Richard Lepsinger, Anntoinette D. Lucia 360-stopni.-system-ocen-pracowniczych helion.pdf

360 stopni. System

ocen pracowniczych

Autorzy: Richard Lepsinger, Anntoinette D. Lucia

T³umaczenie: Filip Kowalczyk

ISBN: 978-83-246-0852-2

Tytu³ orygina³u: The Art and Science of 360 Degree Feedback

Format: A5, stron: 330

Sprawny HR kontra odp³yw pracowników

Wypróbowane sposoby poprawiania efektywnoœci pracowników

Pomoc specjalistów podczas identyfikacji wzorców zachowañ

Trafny wybór metody przeprowadzania oceny (wywiad czy kwestionariusz,

w³asny czy wtórny?)

Najefektywniejsze strategie zarz¹dzania procesem oceny

Sprawne i efektywne zarz¹dzanie zasobami ludzkimi staje siê koniecznoœci¹

w rzeczywistoœci wolnorynkowej. Ksi¹¿ka „360 stopni. System ocen pracowniczych”

wskazuje nowoczesne rozwi¹zania usprawniaj¹ce ten proces. Powinni siê z nimi

zapoznaæ wszyscy specjaliœci ds. HR, a tak¿e ambitni mened¿erowie ceni¹cy ludzki

potencja³. Model 360 stopni to nowoczesna metoda pozyskiwania informacji

o kompetencjach oraz mo¿liwoœciach rozwoju zatrudnionych pracowników. Jej podstaw¹

jest samoocena, a tak¿e opinie wystawiane przez wspó³pracowników, prze³o¿onego,

podw³adnych czy klientów wewnêtrznych. Opinie te s¹ dostêpne dla pracownika.

System, o którym mówi siê, ¿e zmienia nie tylko karierê, ale i ca³e ¿ycie, z sukcesami

dzia³a ju¿ w wielu œwiatowych korporacjach. Teraz wkracza równie¿ do polskich

przedsiêbiorstw. Niniejszy podrêcznik zawiera wszelkie informacje niezbêdne do wdro¿enia

oraz efektywnego dzia³ania procesu wieloŸród³owej oceny pracowniczej, w tym:

przyk³ady zastosowañ metody w celu rozwi¹zania problemów organizacyjnych,

mo¿liwoœci przystosowania systemu do indywidualnych potrzeb przedsiêbiorstwa,

wybór sprawdzonych narzêdzi poprawiaj¹cych efektywnoœæ pracowników,

potencjalne pu³apki i mo¿liwoœci ich unikniêcia,

drogi przeprowadzania trwa³ych zmian,

sposoby udoskonalania systemów zarz¹dzania efektywnoœci¹ ludzkich dzia³añ.

System, który zrewolucjonizowa³ zarz¹dzanie zasobami ludzkimi

Spis treści

Wstęp

Noty o autorach

Część I Przygotowanie do użycia systemu ocen 360 stopni

1. ABC systemu ocen 360 stopni

2. Zastosowania systemu ocen 360 stopni

— narzędzie zmiany strategicznej

3. Najważniejsza decyzja, jaką podejmiesz

— wybór metody przeprowadzenia oceny

4. Wykorzystanie wywiadów kwestionariuszowych

dla wzbogacenia oceny 360 stopni

107

5. Zdobywanie zwolenników — przekonanie innych członków

organizacji do Twoich pomysłów

135

Część II Wdrażanie systemu ocen 360 stopni

6. Przeprowadzanie oceny — wskazówki do zarządzania

procesem przeprowadzania ocen 360 stopni 159

7. Stawanie przed lustrem — prezentowanie oceny 185

8. Przeprowadzanie trwałych zmian — kolejne czynności 219

9. Udoskonalanie systemów zarządzania efektywnością pracowniczą 247

S PIS TREŚCI

A Przykłady zastosowania systemu ocen 360 stopni

277

B Jak wybierać kwestionariusz badawczy?

305

C Przykładowe arkusze robocze

do analizy i interpretacji oceny 360 stopni

309

D Graficzna prezentacja

zarządzania procesem oceny 360 stopni

319

Skorowidz

321

Rozdział 1.

ABC systemu ocen 360 stopni

O gdybyż przez mocy jakiejś traf

Dane nam było zobaczyć siebie oczami innych

Od wielu by nas to uchroniło gaf

I głupich wspomnień

Robbie Burns 1

„Ocena okresowa 360 stopni może zmienić twoje życie” — tak

brzmiał tytuł wstępnego artykułu jednego z ostatnich numerów

czasopisma „Fortune” 2 . Podobny pogląd został wyrażony przez

redakcję pisma „Business Week” 3 prezentującego panujący wśród

menedżerów wysokiego szczebla pogląd na temat ocen 360 stopni:

„wzmacnia samoocenę, pomaga menedżerom w uzyskaniu większej

równowagi w życiu i uczy ich, jak być bardziej efektywnymi w pracy

i w domu”. W oparciu o studium wykonane przez firmy konsultin-

gowe i dystrybutorów narzędzi przeprowadzania wieloźródłowych

1 Wiersz R. Burnsa „To a Louse” w przekładzie tłumacza

2 B. O’Reilly, 360 [Degree] Feedback Can Change Your Life , „Fortune”

1994, 17.10, s. 93 – 97.

3 L. Bongiorno, How’m I Doing? This Creative Management Program Uses

Tough Love , „Business Week” 1995, 23.10, s. 72 – 74.

360 STOPNI . S YSTEM OCEN PRACOWNICZYCH

ocen pracowniczych: „Każda z firm z listy 500 pisma »Fortune«

albo to robi, albo o tym myśli” 4 .

Co takiego jest w systemie ocen 360 stopni, iż budzi on tak

wielki entuzjazm czołowych amerykańskich organizacji? Cytat na

początku rozdziału sugeruje odpowiedź: ocena 360 stopni oferuje

menedżerom unikalną możliwość dowiedzenia się tego, w jaki

sposób ich szefowie, podwładni, współpracownicy, wewnętrzni

i zewnętrzni kontrahenci oraz dostawcy postrzegają ich zachowanie.

W ten sposób mogłaby „od wielu nas uchronić gaf” poprzez kon-

frontację z rzeczywistością.

Dlaczego ta książka?

W naszej ponad dwudziestoletniej karierze zawodowej konsul-

tantów zgłębialiśmy kwestie oceny 360 stopni. W tym czasie stwo-

rzyliśmy dwa kwestionariusze badawcze mierzące kompetencje

przywódcze i umiejętności wpływania na innych, zaprojektowaliśmy

instrumenty oceny 360 stopni dla szerokiego spektrum klientów 5

i zarządzaliśmy procesem oceny metodą 360 stopni w takich or-

ganizacjach, jak Coca-Cola, Bayer, Nowojorska Giełda Papierów

Wartościowych czy GE Capital. Nasza praca nauczyła nas wiele

na temat pomagania ludziom w osobistym i organizacyjnym roz-

woju dzięki efektywnemu wykorzystaniu metody 360 stopni.

Ta książka jest sposobem podzielenia się przez nas zdobytą wiedzą

tak, aby pomóc Tobie, Czytelniku, w podjęciu najlepszej decyzji

co do użycia tego ważnego narzędzia.

4 M. London, J. W. Smithers, Can Multi-source Feedback Change Perceptions

of Goal Accomplishment, Self-Evaluations and Performance Related to Out-

comes? Theory-Based Applications and Directions for Research , Filadelfia

1995. Artykuł przyjęty do publikacji w piśmie „Personnel Psychology”.

5 Opracowane przez autorów książki metody ocen 360 stopni to między

innymi Kompas i Macierz. Przykłady zastosowania tych metod będą

przedmiotem niektórych fragmentów tej książki — przyp. red.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: