e_przyjaciele_zobacz_co_media_spolecznosciowe_moga_zrobic_dla_twojej_firmy_eprzyj.pdf

IDŹ DO:

E-PRZYJACIELE.

ZOBACZ, CO MEDIA

SPOŁECZNOŚCIOWE MOGĄ

ZROBIĆ DLA TWOJEJ FIRMY

Autor: Amber Mac

Tłumaczenie: Arkadiusz Romanek

ISBN: 978-83-246-2919-0

Tytuł oryginału: Power Friending: Demystifying

Social Media to Grow Your Business

Format: 122 × 194, stron: 224



Spis treści

Przykładowy rozdział



KATALOG KSIĄŻEK:



Katalog online

Zamów drukowany

katalog



CENNIK I INFORMACJE:



Zamów informacje

o nowościach

Zamów cennik

Ze œwiecą szukać kogoœ takiego jak ona. Amber œwietnie rozumie specyfikę mediów

społecznoœciowych i zawsze potrafi wyczuć, w jakim kierunku ewoluują.

Steve Chen,

współtwórca YouTube

Opłaca się mieć wysoko postawionych przyjaciół, a Amber zajmuje bardzo ważną

pozycję w œwiecie mediów społecznoœciowych. Być może ona nie zostanie Twoją

przyjaciółką, ale jej książka lepszą być nie może.



CZYTELNIA:



Fragmenty książek

online

Guy Kawasaki,

autor książek Rewolucyjne pomysły oraz Sztuka rozpoczynania

Amber rozumie, jak ważna jest dla nas wszystkich — osób prywatnych, ale także

firm oraz organizacji — umiejętnoœć wykorzystania mediów społecznoœciowych

do budowania relacji z ludźmi tak, by nasze wysiłki zostały uznane za szczere

i autentyczne. Sądzę, że jest liderką w tej dziedzinie.

Do koszyka

Do przechowalni

Tony Robbins,

znany na całym œwiecie ekspert ds. motywacji i przedsiębiorca

Lubię to!

Nie ma Cię w internecie? A zatem prawdopodobnie nie istniejesz. Nie masz

profilu na Facebooku albo Twitterze? Zapewne nie posiadasz żadnych przyjaciół.

Dziœ prowadząc firmę i licząc na jej dynamiczny rozwój, nie możesz pozwolić sobie

na brak własnej strony WWW, ale przede wszystkim popełnisz niewybaczalną zbrodnię,

zaniedbując media społecznoœciowe. Niezależnie od tego, czy jesteœ blogerem, szefem

małej firmy, pracownikiem ogromnej międzynarodowej korporacji, czy aspirujesz

do miana króla internetu — to, czego Ci trzeba, by odnieœć towarzyski i biznesowy

sukces, to zestaw narzędzi internetowych wraz z najskuteczniejszymi technikami ich

zastosowania.

Dlaczego ta książka tak bardzo wyróżnia się na rynku? Ponieważ proponuje wyjątkowo

skuteczną strategię marketingową — opartą na idei przyjaźni. Jak to działa? Zbierz

grupę prawdziwych przyjaciół Twojej marki i pielęgnuj wzajemne relacje w oparciu

o szacunek oraz wsparcie. Myœl o odbiorcach Twojego przekazu jak o dobrych

przyjaciołach, a potem potraktuj ich tak, jak potraktowałby ich przyjaciel. Możesz nigdy

nie spotkać się twarzą w twarz z niektórymi z nich, lecz oni mimo to będą oczekiwali,

że postąpisz zgodnie z ustanowionymi standardami przyjaźni. Pamiętaj o autentyzmie.

Rozmawiaj z nimi. Słuchaj, co do Ciebie mówią, i nigdy ich nie okłamuj. Już wkrótce

z zaskoczeniem odkryjesz, że ten niewielki wysiłek zaskarbił Ci grono oddanych

odbiorców i wiernych klientów. Nie wierzysz? Inni już to zrobili!

Nowość

Promocja

Onepress.pl Helion SA

ul. Kościuszki 1c

44-100 Gliwice

tel. (32) 230 98 63

e-mail: onepress@onepress.pl

redakcja: redakcjawww@onepress.pl

informacje: o księgarni onepress.pl

Spis treści

Wprowadzenie

Wysokie loty w mediach społecznościowych

1. Historia

2. Obawy

3. Zasady

4. Narzędzia

5. Strategia

6. Wykonanie

119

7. Porażki

167

8. Sukcesy

183

9. Przyszłość

197

Podziękowania

209

Źródła

211

Rozdział 3.

Zasady

JAK UGASIĆ PŁONĄCĄ PIZZĘ?

15 kwietnia 2009 roku był dla Patricka Doyle’a dniem naprawdę pe-

chowym. Prezes firmy Domino’s USA musiał poradzić sobie z pro-

blemem o wiele większym niż nieterminowe dostarczanie pizzy. Stanął

przed koniecznością szybkiego ugaszenia pożaru, który mógł obrócić

w proch wizerunek marki jego firmy.

Dwóch pracowników pizzerii w Conover w stanie North Carolina

udokumentowało proces przygotowywania posiłku na filmie. W mate-

riale wideo mogliśmy obserwować, jak jeden z nich wkłada kawałki

sera do nosa oraz jak „marynuje” salami w gazach trawiennych przed

umieszczeniem plastra na kanapce (oszczędzę Czytelnikom opisu in-

nych równie odrażających czynów). W miarę jak obrzydliwy materiał

wideo stawał się coraz popularniejszym klipem YouTube’a (Twitter

miał w tym swój udział, ponieważ dzięki niemu łącze do pliku trafiało

do setek tysięcy internautów lotem „twitterowej błyskawicy”), przed-

stawiciele firmy na stanowiskach kierowniczych przeżywali koszmar,

który nie był snem.

Komentarze takie jak ten poniższy z portalu Consumerist.com

znaleźć można było wszędzie:

Koło mojego domu znajduje się pizzeria sieci Dominos. Już

dawno nic tam nie zamawiałem, a teraz zwyczajnie się boję.

E-PRZYJACIELE

Komentarze na YouTubie były jeszcze gorsze, a pod materiałem

wideo pojawiły się setki stron podobnych notatek:

To właśnie jeden z wielu argumentów przemawiających

za tym, że fast foody (uważam, że do tego grona należy

zaliczyć także pizzerie) są ZŁE!

Gdy w internecie zawrzało, w biurach korporacji menedżerowie

firmy podsuwali zarządowi różne pomysły rozwiązań, które miałyby

stłumić płomienie medialnego piekła, jakie rozpętało się po ujawnie-

niu filmu.

Patrick Doyle, w odróżnieniu od wielu innych menedżerów

w firmie, zgodził się przyjąć rolę „strażaka” i wystąpić publicznie,

by osobiście zająć się rozwiązaniem problemu u samego jego źródła.

W kilka dni po upublicznieniu odrażającego materiału wideo pra-

cowników Patrick Doyle wystąpił w specjalnych przeprosinach, które

od razu trafiły do portalu YouTube. Przez pierwsze trzydzieści se-

kund pliku zatytułowanego „Disgusting Domino’s Pizza — Domino’s

Responds” Patrick Doyle dziękuje członkom społeczności interneto-

wej za to, że powiadomiono jego firmę o pojawieniu się tego okrop-

nego materiału. W trakcie całego dwuminutowego klipu wideo Patrick

Doyle wielokrotnie powtarza, że przewinienie pracowników potrak-

towano bardzo poważnie, włącznie z tym, że domagano się aresztu

tymczasowego dla osób podejrzanych o popełnienie przestępstwa.

W kolejnych słowach podkreśla, że dla Domino’s nie ma nic ważniej-

szego niż zaufanie klientów.

Oglądając materiał wideo z Patrickiem Doyle’em, trudno oprzeć

się wrażeniu szczerości zaangażowanego przedstawiciela firmy. Osta-

tecznie materiał odtwarzany setki tysięcy razy pomógł jakoś załago-

dzić sprawę z internautami. Dzisiaj, kilka miesięcy po tym incyden-

cie, pod plikiem z przekazem prezesa firmy pojawiają się komentarze

takie jak ten poniższy, z których można wyczytać wsparcie udzielone

firmie Domino’s:

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: