mensis_nr_1.pdf

M I ES I CZ N IK | N r 1 /2 01 1

(R)EWOLUCJA

channeling

wielokanałowo

zako czona sukcesem

edukuje ry nek

wywiad z Kierownikiem

Projektów Edukacyjnych w Allegro

7 mitów

W E-COMMERCE

co-surfing i nowoczesne

technologie

w obsłudze klienta

Cross-

Allegro

na temat sprzeda y internetowej

SPIS TREŚCI

REDAKCJA

Miesięcznik Sprzedawców Internetowych

str. 4

(R)ewolucja w e-commerce - co-suring

i nowoczesne technologie w obsłudze klienta

Redaktor Naczelny:

Krzysztof Rdzeń

str. 8

Język korzyści - sprzedawca doskonały

Autorzy Mensis.pl:

Justyna Bizdra

Kamil Czopek

Maciej Dutko

Jakub Jasiński

Piotr Kochanek

Krzysztof Krawczyk

Paweł Królak

Marcela Krzemień

Paweł Krzyworączka

Sylwia Miter

Rafał Sadłowski

Dawid Sadulski

Natalia Szwarc

Magdalena Sobinek

Mariusz Wesołowski

str. 11

Cross-channeling - wielokanałowość

zakończona sukcesem

str. 14

Profesjonalny blog a wizerunek irmy

Mensis.pl po raz pierwszy

W e-commerce wiosna przychodzi jesienią – późną jesienią.

W tym czasie przedświąteczną gorączkę odczuwa większość

Sprzedawców Internetowych. To właśnie dla Was, Drodzy

Przedsiębiorcy, narodził się Mensis.pl. Powstał po to, by

inspirować, edukować i cieszyć. Tutaj podajemy sprawdzone

przepisy typu „krok po kroku”, ale także poruszamy kwestie

postaw i podstaw, które są niezmiernie ważne dla młodych

Biznesmenów.

str. 16

Jakie oprogramowanie wybrać dla e-sklepu

str. 19

Jak domenę wybrać dla sklepu internetowego

str. 24

Jak zamienić maila w złoto - niezbędne

podstawy skutecznego e-mailingu

str. 28

Rejestracja w GIODO i ochrona danych

Czy inwestycja odrobiny cennego czasu w przeczytanie

54 stron pierwszego numeru Mensis.pl gwarantuje ROI na

poziomie 1000%?

str. 30

Nisza rynkowa - Twoje miejsce w e-commerce

Korekta:

Dutkon.pl

str. 33

Logistyka w e-commerce

Skład:

Blurem.com

Jako przedsiębiorca z 5-letnim stażem jestem przekonany,

że każda minuta przeznaczona na penetrowanie zawartości

Mensis.pl zwróci się wielokrotnie. Możesz mi uwierzyć lub

po prostu przeczytać i ocenić artykuły. Czekam na Twój

feedback, bo nasz Miesięcznik będziemy kształtować wg

Waszych potrzeb (oceń artykuły na Facebook.com/mensispl).

str. 36

Allegro edukuje rynek - wywiad z kierownikiem

Projektów Edukacyjnych Allegro.

Wydawca:

Evolutive

Konradowo 22A

67-106 Otyń

str. 38

Wpływ komunikacji wizualnej na klienta w sieci

Oczywiście powstanie czasopisma to zasługa wielu osób,

głównie autorów – praktyków biznesu, bez których nasz

magazyn nie miałby prawa bytu. Stworzony dla ludzi i przez

ludzi. Stworzony przez tych, którzy – jak każdy z nas – dysponują

24-godzinną dobą i nierzadko 16-godzinnym dniem pracy.

str. 40

Testuj zamiast zgadywać

Reklama:

reklama@mensis.pl

tel. 60 762 6368

fax 68 411 4221

str. 43

Czas na m-bines?

str. 46

Dlaczego klient nie korzysta z Twojej oferty?

To pasjonaci i specjaliści, osobowości, które niełatwo było

zebrać i scalić pomiędzy dwiema okładkami tego czasopisma.

Udało się i jest to nasz pierwszy sukces, a zapewniam Cię,

że nie ostatni! Powstaliśmy, by polski e-commerce przeszedł

prawdziwą (r)ewolujcę – już nigdy nie będzie taki, jak wczoraj!

str. 48

PPC w Polsce, czyli przymus najlepszej opcji

Chcesz pisać dla Mensis.pl?

Jesteś praktykiem biznesu? Odniosłeś

sukces w jakiejś dziedzinie i chcesz

podzielić się wiedzą z naszymi

czytelnikami? Zapraszamy do współpracy:

redakcja@mensis.pl.

str. 50

7 mitów na temat sprzedaży internetowej

PARTNERZY:

Krzysztof Rdzeń

redaktor naczelny

PARTNERZY MEDIALNI:

Ty również tworzysz Mensis.pl!

Zapoznałeś się z zawartością

Miesięcznika? Oceniaj artykuły na

facebook’owej tablicy Mensis.pl

(Facebook.com/mensispl). Od Ciebie

zależy profil merytoryczny kolejnych

numerów czasopisma i to, jakie tematy

będziemy przedstawiać.

w e-commerce

Sztuczna inteligencja to już nie

tylko domena wirtualnego świata gier.

Coraz częściej mamy z nią do czy-

nienia w internecie. Przykładem takich

technologii są wirtualni doradcy (Stan-

usch Technologies), systemy rozpozna-

wania obrazów (Google Goggles,

SaveUp) czy też inteligentne wy-

szukiwarki (NetSprint, FACT-Finder).

Systemy te potrafią same analizować

zapytanie użytkownika i automatycznie

generować odpowiedzi. Sztuczna in-

teligencja nie bierze się jednak z ni-

czego, aby nasz inteligentny system

zaczął funkcjonować musimy go

„nauczyć”. W zależności od typu sys-

temu, nauka przybiera różne formy.

W każdym przypadku musimy zapewnić

dane, na podstawie których system

będzie się uczył. Prace wdrożeniowe

dla takich aplikacji skupiają się wokół

przygotowania odpowiednich baz da-

nych, które będą analizowane przez

zaawansowane algorytmy komputerowe

w celu udzielenia odpowiedzi na za-

pytanie użytkownika.

Co-surfing to

nowe podejście do

inteligencji systemu

informatycznego

e-agent jest „niewidzialnym pomo-

cnikiem”, który na podstawie zacho-

wania użytkownika ma możliwość

wprowadzania autopodpowiedzi do

pól tekstowych, wyświetlania zapytań

w postaci ankiet lub zmiany konfiguracji

serwisu. Klient ma wrażenie, że zmiany

są efektem inteligencji systemu. Jest to

dobre podejście dla tych użytkowników,

Realizuje się je przez wykorzystanie

inteligencji człowieka, który jest inte-

gralną częścią takiego systemu. Pełni

Co-surfing - inteligencja człowieka jako nieodłączny element

systemu informatycznego.

Co-surfing i nowoczesne technologie w obsłudze klienta

on rolę suflera, przedstawia użytko-

wnikowi ofertę, podpowiada i doradza

w wyborze produktów. Narzędzia do

co-surfingu pozwalają na monitorowa-

nie zachowania użytkownika online.

Mamy możliwość podglądania ruchu

kursora, wprowadzanych znaków z kla-

wiatury oraz klikanych elementów.

Wszystko to dostępne jest bez insta-

lacji dodatkowego oprogramowania na

komputerze użytkownika.

Możemy mówić o dwóch strate-

giach co-surfingu. W pierwszej z nich

którzy nie chcą się konsultować z biu-

rem obsługi klienta. Drugim podejściem

jest udzielanie pomocy na życzenie

użytkownika. E-agent jako doradca

ma możliwość przeprowadzenia kli-

enta przez proces sprzedaży. Pre-

zentuje mu informacje w formie multi-

medialnej. Może się posługiwać za-

równo elementami audio, wideo, jak

i komunikacją czat.

Sztuczna inteligencja, audio, wideo,

multimedia, co-surfing – technologie

w e-commerce przebijają się

coraz mocniej. Wirtualny biznes

rośnie w bardzo szybkim tempie,

napędzając tym samym rozwój

narzędzi przeznaczonych specjalnie do

sprzedaży w internecie.

Wszystko to skutkuje zmianami

w obsłudze klienta.

Technologia to coś co

nas wyróżnia

Nowoczesne narzędzia w połączeniu z marketingiem pozwalają

na sukces w branży e-commerce. Ich stosowanie przekłada się na

ilość klientów, a tym samym na zyski firmy. Dzięki nowoczesnym

technologiom, możemy myśleć o indywidualnych potrzebach

klienta. Ich zdefiniowanie oraz klasyfikacja powinna się

przekładać na odpowiednią ofertę.

Użytkownik – klient wchodząc na naszą stronę poszukuje

informacji. Jej dostarczenie ma decydujący wpływ na decyzje

zakupowe. Człowiek lepiej przyjmuje dane w postaci obrazu

czy dźwięku niż w postaci tekstu, dlatego ważną rolę odgrywa

sposób prezentacji. Powinien on być w jak najbardziej

przejrzystej dla użytkownika formie. Informacja, którą mamy do

zaprezentowania, musi zostać ujęta w prosty i komunikatywny

sposób.

Jak technologia przekłada

się na rynek e-commerce?

Przede wszystkim zmienia się podejście do klienta.

Coraz bardziej indywidualnie podchodzimy do jego

potrzeb. Oczekujemy, że klient znajdzie na naszej stro-

nie to, czego potrzebuje, zrealizuje swój cel szybko,

efektywnie i skutecznie.

Strona WWW jest naszą wizytówką i to ona ma

utwierdzić klienta w przekonaniu, że dokonał dobrego

wyboru. Estetyczna szata graficzna, przyjazny użytko-

wnikowi układ oraz interesujący kontent ma ogromny

wpływ na skuteczne zrealizowanie transakcji. Należy

zadbać o to, aby klient powracał na naszą stronę

wielokrotnie. W tym celu musimy przekonać go naszą

ofertą, ale i jakością usług.

Czy niska cena to klucz do sukcesu sklepu inter-

netowego? Wszystko zależy od specyfiki produktów

i usług jakie oferujemy. Większość sklepów internetowych

stawia na niską cenę, co sprawia, że konkurencja na

tym polu jest duża. Opłacalność prowadzania naszego

biznesu stanowi barierę dla dalszego obniżania ceny.

Z pomocą przychodzą tu nowoczesne technologie,

dzięki nim mamy możliwość zwiększenia sprzedaży,

zmniejszenia kosztów, poprawy jakości naszych usług.

Klienci trafiają do sklepów w poszukiwaniu informacji,

a często również porady.

Nowoczesna obsługa klienta opiera się o działanie wirtualnych

biur obsługi klienta (bok). Ich praca pozwala na budowanie nowej

jakość obsługi oraz wizerunku firmy. Klienci trafiają do sklepów

w poszukiwaniu informacji, a często również porady. Zaspakajając

ich potrzeby, zwiększamy szansę, że w przyszłości taki klient do

nas powróci. Istotną rolę w tym procesie odgrywają e-agenci,

którzy przy pomocy odpowiednich narzędzi mają coraz większe

możliwości w pozyskiwaniu klientów. Odpowiednia technologia

w połączeniu z nowoczesnym marketingiem jest kluczem do

sukcesu w e-commerce.

Technologia pod lupą – czyli

narzędzia dla e-commerce

Na każdym etapie biznesu internetowego mamy styczność

z technologiami oraz narzędziami informatycznymi. Począwszy

od zakładania samego sklepu (plaformy iStore, RedCart, IAI-

Shop), poprzez e-płatności (PayU, PayPal) aż do końcowej

obsługi naszych klientów. Na rynku pojawiło się wiele produktów

dedykowanych pod sprzedaż internetową.

(R)ewolucja w e-commerce

(R)ewolucja

W celu wyjaśnienia działania syste-

mu posłużmy się przykładem: internauta

wchodzi na stronę internetowego

sklepu zielarskiego. W tym czasie

podłącza się do niego e-agent, który

obserwuje ruch kursora klienta. Widzi

to, co dzieje się na ekranie użytko-

wnika w obrębie danej strony WWW.

E-agent dostrzega, że klient poszukuje

leków zwiększających odporność. Na

podstawie aktywności użytkownika wy-

świetla mu materiały reklamowe oraz

zapytania, mające uszczegółowić szu-

kany przez użytkownika towar.

Multimedia: audio, wideo, czat

Gdy klient

potrzebuje

doradztwa

decyduje się

na kliknięcie

przycisku

pomoc

Klient i jego potrzeby

Komunikacja w internecie przybiera różne formy.

Rich Internet Application (RIA) – bogate aplikacje

internetowe – stają się nieodłącznym elementem stron

WWW. Przybierają one głównie formę aktywnych

fragmentów stron (portlety). W pełni statyczne strony

WWW stają się rzadkością – internet jest coraz bardziej

multimedialny. Dostrzega się to również w e-commerce,

gdzie na stronach sklepów coraz częściej spotykamy

się z możliwością komunikacji z bok nie tylko poprzez

chat, ale również audio i wideo. Infrastruktura IT staje

się stosunkowo tania, a wykupienie oprogramowania

jako usługi – model Software as a Service (SaaS) jest

dostępne dla każdego sklepu internetowego (VidCom.

pl, intercall). Z aplikacji tego typu możemy skorzystać

wprost z przeglądarki. Wykorzystują one głównie tech-

nologię Flash, która obecna jest już w niemal wszystkich

przeglądarkach, zatem użytkownik nie musi nic dodatko-

wo instalować. Technologią konkurencyjną dla Flash staje

się HTML5. Wszystkie najnowsze przeglądarki dostępne

na rynku posiadają już wsparcie dla elementów tego

standardu. Coraz częściej na stronach WWW spotyka

się odtwarzacze audio/wideo w tej technologii. Nie

możemy tu jeszcze mówić o aplikacjach do komunikacji

w HTML5, ale przyszłość wygląda obiecująco. Dzięki

nowoczesnym technologiom, tj. AJAX, Flash oraz HTML5,

mamy do czynienia z rewolucją, która trwa pomimo

globalnych kryzysów finansowych.

Oczekiwania klienta można określić

w kilku słowach – szybko, skutecznie,

efektywnie i – najlepiej – jak najtaniej.

Rozkładając to na czynniki pierwsze,

możemy zdefiniować kilka kluczowych

elementów. Podstawową rzeczą jest

informacja; to ona decyduje o całym

przebiegu procesu sprzedaży. Sposób

jej przedstawienia ma ogromny wpływ

na pomyślną finalizacje transakcji.

Efektywność możemy osiągnąć poprzez

intuicyjny interfejs użytkownika oraz in-

teligentne systemy wpierające wyszu-

kiwanie informacji. Skuteczność naszej

oferty możemy poprawić poprzez nowo-

czesne platformy wspierające sprzedaż,

co-surfing oraz pracę doradców klienta.

Konsultant

nawiązuje

komunikację

czatową

i udostępnia

obraz ze swojej

kamery

Klient potrzebuje

doradztwa – decyduje

się na kliknięcie

przycisku „Pomoc”.

Konsultant nawiązuje

komunikację czatową oraz

przeprowadza prezentacje

oferty leków.

Dokąd zmierzamy?

Następnie

przechodząc

między

stronami

wskazuje

produkty

adekwatne

do zapytania

klienta

Przyszłość dla handlu internetowego

rysuje się bardzo kolorowo. Coraz więcej

ludzi kupuje w internecie, a wszystko

wskazuje na to, że takich transakcji bę-

dzie coraz więcej. Aktualnie w Polsce jest

ponad 17 milionów internautów. Jest to

motorem napędowym dla rozwoju usług

mających na celu poprawę standardów

obsługi klientów.

Nowe technologie wspierają użyt-

kownika, pozwalają oszczędzić czas

i pieniądze. Nowoczesne platformy

sprzedaży pozwalają coraz bardziej

zacierać różnice pomiędzy e-commerce

a sprzedażą tradycyjną.

Wskazuje kursorem myszy po-

szczególne produkty, doradza wybór

olejków do inhalacji, dodatkowo

przechodzi pomiędzy stronami, poka-

zując krok po kroku jak dojść do

odpowiedniego działu. Następnie

poleca kupno soku z aloesu. E-agent

pokazuje zewnętrzne źródła na te-

mat oferowanego produktu, które

utwierdzają klienta w dokonanym wy-

borze. Prezentuje stronę producenta,

wskazuje (również kursorem myszy)

na stronie Wikipedii poszczególne

substancje ziołowe, które znajdują

się w składzie leku oraz prezentuje

konkurencyjne oferty. Informacje, jakie

przekazał klientowi, są wystarczające

do sfinalizowania transakcji. E-agent

jest aktywnym uczestnikiem sprzedaży,

ma na nią bezpośredni wpływ. Możemy

tu mówić o zacieraniu pewnej granicy

pomiędzy handlem internetowym

a sprzedażą bezpośrednią.

E-commerce w komórce?

Warto już dziś myśleć o mobilnej wersji naszego

sklepu internetowego. Handel elektroniczny nie ogranicza

się już tylko do komputerów. Liczba smartfonów w Polsce

sięga ponad 6 milionów, a szacuje się, że tylko w 2011

roku ich sprzedaż osiągnie 3 miliony sztuk.

Technologie mobilne dają użytkownikom nowe

możliwości. Pozwalają na korzystanie z usług online

z niemal każdego miejsca. Wyobraźmy sobie taką

sytuację: klient ogląda produkty w tradycyjnym sklepie,

przy pomocy swojego telefonu robi zdjęcie wybranego

przez siebie produktu. Aplikacja w telefonie łączy się

z internetem, wyszukuje dany produkt w sklepie inter-

netowym i prezentuje użytkownikowi konkurencyjne

oferty. Takie możliwości są obecnie dostępne, tak też

działa wspomniana wyżej platforma SaveUp.

Wśród technologii webowych, w urządzeniach mo-

bilnych, dominuje HTML5. Nowoczesne przeglądarki dla

smartfonów wspierają ten standard nawet lepiej niż te

instalowane w naszych komputerach. HTML5 umożliwia

prezentacje plików multimedialnych, audio oraz wideo.

Ciekawą funkcjonalnością jest również geolokalizacja –

pozwala na określenie miejsca, gdzie znajduje się klient.

Ten fakt może być istotny pod kątem dostosowania

odpowiedniej oferty.

Rafał Sadłowski

e-mail: info@cosuring.pl

www: cosuring.pl

E-agent

wskazuje

zewnętrzne

źródła, które

utwierdzają

klienta

w ostatecznym

wyborze

Rafał Sadłowski - Analityk

Technologii irmy WebLive.

Zajmuje się analizą i wdrażaniem

nowych technik w aplikacjach

internetowych. Szkoleniowiec

i praktyk w technologiach: JAVA,

PHP, AJAX, HTML5, Flash. Pomysłodawca oraz główny twórca

projektu Cosuring.pl

(R)ewolucja w e-commerce

KORZYŚCI

Tytuł

Podczas szkoleń z cyklu

Allegro dla Biznesu (a2b.eduinvest.

pl) z lubością przedstawiam przykład sprzedawcy, którego oferta – mimo

doskonałego, bo magnetycznego tytułu (Ostre PIEPRZENIE za pół ceny – papry-

fiutki) nie potrafiła skutecznie sprzedać niezwykle ciekawego produktu – nasion

pewnej odmiany papryki, owocującej w iście fallicznym kształcie.

Początkowo stopień konwersji (stosunek liczby zakupionych przedmiotów

do liczby odwiedzin strony sprzedażowej) wynosił zaledwie 0,08%: intrygujący

tytuł zachęcił do kliknięcia aż 20 tysięcy osób, z których zaledwie 16 dokonało

zakupu.

Skąd tak kiepska proporcja? Ano stąd, że sprzedawca zamiast zachęcać –

informował: że roślinka wymaga takiego a takiego podlewania, lubi takie a takie

nasłonecznienie, nadaje się do wysiewu w takim a takim miesiącu. Internauta

dostawał więc sążną porcję rzetelnej informacji, a zarazem zero argumentów

odwołujących się do korzyści, zachęty czy – wreszcie – emocji.

Wystarczyło jednak zmodyfikować podejście i, zamiast suchych informacji,

zagrać na wyobraźni, poczuciu humoru, a nawet zmyśle smaku odbiorcy:

Dobry (czytaj: skuteczny) tytuł sprze-

dażowy w Sieci powinien nie tylko

informować klienta, czego dotyczy ofer-

ta, oraz wspomagać jej wyszukanie (od-

powiednie słowa kluczowe). Aby prze-

bić się przez olbrzymią konkurencję

i zawłaszczyć tak trudną dziś do za-

właszczenia uwagę e-klienta, musi za-

wierać też coś, co nazywam pazurem

marketingowym – element przyciągający

uwagę, magnetyzujący klienta i nakazujący

mu kliknięcie.

Kilka miesięcy temu nakładem wy-

dawnictwa Helion ukazało się moje

najmłodsze dziecko, książka „E-biznes po

godzinach”. Otrzymawszy parędziesiąt

egzemplarzy autorskich, niezwłocznie

przystąpiłem do ich promocji i sprzedaży

na Allegro. By nie tracić czasu na tworzenie

wymyślnych tytułów, powstał najprostszy,

jaki tylko mógł powstać: nazwisko autora

+ tytuł książki + zawarta w trzech słowach

sugestia, iż książka podpowiada, jak

pogodzić pracę etatową z e-biznesem:

Styl

informacyjny

Styl

Sprzeda owy

WYOBRAŹ SOBIE MINY GOŚCI, GDY OZDABIASZ

PAPRYFIUTKAMI PODAWANE POTRAWY

PAPRYFIUTKI OWOCUJĄ JUŻ PO 3 MIESIĄCACH.

NAJPIERW SĄ ZIELONE, A PÓŹNIEJ SIĘ CZERWIENIĄ

- PEWNIE ZE WSTYDU :-)

SĄ JADALNE, ALE 10X OSTRZEJSZE NIŻ TABASCO!!!

W ciągu pierwszych czterech dni ofertę

odwiedziło 41 osób. Jakby nie liczyć, tak

sformułowany tytuł zachęcał do kliknięcia

zaledwie 10 osób dziennie. Wynik kiepski,

należało więc przeanalizować sytuację

i nanieść korektę. Rzut oka wystarczył aby

zauważyć, że w przekazie tym brakuje

elementów języka korzyści – obietnicy

czegoś, co uświadomi klientowi, że oferta

ta może przynieść mu jakiś pożądany

rezultat lub rozwiązanie problemu.

W kolejnej odsłonie tytuł był już nieco

bardziej „podrasowany”:

Oczywiście wcześniej eksponowanych informacji również nie zabrakło,

zeszły one jednak na dalszy plan. Zagranie „pod emocje” adresata komunikatu

poskutkowało fenomenalnie – współczynnik konwersji wzrósł do poziomu

0,64% . Innymi słowy – oferta zaczęła sprzedawać ośmiokrotnie skuteczniej

( 800 - procentowy skok sprzedaży).

I jeszcze jedno wstrząsająco uświa-

damiające porównanie – dwóch sprze-

dawców i dwie oferty sprzedaży kopert bąbelkowych (komplet 100 sztuk,

rozmiar D14). Pierwszy śmiałek oparł swą nieco leniwą kompozycję na jednym

z darmowych szablonów Allegro, przywitał się z klientem, poinformował o kolorze

i symbolu kopert oraz ilości sztuk w opakowaniu, okraszając komunikat czerwonym

kolorem czcionki i potrójnym wykrzyknikiem (na marginesie: skąd u amatorskich

sprzedawców aukcyjnych ta fascynacja trójwykrzycznikami?). Podkreślił też gatun-

kowość i „super jakość” swego towaru:

Drugi dystrybutor zagrał nieco inną piłką: zastosował profesjonalny szablon

graficzny, wyeksponował wła-

sną nazwę (budowanie marki),

określił też, ilu centymetrom od-

powiada rozmiar D14 (pierwszy

sprzedawca chyba beztrosko

założył, że przeciętny klient na

Allegro zapewne w jednym palcu

ma znajomość centymetrażu ko-

pert rozmiarów wszelakich):

Co jednak najważniejsze,

w ofercie drugiego konkurenta

pojawiły się elementy eksponu-

jące walory produktu, podkre-

Informować czy sprzedawać? Odpowiedź wydaje się oczywista, ale...

– są po prostu skazane na porażkę.

Ich autorzy dość dobrze radzą sobie z prezentowaniem informacji (parametry techniczne,

zasady użytkowania, zastosowanie produktu), ale brakuje im świadomości, że aby przekonać

e-klienta do kupna, trzeba czegoś więcej.

Zauważmy, że wyrzucono nazwisko autora

i tytuł książki. Ależ to błąd! – powiedzą

niektórzy z Czytelników. – Po takiej am-

putacji tytuł traci walory informacyjne

i wyszukiwawcze!

Być może. Spójrzmy jednak na suche

i bezlitośnie sprzyjające liczby: w ciągu

kolejnych czterech dni w nowy tytuł kliknę-

ło już 213 osób, ustalając liczbę wyświe-

tleń na poziomie 254.

Szybka kalkulacja: nowy tytuł okazał się

ponad pięciokrotnie skuteczniejszy od

poprzedniego (wzrost zainteresowania

internautów na poziomie 519% ). Nieźle,

prawda?

Podczas szkoleń dla sprzedawców

internetowych często prowokuję uczest-

ników do odpowiedzi na pytanie: czym

różni się styl informacyjny, stosowany

przez tradycyjne media (prasa, radio,

telewizja) od komunikacji na linii sprze-

dawca – kupujący w internecie. O dzi-

wo, wszyscy jednogłośnie przyznają, że

oferta sprzedażowa musi być nałado-

wana elementami marketingu: językiem

korzyści, zachętą, emocjami.

Z późniejszych badań ofert tych

samych sprzedawców wynika jednak

niezmiennie, że znajomość i świadomość

teorii rzadko kiedy znajdują odbicie

w praktyce. Tworzone teksty, co widać

zwłaszcza w serwisach aukcyjnych,

w przew(r)ażającej większości bazują

bowiem na schemacie:

¹ Badania własne, przeprowadzone w okresie od listopada 2010 do października 2011 na grupie 298 ofert sprzedaży w polskich serwisach

sprzedażowych (w tym 248 aukcji internetowych w serwisie Allegro.pl oraz 50 witryn sklepów internetowych na platformie iStore.pl).

Na wielkość sprzedaży wpływają również czynniki zewnętrzne (np. konkurencja, sezon, nasycenie rynku); prezentowane tu wyniki odniesiono

wyłącznie do nasycenia oferty elementami języka korzyści .

Język korzyści – sprzedawca doskonały

Opis

Lenistwo opisowe

83% ofert w internecie powstaje... by nic nie sprzedać

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: