Jak oczarować klienta - Jan Batorski.pdf - Praca - wypierdek888

Niniejsza darmowa publikacja zawiera jedynie fragment

pełnej wersji całej publikacji.

Aby przeczytaæ ten tytuł w pełnej wersji kliknij tutaj .

Niniejsza publikacja mo¿e byæ kopiowana, oraz dowolnie

rozprowadzana tylko i wył¹cznie w formie dostarczonej przez

NetPress Digital Sp. z o.o., operatora sklepu na którym mo¿na

nabyæ niniejszy tytuł w pełnej wersji . Zabronione s¹

jakiekolwiek zmiany w zawartoœci publikacji bez pisemnej zgody

NetPress oraz wydawcy niniejszej publikacji. Zabrania siê jej

od-sprzeda¿y, zgodnie z regulaminem serwisu .

Pełna wersja niniejszej publikacji jest do nabycia w sklepie

internetowym e-booksweb.pl - Audiobooki, ksi¹zki audio,

e-booki .

Niniejszy ebook jest własnością prywatną .

Niniejsza publikacja, ani żadna jej część, nie może być kopiowana,

ani w jakikolwiek inny sposób reprodukowana, powielana, ani

odczytywana w środkach publicznego przekazu bez pisemnej zgody

wydawcy. Zabrania się jej publicznego udostępniania w Internecie,

oraz odsprzedaży zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

Data: 11.03.2008

Tytuł: Jak oczarować klienta?

Autor: Jan Batorski

Wydanie I

ISBN: 978-83-7582-121-5

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz

Korekta: Anna Popis-Witkowska, Sylwia Fortuna

Skład: Anna Popis-Witkowska

Internetowe Wydawnictwo Złote Myśli

Netina Sp. z o. o.

ul. Daszyńskiego 5

44-100 Gliwice

WWW: www.ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

ROZDZIAŁ 1:

USTALENIA WSTĘPNE ....................................................................10

Cele nauczania — uczenia się ............................................................................10

Zmień strategię działania! .............................................................................13

Założenia wstępne ..............................................................................................14

Ćwiczenie praktyczne nr 1:

Mistrzostwo w działaniu ................................................................................14

Proces kształtowania umiejętności ...................................................................16

Ćwiczenie czyni mistrza .....................................................................................17

Ćwiczenie praktyczne nr 2:

Które z wymienionych działań jest szkoleniem? ..........................................18

Wielostopniowy system budowania więzi

emocjonalnych z klientem

handlowej

..........................22

................................24

Wnioski etapowe ...........................................................................................27

Postulaty ........................................................................................................27

10 najpopularniejszych błędów popełnianych

natury ludzkiej

w sprzedaży

............................ 28

.......................................................................29

Podsumowanie ..................................................................................................29

ROZDZIAŁ 2:

WIARYGODNOŚĆ — PODSTAWA WIĘZI EMOCJONALNYCH

Z KLIENTEM

sprzedawcę?

świadomości klienta

....................................................................................31

Definicja wiarygodności sprzedawcy .................................................................31

Ćwiczenie praktyczne nr 5:

Arkusz oceny lub

samooceny punktualności przybywania na

spotkania

................................................................................32

Punktualność .....................................................................................................33

Podsumowanie ..................................................................................................34

Decydujące jest pierwsze wrażenie ...................................................................35

Radosne powitanie ............................................................................................36

Kontakt wzrokowy .............................................................................................38

Twój wygląd jest kluczowy ................................................................................38

Być dobrze ubranym oznacza być

i szkoleniowe

stosownie

ubranym

....................................40

spotkania handlowego doradcy ....................................................................41

Prawo wiarygodności Elana ..............................................................................43

Zdefiniuj cel spotkania ......................................................................................43

Oznaki kłamstwa i nieszczerości .......................................................................44

.............19

Klient, kto to jest? ..............................................................................................21

Jakie są jego oczekiwania? ............................................................................22

Od czego zależy satysfakcja klienta? ............................................................22

Ćwiczenie praktyczne nr 3:

Oceń ważność różnych umiejętności rozmowy

Ogólne prawa psychologiczne dotyczące

Ćwiczenie praktyczne nr 4:

Jakie pytania prawdopodobnie tworzą się w

oczekującego na

handlowe

Ćwiczenie praktyczne nr 6:

Samoocena wyglądu w trakcie pierwszego

.............................................48

Posługuj się dokładnymi danymi ......................................................................49

Nie mów niczego, w co sam nie wierzysz ..........................................................49

Przyznaj się do stresu ........................................................................................49

Wspomnij o ujemnych stronach swojej oferty .................................................50

Jeśli masz coś do zyskania, powiedz

Twojej

firmy

otwarcie

........................................51

............................................52

Kontroluj swoje uprzedzenia, nastawienia .......................................................52

Przedstawienie ocen jakości i wielkości ...........................................................53

Umniejsz własne korzyści ..................................................................................54

Bądź konsekwentny ...........................................................................................54

Bądź spójny ........................................................................................................55

Spraw, by Cię polubili ........................................................................................55

Sporządzaj notatki .............................................................................................56

Używaj zwrotów „ty, twój” zamiast „ja, mój” ....................................................56

Stosuj zasady profesjonalnej komunikacji ........................................................57

Podsumowanie ..................................................................................................58

ROZDZIAŁ 3:

ŚMIEJ SIĘ SZCZERZE I DO ŁEZ! .....................................................59

Dlaczego w sprzedaży ważny jest uśmiech? .....................................................59

Uśmiech to poważna sprawa .............................................................................60

Czym jest śmiech i uśmiech? ........................................................................61

Radość cieszy .....................................................................................................62

Wzmacniaj w każdym poczucie wartości ..........................................................63

Ćwiczenie praktyczne nr 8:

Publiczne okazywanie życzliwości ................................................................65

Wiarygodność uśmiechu ...................................................................................65

Prawo siewu i plonu ..........................................................................................68

Lek na duże kłopoty ...........................................................................................69

Naucz się śmiać ..................................................................................................71

Uśmiech wewnętrzny .........................................................................................72

Uśmiech jest znakiem przyjaźni ........................................................................73

Uśmiech jest najprostszą drogą do

są

w stanie

uwierzyć

.............................................75

Poszukuj okazji do radości ................................................................................75

Uświadom sobie, że szczery uśmiech jest cennym dla zdrowia ćwiczeniem ...76

Zdrowe skutki śmiechu .....................................................................................78

Terapeutyczne pożytki ze śmiechu ....................................................................79

Zawsze warto uwierzyć w siebie bardziej ..........................................................79

Radość dawania ................................................................................................80

Ćwiczenie praktyczne nr 9:

Twoje nazwisko — Twoje zasoby intelektualne i

ludzkich

serc

....................81

Jak zwiększyć poczucie własnej wartości? ...................................................82

emocjonalne

Autoprezentacja .................................................................................................45

Ćwiczenie praktyczne nr 7:

Tworzenie treści autoprezentacji ..................................................................46

Zażartuj z samego siebie ...................................................................................48

Pozyskaj i eksponuj dane na

temat

o tym

Mów ludziom tylko to, w

Jak oczarować klienta - Jan Batorski.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: