Marketing 1 wykład 01.03.2009
Marketing -wprowadzenie
nIstota i cechy działalności marketingowej
nOrientacje: P-S-M
nKoncepcja marketing mix
nEwolucja funkcji marketingowej
nRodzaje marketingu
P.Drucker: Tak naprawdę liczą się tylko innowacje i marketing, reszta to kosztyS.ZYMAN: Marketing to nie zabawianie klientów lub piękne reklamy telewizyjne. Marketing to logika i nauka.
Marketing-jak być konkurencyjnym ?
Przydatność marketingu
-konkurencja (wybór)
-przewaga podaży nad popytem
-sukces: trwały –doraźny
Cechy działania marketingowego
nznajomość potrzeb
nsegmentacja (rynek docelowy)
nocena zakupu
nobopólna korzyść
nanaliza konkurencji, rynku
nkompleksowość i integracja (oferta=mix)
Orientacje P-S-M
nProdukcyjna -(firma nie uwzględnia otoczenia w kreowaniu swej oferty, motto: "my wiemy lepiej”)
nSprzedażowa -(firma podejmuje działania wspierające sprzedaży już wytworzonych produktów, działalność promocyjna, dobre rezultaty w w krótkim okresie motto to: "byle sprzedać”)
nMarketingowa -pozytywna ocena zakupu jest gwarancją trwałego sukcesu -analiza potrzeb konsumentów, działań konkurencji stanowi punkt wyjścia w kreowaniu oferty, mott: „produkuj to co możesz sprzedać”)
Marketing jako sposób działania firmy (orientacja, filozofia, ...)
nOrientacje:P-S-M
1. Produkcyjna-do roku 1920
2. Sprzedażowa-lata 1920-1950
3. Marketingowa-po roku 1950
nKryterium wyodrębnienia: relacje pomiędzy firmą i otoczeniem
Marketing społeczny
n-skutki zdrowotne
n-środowisko naturalne
n-patologie społeczne
n-katastrofy, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi
Definicja marketingu
nMarketingjest to proces kreowania zbioru korzyści (oferty) dla klienta w taki sposób ażeby lepiej niż konkurencja zaspokoić jego potrzeby i osiągnąć celeorganizacji
n-proces
n-zbiór korzyści
n-konkurencja
n-potrzeby
n-cele firmy
Potrzeby-koncepcja 4C
nKlasyfikacja rodzajowa potrzeb
1.Customer value -użyteczność P produktu
2. Cost -warunki ekonomiczne zakupu
3. Convinience -wygoda zakupu
4. Comunications -potrzeby informacyjne
Marketing mix -koncepcja 4P
nElementy:
1. Produkt (Product)
2. Cena(Price)
3. Dystrybucja(Place)
4. Promocja(Promotion)
nDf.:Marketing mix-celowo dobrany i zintegrowany zestaw instrumentów marketingowych mających na celu zaspokojenie potrzeb konsumentów (tworzących ofertę firmy).
Produkt „usługowy” –cechy:
1. niematerialność (ocena przed zakupem)
2. nietrwałość (zapas)
3. zmienność (trudność standaryzacji)
4. nierozdzielność (od osoby usługodawcy)
5. wpływ konsumenta na Q
6. prawa własności (niemożność nabycia)
Marketing mix usług
nMix -4P, 5P, 7P
n1P-Produkt -Product
n2P-Cena -Price
n3P-Dystrybucja -Place-
n4P-Promocja -Promotion
n5P-Ludzie -People
n6P-Świadectwo Materialne -Physical Evidence
n7P-Proces -Process
Marketing mix-koncepcje
n1. HBS Harvard Business School-12 elementów(Produkt, Cena, Marka, KD, S.bezp.,Reklama, Promocja, Opakowanie, Prezentacja, Obsługa, Eksploatacja, Ustalenie faktów i analiza)
n2. Mc Carthy 4P, 1960r.(Produkt, Cena, Dystrybucja, Promocja)
n3.koncepcja 7P usługi-1981r. B.H.Booms, M.J. Bitner
Mix -zasady kształtowania
ncelowość (Rd)
nkompleksowość (cząstkowość)
nintegracja (autonomia)
nsynergia (efekt zespołowości)
nelastyczność (stałość)
Definicja
Funkcja marketingowama za zadanie rozeznanie otoczenia i przeniesienie jego wymagań na grunt firmy oraz zintegrowanie i podporządkowanie całości działań przedsiębiorstwa na zaspokojenie potrzeb i wymagań konsumentów.
Funkcje marketingowe (przykładowe)
nInformacje i badania rynku
nplanowanie marketingowe
nnegocjacje, kontakty z klientami
ndecyzje produktowe, cenowe
norganizacja systemu dystrybucji
nplanowanie i prowadzenie promocji
nkontrola i analiza wyników
Ewolucja funkcji marketingowej
uEtap 1 -funkcje równorzędne
uEtap 2 -wzrost znaczenia marketingu
uEtap 3 -dominująca rola marketingu
uEtap 4 -klient w centrum uwagi firmy
uEtap 5 -marketing jako integrator
uKoncepcja „mega-marketingu”
Rodzaje marketingu:
nConsumer marketing–m-ing dóbr konsumpcyjnych
nIndustrial marketing–m-ing przemysłowy, dobra zaopatrzeniowe, surowce, maszyny, urządzenia, ...
nService marketing–m-ing usług: bankowy, ubezpieczeniowy, hotelarski, gastronomiczny, edukacyjny, medyczny, konsultingowych ...
nNon-Profit marketing–m-ing państw, miast, regionów, organizacji, idei, przedsięwzięć,...
Rodzaje marketingu
uConsumermarketing (konsumpcyjny)
uIndustrialmarketing (przemysłowy)
uServicemarketing (usług)
uNon-profitmarketing (sfery niedochodowe)
uInternal marketing (wewnętrzny)
uRelationship marketing (interakcyjny)
uInternational marketing (międzynarodowy)
uStrategic marketing (strategiczny)
uDirect marketing (bezpośredni)
unetwork marketing(sieciowy)
uCRM Customer Relationship Marketing
godlesia8819