crm_sales.pdf

Automatyzacja procesu sprzedaży

Wyższa skuteczność sprzedaży, satysfakcja

użytkowników i usystematyzowanie procesów

handlowych dzięki Microsoft Dynamics CRM 4.0

System Microsoft Dynamics CRM zapewnia specjalistom ds. sprzedaży szybki

dostęp do informacji w trybie online lub ofline, dzięki czemu są bardziej

wydajni i mogą poświęcać więcej czasu na sprzedaż. Dzięki usprawnieniu

i zautomatyzowaniu procesów sprzedaży oraz umożliwieniu dostępu do

wszystkich danych klienta z jednego miejsca, system pozwala skrócić cykl

sprzedaży, zwiększyć jego skuteczność oraz utrzymać klientów.

„Dzięki

systemowi CRM

nasi pracownicy

mogą w sposób

bardziej

zdyscyplinowany

poszukiwać

nowych możliwości

sprzedaży oraz

mają więcej czasu

na podtrzymywanie

osobistych relacji

z klientami.

Pozwala nam

to zidentyikować

najlepszych

handlowców

i szerzej wykorzystać

stosowane przez

nich metody”.

Microsoft Dynamics CRM w dziale sprzedaży

Dział sprzedaży

i planowanie

obszarów sprzedaży

Większa skuteczność

sprzedaży

Sharie robertS

Dyrektor ds. rozwoju, equinox

liza

Na powyższym rysunku przedstawiono funkcje systemu Microsoft Dynamics CRM, które usprawniają

zarządzanie cyklem sprzedaży i zwiększają jego skuteczność.

„Jedną z cech, które

przekonały nas do

systemu Microsoft

Dynamics CRM,

jest jego doskonała

integracja

z programem

Microsoft Outlook.

To w zasadzie

jeden produkt.

Dzięki temu nie

musimy dwukrotnie

wykonywać tych

samych czynności”.

SKUTECZNIEJSZE ZARZąDZANIE RElACJAMI Z KlIENTEM.

Zarządzanie relacjami z klientem to rozszerzenie funkcji przesyłania wiadomości

i współpracy udostępnianych przez program Microsoft ® Ofice Outlook ® 2007.

Ponadto w ramach jednej aplikacji można zarządzać korespondencją, terminami

spotkań, kontaktami i zadaniami uzgodnionymi z klientem.

lEPSZE ZROZUMIENIE POTRZEb KlIENTA

Scentralizowany, dopasowany widok preferencji klienta oraz historii jego działań

i relacji z nim pozwala lepiej zrozumieć i zaspokoić zgłaszane przez niego potrzeby.

lEPSZA KlASyfIKACJA POTENCJAlNyCh KlIENTóW

Dzięki lepszej klasyikacji potencjalnych klientów można poświęcić więcej czasu

tym, w przypadku których istnieje największa szansa na zawarcie transakcji.

Zaawansowane funkcje przepływu pracy (worklow) umożliwiają ponadto

planowanie procesów uzupełniających oraz zautomatyzowanie działań

wykonywanych przez sprzedawców.

WIęKSZA SKUTECZNOść SPRZEDAży

funkcje zarządzania relacjami z potencjalnymi klientami i szansami sprzedaży,

automatyzacja relacji z potencjalnymi klientami, procesu handlowego

i śledzenia działań konkurencji pozwalają skrócić cykl sprzedaży i poprawić

wyniki działu.

INfORMOWANIE KlIENTóW

Proste, wykorzystujące kreatory funkcje dotyczące sprzedaży i marketingu

ułatwiają informowanie dotychczasowych i potencjalnych klientów o nowych

produktach i usługach.

ANAlIZOWANIE WyNIKóW DZIAłU SPRZEDAży

Elastyczne funkcje raportowania umożliwiają prognozowanie sprzedaży,

ocenę aktywności i wydajności biznesowej, śledzenie wyników działów

sprzedaży i obsługi klienta oraz identyikowanie tendencji, problemów

i możliwości sprzedaży.

UTRZyMyWANIE KORZySTNyCh RElACJI Z KlIENTEM

Praca z dobrze znanym interfejsem użytkownika. Z poziomu jednej aplikacji

można monitorować wszystkie relacje z klientem oraz zarządzać nimi. Możliwa

jest również synchronizacja poczty, kalendarza, zadań i kontaktów w programie

Ofice Outlook 2007 z bazą danych systemu Microsoft Dynamics CRM. Ponadto

można automatycznie przygotowywać na podstawie wiadomości e-mail

informacje o kontaktach, potencjalnych klientach i możliwościach sprzedaży.

Właściwie ukierunkowany przekaz. Szablony, które użytkownicy mogą

dowolnie modyikować, umożliwiają tworzenie i przesyłanie wiadomości e-mail

do wybranych potencjalnych i dotychczasowych klientów. Podobne możliwości

zapewnia udostępniana przez program Microsoft Ofice Word 2007 funkcja

korespondencji seryjnej.

Praca poza biurem : System umożliwia pracę zdalną za pośrednictwem klienta sieci

Web lub urządzeń Pocket PC z oprogramowaniem Microsoft Windows Mobile ® .

Możliwe jest także używanie zaawansowanych funkcji, takich jak aktualizowanie

zapisów, analizowanie danych klienta i drukowanie ofert nawet w trybie ofline.

Poprawa jakości danych. Odpowiednią jakość danych o kliencie zapewniają

funkcje automatycznego wykrywania i usuwania dublujących się zapisów.

Działanie globalne. Zdobycie najlepszej pozycji na rynku globalnym ułatwiają

niezawodne funkcje śledzenia informacji handlowych w wielu językach,

walutach oraz strefach czasowych.

Karen Playfair

Dyrektor ds. inansowych,

tourism Whistler

KOMPlEKSOWy DOSTęP DO DANyCh hANDlOWyCh

Pełny dostęp do informacji o kliencie. Wyświetlanie działań i historii klienta

(w tym informacji kontaktowych, atrybutów, notatek ze spotkań, załączników,

korespondencji, złożonych ofert i sprzedanych produktów) oraz zarządzanie nimi.

Szybkie wyszukiwanie informacji. funkcje zaawansowanego i globalnego

wyszukiwania umożliwiają szybkie odnalezienie istotnych informacji.

Przygotowywanie odpowiednich ofert. funkcje śledzenia interakcji, ofert,

zamówień, umów i kontaktów związanych z danym klientem pozwalają

zaoferować właściwy produkt lub usługę we właściwym czasie.

Identyikacja ukrytych szans sprzedażowych. Intuicyjny mechanizm śledzenia

relacji między klientami, partnerami, doradcami i dostawcami umożliwia

wykrywanie potencjału handlowego. Złożone scenariusze biznesowe pozwalają

także na obsługę wielostronnych relacji.

„System Microsoft

Dynamics CRM

pozwala mi,

jako dyrektorowi

generalnemu

irmy o zasięgu

globalnym,

logować się

do systemów

wszystkich naszych

oddziałów. Dzięki

temu zawsze

wiem, co dzieje się

w każdym z nich”.

NAThAN bUZZA

Dyrektor generalny,

Commtech Wireless

Zarządzanie klientami powinno być procesem całościowym i skoordynowanym.

AUTOMATyZACJA PROCESóW SPRZEDAży I ZARZąDZANIE NIMI

Lepsza klasyikacja potencjalnych klientów i zarządzanie nimi. łatwe

przeklasyikowywanie potencjalnych klientów do kategorii szans sprzedaży

za pomocą jednego kliknięcia. Informacje o potencjalnych klientach są następnie

automatycznie przekazywane do właściwych handlowców na podstawie określonych

kryteriów (produkt, region, wartość itp.).

Zarządzanie ofertami i zamówieniami. łatwe sporządzanie ofert i przekształca-

nie ich w zamówienia, a także śledzenie ich w trakcie całego cyklu sprzedaży oraz

zarządzanie nimi.

Zarządzanie obszarami sprzedaży. Określanie obszarów sprzedaży i przydzielanie

ich poszczególnym handlowcom, którzy będą oceniać zachodzące tam procesy

i osiągane wyniki sprzedaży oraz zarządzać nimi.

Zarządzanie bazami danych dotychczasowych i potencjalnych klientów.

Import kontaktów z zewnętrznych baz danych pozwala zintensyikować działania

handlowe. Inne funkcje umożliwiają ocenę skuteczności kampanii sprzedażowych

i aktualizowanie takich baz.

Zarządzanie umowami. łatwe dodawanie, edytowanie i śledzenie umów zawartych

przez osoby izyczne lub prawne, w tym zarządzanie powiadomieniami o kończących

się umowach serwisowych i proste przedłużanie ich na kolejny okres.

„Chcieliśmy

zbudować

znakomity dział

handlowy. Bez

znakomitego

systemu

automatyzacji nie

byłoby to możliwe.

Wybraliśmy

zatem Microsoft

Dynamics CRM”.

Wybór najskuteczniejszej metody sprzedaży. Efektywne i spójne inicjowanie,

śledzenie i inalizowanie procesu sprzedaży z zastosowaniem reguł przepływu

pracy, które pozwalają zautomatyzować poszczególne fazy sprzedaży oraz

procesy klasyikowania potencjalnych klientów, przesyłania powiadomień

i eskalacji. Dzięki Microsoft Dynamics CRM 4.0 handlowcy również mogą

tworzyć własne przepływy pracy.

SKUTECZNE PRZEKAZyWANIE INfORMACJI

Szybkie przygotowywanie kampanii. Narzędzia wykorzystujące kreatory

ułatwiają przekazywanie klientom odpowiednich informacji o nowych

produktach i usługach.

Śledzenie konkurencji. Odpowiednie funkcje ułatwiają zbieranie, aktualizowanie

i śledzenie szczegółowych informacji na temat konkurentów według produktów,

obszarów sprzedaży lub innych kryteriów.

Prowadzenie katalogu produktów. Dostęp do wszechstronnego katalogu

produktów zawierającego poziomy cen, jednostki miary, rabaty i opcje cenowe.

Zarządzanie materiałami handlowymi. Możliwość tworzenia, udostępniania

i przeszukiwania biblioteki zawierającej materiały handlowe i marketingowe

(broszury, artykuły przeglądowe i informacje o konkurencji itp.) oraz zarządzania nią.

JAy DEvERS

Dyrektor działu rozwiązań

technologicznych, best buy

Pulpit Nawigacyjny pomaga w podejmowaniu ważnych, strategicznych decyzji zwiększających

przychody.

Więcej informacji na temat systemu

Microsoft Dynamics CRM

znajduje się na stronie

www.microsoft.pl/crm

PRZEKSZTAłCANIE ZWyKłyCh DANyCh W WARTOśCIOWE INfORMACJE

Generowanie raportów. Generowanie, wyświetlanie, sortowanie i współdzielenie

raportów ze współpracownikami w celu określenia pojawiających się trendów,

pomiaru skuteczności i prognozowania działań handlowych, śledzenia procesów

handlowych oraz oceny wyników działu sprzedaży.

Nadawanie znaczenia informacjom. Dedykowane pulpity nawigacyjne

dla kadry kierowniczej zapewniają dostęp do szczegółowych informacji,

w tym najważniejszych wskaźników dotyczących sprzedaży i wydajności.

Śledzenie kanałów sprzedaży. łatwe tworzenie kwerend dotyczących

poszczególnych kanałów sprzedaży w celu uzyskania informacji na

temat potencjalnych klientów i możliwości sprzedaży.

Niniejszy dokument ma charakter wyłącznie informacyjny.

MICROSOfT NIE UDZIElA żADNyCh WyRAŹNyCh, DOROZUMIANyCh ANI USTAWOWyCh RęKOJMI DOTyCZąCyCh INfORMACJI ZAWARTyCh W NINIEJSZyM DOKUMENCIE.

są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi irmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych lub innych krajach.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: