microsoft-crm-sprzedaz.pdf

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM

Sprzedaż

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM SPRZEDAŻ

Rozwiązanie Microsoft Business Solutions CRM Sprzedaż, dostępne

z programu Microsoft ® Outlook ® i sieci WWW, ułatwia zarządzanie

potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży, mierzenie i prognozowanie

efektywności sprzedaży, efektywne monitorowanie komunikacji z klientami

oraz automatyzację etapów sprzedaży. Pomaga to w skróceniu cyklu

sprzedaży, zwiększeniu wskaźników zawartych transakcji oraz umocnieniu

lojalności klientów.

ZWIĘKSZENIE SPRZEDAŻY

Dzięki takim funkcjom, jak zarządzanie

potencjalnymi klientami i szansami

sprzedaży, automatyzacja procesów

sprzedaży, tworzenie ofert i zarządzanie

zamówieniami, można skrócić cykl

sprzedaży i zwiększyć wskaźniki

zawartych transakcji.

SZYBKI I ŁATWY DOSTĘP DO SYSTEMU MICROSOFT CRM

za pośrednictwem programu pocztowego Microsoft Outlook.

Z poziomu tego programu można zarządzać wszystkimi

działaniami, pocztą elektroniczną i informacjami dotyczącymi

sprzedaży.

DOKŁADNE POZNANIE POTRZEB

KLIENTA

Kompleksowe raporty ułatwiają

prognozowanie sprzedaży, pomiar

efektywności działań biznesowych,

śledzenie wyników sprzedaży i usług,

a także wskazywanie tendencji,

problemów i okazji handlowych.

FORMULARZE, KTÓRE MOŻNA

DOSTOSOWAĆ DO POTRZEB,

ułatwiają monitorowanie danych

potrzebnych do sfinalizowania

transakcji sprzedaży.

WYŚWIETLANIE WSZYSTKICH

INFORMACJI O KLIENTACH

Microsoft CRM oferuje scentralizowany

widok danych dotyczących sprzedaży,

pomocy technicznej i historii klientów,

który można dostosowywać do potrzeb.

KORZYSTAJĄC

Z PROGRAMU OUTLOOK,

można pracować w trybach

online lub offline, mając

łatwy dostęp do wszystkich

funkcji sprzedaży.

PRACA W PROGRAMIE OUTLOOK LUB

W SIECI WWW

Ze wszystkich funkcji dotyczących

sprzedaży można korzystać w trybach

online lub offline za pośrednictwem

programu Microsoft Outlook. Można też

uzyskać do nich dostęp z dowolnego

miejsca, korzystając z przeglądarki

internetowej.

WYMIANA INFORMACJI

Informacje dotyczące sprzedaży i obsługi

klientów pracownicy mogą przeglądać,

uaktualniać i wymieniać w zespołach

i działach.

DLA KAŻDEGO KLIENTA MOŻNA UTWORZYĆ

KOMPLEKSOWY ZESTAW INFORMACJI, zawierający

m.in. szczegółowe dane dotyczące kont, sprzedaży,

obsługi klienta i produktów.

System Microsoft CRM został w całości utworzony

na platformie Microsoft .NET, co zapewnia

firmom ogromne korzyści biznesowe, ponieważ

można go łatwo zintegrować z aplikacjami innych

producentów i usługami internetowymi

(Web services).

http://www.microsoft.com/BusinessSolutions/CRM

MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS CRM SPRZEDAŻ

Dostosowywanie rozwiązania Microsoft CRM

Zarządzanie obszarami. Możliwe jest wyodrębnienie obszarów

i przydzielenie ich poszczególnym handlowcom. Każdy

handlowiec będzie wówczas zarządzać procesami sprzedaży

oraz oceniać ich realizację na swoim obszarze,

z zastosowaniem reguł przepływu pracy i raportów.

Raporty. Przeglądając, sortując i filtrując różnego rodzaju

raporty, można wskazywać tendencje, mierzyć i prognozować

wyniki działalności, monitorować procesy sprzedaży oraz

oceniać wydajność przedsiębiorstwa.

Integracja z programem Microsoft Outlook. Użytkownik może

pracować w trybach online lub offline z dostępem do kont,

szans sprzedaży, produktów, ofert, zamówień, materiałów

reklamowych itp. Kontakty, zadania, kontakty osobiste oraz

funkcje poczty elektronicznej systemu Microsoft CRM są

zintegrowane z programem Outlook.

Przegląd wszystkich danych klientów. Użytkownicy mogą

wyświetlać bieżące i historyczne dane klientów, w tym dane

kontaktowe, dane dotyczące komunikowania się, otwarte

oferty, zamówienia w trakcie realizacji, faktury, limity

kredytowe oraz historię płatności.

Materiały reklamowe. Istnieje możliwość tworzenia

i zarządzania biblioteką materiałów handlowych

i marketingowych, takich jak broszury, artykuły przeglądowe

oraz informacje o konkurencji. Bibliotekę można przeszukiwać.

Monitorowanie działalności konkurencji. Microsoft CRM

umożliwia gromadzenie i uaktualnianie szczegółowych

informacji o konkurencji, a także łączenie tych informacji

z szansami sprzedaży oraz materiałami reklamowymi. Funkcje

raportowania pozwalają śledzić działalność konkurencji pod

kątem produktów, regionów lub innych kryteriów.

Przepływ pracy. Reguły przepływu pracy umożliwiają

automatyzację kierowania informacji o potencjalnych

klientach, powiadamiania i przekazywania na wyższy poziom

kompetencji. Można także automatycznie tworzyć i wysyłać

pocztą elektroniczną odpowiedzi na pytania klientów.

Poczta i korespondencja seryjna. W systemie dostępne są

szablony, które można dostosowywać do potrzeb. Ułatwiają

one tworzenie i wysyłanie wiadomości e-mail do określonych

grup obecnych i potencjalnych klientów. Materiały drukowane

można przygotowywać i wysyłać za pomocą funkcji

korespondencji seryjnej programu Microsoft Word.

Przekazywanie informacji o potencjalnych klientach

i zarządzanie nimi. Handlowcy mogą monitorować informacje

dotyczące potencjalnych klientów, a następnie oceniać je

i przypisywać im zapytania. Potencjalnych klientów można

automatycznie kierować do odpowiednich handlowców lub

zespołów.

Zarządzanie szansami sprzedaży. Informacje o potencjalnych

klientach można łatwo przekształcić w szansę sprzedaży, bez

konieczności ponownego wprowadzania danych, a następnie

monitorować ją przez cały cykl sprzedaży.

Zarządzanie procesem sprzedaży. Transakcje sprzedaży

można w sposób spójny i efektywny inicjować, monitorować

i finalizować, wykorzystując reguły przepływu pracy, które

automatyzują etapy procesu sprzedaży.

Katalog produktów. System oferuje zaawansowany katalog

produktów, który zawiera rozbudowany cennik, różne jednostki

miary, rabaty i opcje cenowe.

Zarządzanie zamówieniami. Użytkownik może tworzyć oferty,

przekształcać je w zamówienia, a następnie przechowywać

w systemie i modyfikować do czasu ich realizacji i wystawienia

faktury. Integracja z aplikacją finansową zapewnia, że

utworzone przy jej użyciu faktury dotyczące zamówień będą

automatycznie prezentowane w systemie Microsoft CRM.

Normy sprzedaży. Umożliwiają ocenę wydajności pracy

handlowców poprzez porównanie osiągniętych wyników

z ustalonymi wcześniej założeniami. Zrealizowane szanse

sprzedaży są w systemie Microsoft CRM uwzględniane

na poziomie osiągnięcia normy sprzedaży przez danego

handlowca.

Microsoft CRM współpracuje z najnowszymi systemami

operacyjnymi i serwerami firmy Microsoft, w tym

Microsoft Windows Small Business Server 2003

Premium Edition.

Więcej informacji o rozwiązaniu

Microsoft CRM można znaleźć pod adresem:

http://www.microsoft.com/poland/businesssolutions

Adres:

Microsoft Sp. z o.o.

Al. Jerozolimskie 195A

02-222 Warszawa

Tel. +48 (22) 594 10 00

Fax +48 (22) 594 14 01

w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach. Microsoft Business Solutions jest podmiotem zależnym firmy Microsoft Corporation. Nazwy innych firm i produktów wymienione

w niniejszym dokumencie mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: