04wininout.pdf

Rozdzia³ 4

Nowa funkcja!

Centrum pomocy i obs³ugi

technicznej

118

Uzyskiwanie

pomocy

i wsparcia

technicznego

Nowa funkcja!

£¹czenie siê z innym komputerem

za pomoc¹ narzêdzia Pomoc

zdalna

129

Inne zasoby pomocy technicznej 139

Kontaktowanie siê ze wsparciem

technicznym Microsoftu

139

Czêœæ I: Konfiguracja, uruchamianie i usprawnianie systemu

Rozdzia³ 4: Uzyskiwanie pomocy i wsparcia technicznego

Ju¿ dawno zapomnia³eœ, jak wygl¹da pomoc sys-

temowa w Windows? Wiêkszoœæ doœwiadczo-

nych u¿ytkowników Windows nawet nie otwie-

ra³a Pomocy w Windows 95 i Windows 98, gdy¿

znajduj¹ce siê tam informacje przeznaczone by³y

niemal wy³¹cznie dla pocz¹tkuj¹cych, a ponadto

trudno by³o siê w niej poruszaæ. Zasób informacji

w plikach pomocy Windows Me i Windows 2000

jest znacznie wiêkszy, a oparty na HTML-u inter-

fejs jest przyjaŸniejszy i ³atwy w u¿yciu. Jednak

w obu tych wersjach systemu plik pomocy Onli-

ne nadal jest zasadniczo typowym podrêczni-

kiem obs³ugi, który zosta³ podzielony na ma³e

fragmenty i coraz bardziej traci na aktualnoœci

w miarê ukazywania siê kolejnych poprawek.

Microsoft Windows XP ma ca³kowicie odmienn¹

Pomoc. Centrum pomocy i obs³ugi technicznej,

zarówno w wersji Home Edition, jak i Professio-

nal, zawiera ogromn¹ iloœæ zasobów dla u¿yt-

kowników o ró¿nym poziomie zaawansowania.

Oprócz typowych, podrêcznikowych informacji

i opisów, znajdziesz tu tak¿e nastêpuj¹ce dodat-

kowe elementy zintegrowane z Centrum pomocy

i obs³ugi technicznej Windows XP Professional:

£¹cza do narzêdzi systemowych, takich jak

Defragmentator dysków, Narzêdzie konfigu-

racji systemu (Msconfig), Diagnostyka sieci

oraz Windows Update – wszystkie te progra-

my mo¿na uruchamiaæ z Centrum pomocy

i obs³ugi technicznej.

Sk³adnia i informacje o zastosowaniu 175 po-

leceñ uruchamianych z wiersza polecenia –

w porz¹dku alfabetycznym.

118

Czêœæ I: Konfiguracja, uruchamianie i usprawnianie systemu

Dziesi¹tki rozwi¹zañ obejmuj¹cych ogromn¹ iloœæ typowych i rzadko spotyka-

nych problemów.

£¹cza, które umo¿liwiaj¹ zebranie aktualnych informacji na temat twojego kom-

putera i jego bie¿¹cej konfiguracji wraz ze szczegó³ami na temat zainstalowanego

sprzêtu, oprogramowania oraz us³ug.

£atwy dostêp do dzienników b³êdów, obowi¹zuj¹cych zasad grup oraz innych za-

awansowanych informacji systemowych.

£¹cza do zewnêtrznych Ÿróde³ informacji, w tym tak¿e do Microsoft Knowledge

Base oraz grup dyskusyjnych o tematyce zwi¹zanej z Windows.

Dostêp do Pomocy zdalnej, która umo¿liwia u¿ytkownikom Windows XP popro-

szenie o pomoc znajomego; bardziej doœwiadczony kolega mo¿e po³¹czyæ siê po-

przez Internet lub sieæ lokaln¹ z komputerem osoby potrzebuj¹cej pomocy lub

wprowadzenia zmian do konfiguracji.

Nowa funkcja!

Centrum pomocy i obs³ugi technicznej

Po otworzeniu Centrum pomocy i obs³ugi technicznej zawsze wyœwietlana jest jej

strona g³ówna. Na rysunku 4-1 widoczne s¹ opcje dostêpne z tej strony.

Rysunek 4-1. Strona g³ówna Centrum pomocy i obs³ugi technicznej zawiera ³¹cza do podstawowych informacji,

narzêdzi rozwi¹zywania problemów oraz zewnêtrznych zasobów pomocniczych.

W kolumnie z lewej strony znajduje siê lista g³ównych tematów pomocy. (Lista ta za-

stêpuje Spis treœci Pomocy znany z poprzednich wersji Windows). £¹cza zebrane

w dwóch grupach z prawej strony, poprzedzone zielonymi strza³kami, prowadz¹ do

narzêdzi i dodatkowych zasobów pomocy. Lista Czy wiesz? w prawej dolnej czêœci

Rozdzia³ 4: Uzyskiwanie pomocy i wsparcia technicznego

119

okna zawiera nag³ówki informacji dostarczone przez obs³ugê techniczn¹ Microsoft.

Obszar ten mo¿e byæ tak¿e dostosowywany przez inne firmy; je¿eli twoja kopia Win-

dows by³a do³¹czona do nowego komputera, to jego producent móg³ wprowadziæ tu

swoje informacje, na przyk³ad z ³¹czami do w³asnego centrum pomocy.

Pasek zadañ znajduj¹cy siê u góry okna Centrum pomocy i obs³ugi technicznej oferu-

je podstawowe narzêdzia nawigacyjne przypominaj¹ce styl nawigacji w przegl¹dar-

kach internetowych. Paski Wstecz i Do przodu umo¿liwiaj¹ szybkie przechodzenie

miêdzy ostatnio otwartymi tematami pomocy. Chocia¿ podobieñstwo do Internet

Explorera jest du¿e, to przyciski Strona g³ówna, Ulubione i Historia pozwalaj¹ na po-

ruszanie siê wy³¹cznie po Centrum pomocy i obs³ugi technicznej.

WSKAZÓWKA

OszczêdŸ czas, zapisuj¹c tematy do folderu Ulubione

Zasoby pomocy w Windows XP Professional s¹ naprawdê ogromne – sk³adaj¹ siê z niemal 10 000 tema-

tów znajduj¹cych siê w ponad 200 skompilowanych plikach pomocy (.chm). Gdy znajdziesz jakiœ szczegól-

nie przydatny temat, do którego zamierzasz kiedyœ wróciæ, kliknij przycisk Dodaj do ulubionych, który

znajduje siê tu¿ nad oknem z informacjami. W ten sposób unikniesz koniecznoœci ponownego wyszukiwa-

nia tego tematu. Domyœlnie, ka¿da pozycja na liœcie Ulubione w Centrum pomocy i obs³ugi technicznej

okreœlana jest tytu³em tematu. Mo¿esz jednak zmieniæ nazwê pozycji, klikaj¹c przycisk Zmieñ nazwê. (Ma

to szczególne znaczenie w przypadku elementów ze s³ownika, które na liœcie Ulubione maj¹ domyœln¹ na-

zwê S³ownik). Elementy listy Ulubione wyœwietlane s¹ w takiej kolejnoœci, w jakiej zosta³y dodane; niestety

nie ma mo¿liwoœci zmiany tej kolejnoœci.

OSTRZE¯ENIE

Unikaj dodawania elementów do folderu Ulubione, gdy równoczeœnie otwartych masz kilka kopii Centrum

pomocy i obs³ugi technicznej. Zmiany wprowadzone w jednym oknie mog¹ nie zostaæ uwzglêdnione

w drugim oknie. Zapisana zostanie tylko lista Ulubione w ostatnim zamkniêtym przez ciebie oknie, co spo-

woduje utratê tematów zachowanych na tej liœcie w innych oknach.

ROZWI¥ZYWANIE PROBLEMÓW

Pomoc przesta³a dzia³aæ

Centrum pomocy i obs³ugi technicznej u¿ywa dwóch powi¹zanych ze sob¹ modu³ów: Us³ugi Centrum

Pomocy Microsoft (Helpsvc.exe) oraz pliku wykonywalnego Centrum pomocy i obs³ugi technicznej

(Helpctr.exe). Czasem mo¿e siê zdarzyæ, ¿e po klikniêciu ikony Centrum pomocy i obs³ugi technicznej po-

moc nie zostanie uruchomiona. Jeœli otworzysz Mened¿era zadañ Windows, zobaczysz, ¿e obydwa

modu³y s¹ uruchomione; byæ mo¿e zobaczysz równie¿ kilka wyst¹pieñ pliku Helpctr.exe, co mo¿e byæ

przyczyn¹ problemów z Pomoc¹. Aby rozwi¹zaæ ten problem, wykonaj nastêpuj¹ce czynnoœci:

1. Naciœnij [Ctrl+Shift+Esc], aby otworzyæ Mened¿era zadañ Windows.

2. Kliknij kartê Procesy, a nastêpnie kliknij nag³ówek Nazwa obrazu, aby u³o¿yæ procesy w kolejnoœci

alfabetycznej.

3. Wybierz po kolei wszystkie wyst¹pienia Helpctr.exe i kliknij przycisk Zakoñcz proces. Czynnoœæ tê

powtarzaj, a¿ z listy znikn¹ wszystkie wyst¹pienia tego procesu. Zamknij okno Mened¿era zadañ

Windows.

4. Otwórz w Panelu sterowania opcjê Us³ugi (grupa Wydajnoœæ i konserwacja, folder Narzêdzia admi-

nistracyjne).

5. Z listy us³ug wybierz element Pomoc i obs³uga techniczna, kliknij prawym przyciskiem myszy

i z menu podrêcznego wybierz polecenie Uruchom ponownie.

Teraz powinieneœ ju¿ bez przeszkód uruchomiæ Centrum pomocy i obs³ugi technicznej.

120

Czêœæ I: Konfiguracja, uruchamianie i usprawnianie systemu

Wyszukiwanie tematów pomocy

Brakuje ci informacji na temat podstawowej funkcji Windows lub nie wiesz, jak wyko-

naæ jakieœ zadanie? Czasem dok³adny opis krok po kroku jest w³aœnie tym, czego po-

trzebujesz, aby pomóc znajomemu, który ma problemy z Windows XP. Wys³anie mu

szczegó³owych informacji oszczêdzi twój czas i zwiêkszy szanse na uzyskanie spo-

dziewanych rezultatów.

Aby odszukaæ poradniki i instrukcje, mo¿esz po prostu przejrzeæ poszczególne kate-

gorie i listy, a¿ znajdziesz odpowiednie informacje. Jest jednak szybszy sposób: na

stronie g³ównej Centrum pomocy i obs³ugi technicznej wybierz ogóln¹ kategoriê i od-

szukaj potrzebny ci temat, korzystaj¹c z pola Wyszukaj.

Wykonaj nastêpuj¹ce czynnoœci, aby wyszukaæ potrzebne ci informacje:

1. Wyœwietl listê tematów, klikaj¹c odpowiedni¹ grupê w sekcji Wybierz temat po-

mocy na g³ównej stronie Centrum pomocy i obs³ugi technicznej.

2. W pole Wyszukaj wpisz s³owo lub zwrot. Poni¿ej pola Wyszukaj znajduje siê pole

wyboru (ju¿ zaznaczone) ograniczaj¹ce wyszukiwanie do bie¿¹cej grupy tematów.

3. Kliknij zielon¹ strza³kê znajduj¹c¹ siê na prawo od pola Wyszukaj, aby rozpocz¹æ

wyszukiwanie.

4. Kliknij tytu³ wybranego tematu (z listy z lewej strony), aby w panelu w prawej czê-

œci okna wyœwietliæ treœæ tematu.

WSKAZÓWKA

Zwiêkszanie skutecznoœci wyszukiwania

Mo¿esz zmieniæ opcje wyszukiwania, tak aby wyœwietlana lista tematów zawiera³a wiêcej ni¿ domyœlne 15

tematów. (Wiêcej informacji na ten temat znajdziesz w podrozdziale „Dostosowywanie Centrum pomocy

i obs³ugi technicznej” na stronie 124. D³u¿sza lista tematów da ci pewnoœæ, ¿e znajdziesz na niej potrzebne

ci informacje, ale z drugiej strony ryzykujesz, ¿e informacji tych bêdzie a¿ za du¿o i mo¿esz mieæ problemy

z wyborem w³aœciwego tematu. Je¿eli w pierwszym wyszukiwaniu Windows znalaz³ zbyt wiele tematów

i nie mo¿esz znaleŸæ tego odpowiedniego, dodaj dodatkowe kryterium wyszukiwania i zaznacz pole wyboru

Wyszukaj w poprzednich wynikach. Znalezienie w³aœciwego tematu mo¿e wymagaæ kilkakrotnego wyszu-

kiwania z coraz to wê¿szymi kryteriami, ale ta technika jest bardzo skuteczna.

Na rysunku 4-2 na nastêpnej stronie przedstawiono wyniki jednego z takich wyszuki-

wañ. Zwróæ uwagê, ¿e wprowadzone s³owo (lub zwrot) do wyszukania jest zaznaczo-

ne w ka¿dym temacie.

Wyniki wyszukiwania podzielone s¹ na trzy grupy:

Tematy sugerowane

Ta grupa tematów utworzona jest w oparciu o porównanie wprowadzonych przez

ciebie hase³ wyszukiwania ze s³owami kluczowymi zdefiniowanymi w plikach

pomocy. Poniewa¿ wyszukiwanie wykonywane jest przy u¿yciu stosunkowo nie-

wielkiego pliku indeksu, lista ta wyœwietlana jest niemal natychmiast, jednak jej

dok³adnoœæ zale¿y od s³ów kluczowych okreœlonych przez autorów plików pomocy.

Przeszukiwanie pe³nego tekstu

W tej grupie znajduj¹ siê tematy, które zawieraj¹ s³owo lub zwrot dok³adnie w ta-

kiej formie, w jakiej je wprowadzi³eœ. Chocia¿ pliki te tak¿e s¹ indeksowane, to jed-

Rozdzia³ 4: Uzyskiwanie pomocy i wsparcia technicznego

121

nak zakres wyszukiwania jest znacznie wiêkszy i d³u¿ej te¿ czeka siê na wyœwie-

tlenie wyników.

Microsoft Knowledge Base

Ta grupa zawiera tematy odnalezione w bazie Microsoft Knowledge Base, która

jest ogromnym zbiorem dokumentacji technicznej, niedostêpnej w lokalnych pli-

kach pomocy. Lista odnalezionych artyku³ów zawiera tematy ze s³owami okreœlo-

nymi w polu Wyszukaj oraz zale¿y od opcji wybranych w oknie dialogowym

Ustaw opcje wyszukiwania.

Rysunek 4.2. Dwa pola wyboru widoczne tu¿ poni¿ej pola Wyszukaj pojawi¹ siê tylko wtedy, gdy przed rozpoczêciem

wyszukiwania wybierzesz na stronie g³ównej kategoriê.

Je¿eli chcesz przeprowadziæ wyszukiwanie w ca³ym pliku pomocy, wprowadŸ wy-

szukiwany tekst w pole Wyszukaj na stronie g³ównej. Wpisuj¹c s³owa, nie musisz

dbaæ o pisowniê wielkich i ma³ych liter. Jeœli wpiszesz dwa s³owa lub wiêcej, algorytm

wyszukiwania najpierw postara siê odnaleŸæ dok³adn¹ kombinacjê tych s³ów, a do-

piero póŸniej poszuka tematów zawieraj¹cych poszczególne s³owa. Jeœli chcesz wy-

szukaæ jedynie te tematy, które zawieraj¹ frazy dok³adnie w takiej formie, w jakiej je

wprowadzi³eœ, wpisz je w cudzys³owie. Wyszukiwanie ignoruje wiele nieistotnych

s³ów, takich jak i, dla, od czy jak.

WSKAZÓWKA

Szybkie wyszukiwanie w bazie Microsoft Knowledge Base

Je¿eli znasz numer ID artyku³u (sk³adaj¹cy siê z litery Q i liczby) umieszczonego w bazie, to mo¿esz szybko

przejœæ do niego, u¿ywaj¹c przegl¹darki Internet Explorer: w pole Adres wpisz mskb i po spacji numer ar-

tyku³u (z literk¹ Q lub bez niej). Ta technika pozwala na bezpoœrednie przejœcie do wybranego artyku³u przy

wykorzystaniu techniki MSKB Active Namespace zapewnianej przez wyszukiwarkê RealNames. Trik ten

mo¿e nie dzia³aæ, jeœli dostosujesz ustawienia Automatycznego wyszukiwania w przegl¹darce Internet

Explorer.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: