Obsługa klienta
Elementy przedtransakcyjne:
1. Wyrażona pisemnie polityka obsługi klienta.
2. Zapoznanie klienta z polityką obsługi.
3. Odpowiednia struktura organizacyjna.
4. Elastyczność systemu.
5. Zapewnienie doradztwa.
Elementy transakcyjne:
1. Odpowiedni poziom zapasów.
2. Zapewnienie informacji o zamówieniach.
3. Elementy cyklu zamówienionego.
4. Szybkość ekspedycji towarów.
5. Przeładunek.
6. Dokładność wykonania.
7. Wygoda zamawiania.
8. Substytucja produktów.
Elementy potransakcyjne:
1. Instalacja, gwarancja, naprawa, części zamienne.
2. Obserwacja produktu.
3. Reklamacje, zwroty, skargi.
4. Tymczasowe przechowanie produktu.
an_ja25