalenia

to proces ciągły, w którym wykorzystywane jest podsumowanie auditu, wniosków z auditu,

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: