Zarządzanie jakością usług
turystycznych
Metoda Service-Blueprinting
Za pomocą analizy procesu świadczenia usługi można określić stopień zadowolenia klienta. Metoda ta dzieli cały proces na części najważniejsze i szczegółowe elementy procesu, co daje podstawy do oceny końcowej oraz jak cały proces postrzegany jest przez klienta. Uzupełnieniem tej metody jest analiza przyczyn i skutków wad (FMEA) - Failure Mode and Effect Analysis.
Failure Mode and Effect Analysis jest to ...
MatildaMatilda