usabil-3-darmowe-ebooki-com.pdf

Usability w e-biznesie.

Co kieruje Twoim klientem?

Autor : Tomasz Karwatka

ISBN: 978-83-246-2414-0

Format: 158  258, stron: 144

Wygodny jak… Twoja strona!

• Ergonomia w sieci, czyli konstruowanie serwisów intuicyjnych i prostych

w obs³udze

• Zwiêkszanie rentownoœci witryn przez poprawianie ich u¿ytecznoœci – nawet

od 100 do 400%

• Rozwi¹zania zaprojektowane z myœl¹ o w³aœcicielach sklepów internetowych,

mened¿erach produktów, projektantach i grafikach, a tak¿e specjalistach od PR-u

• Sposoby na wyd³u¿enie pobytu u¿ytkowników na stronie

Wszêdzie dobrze, ale najlepiej na Twojej stronie!

W sieci robi siê t³oczno. Nowe serwisy i us³ugi internetowe pojawiaj¹ siê jak grzyby

po deszczu. U¿ytkownik mo¿e nieskrêpowanie surfowaæ z jednego adresu na kolejny,

przeskakuj¹c po drodze jeszcze tu i tam. I tylko Twoja kreatywnoœæ, intuicja i troska

o jego komfort mog¹ sprawiæ, ¿e zostanie d³u¿ej w³aœnie na Twojej stronie. Jeœli siê

nim nie zajmiesz, przeklika siê dalej…

Cz³owiek jest istot¹ wygodn¹. Zw³aszcza, gdy wydaje w sieci swoje w³asne pieni¹dze!

W tym przypadku komfort i ergonomia przejawiaj¹ siê w intuicyjnej nawigacji, szybkim

dostêpie do szukanych informacji, przyjaznym interfejsie, szybkoœci dzia³ania serwisu

i jego merytorycznej zawartoœci. Nie mo¿na zapomnieæ tak¿e o zestawie pewnych

konwencji, których przestrzeganie jest w Internecie niepisanym prawem.

Wykorzystaj wszystkie te elementy i stwórz przyjazn¹, wygodn¹ oraz logiczn¹ witrynê

— a potem ciesz siê jej popularnoœci¹ i wysok¹ rentownoœci¹!

Sztuka u¿ytkowa w Internecie:

• Co daje dobre usability?

• Jakie s¹ g³ówne elementy konwencji i czym siê kierowaæ, umieszczaj¹c

standardowe elementy na stronie, wybieraj¹c typografiê oraz tworz¹c przyciski

graficzne?

• Dlaczego ramki i Flash mog¹ okazaæ siê strza³em w kolano?

• Jak zwiêkszaæ efektywnoœæ systemów e-commerce?

• Czym charakteryzuj¹ siê dobre strony korporacyjne, urzêdowe

i sklepy internetowe?

• Co to s¹ testy user-experience i jak je prowadziæ?

• Dlaczego mapa strony jest tak istotna?

• Jak tworzyæ skuteczne i nied³ugie teksty na strony internetowe (od ogó³u

do szczegó³u)?

Spis treci

Wstp .............................................................................................. 7

Rozdzia 1. Co to jest usability? ......................................................................... 9

Uytecznoci, funkcjonalno, usability? ............................................................................ 10

Polecane róda wiedzy .................................................................................................. 10

Okrelenie kluczowych celów usability .......................................................................... 11

Dlaczego usability jest wane? ....................................................................................... 11

Usability, budety i biznes .............................................................................................. 12

Jakie strony optymalizowa? .......................................................................................... 13

Ile firmy wydaj na usability? ........................................................................................ 14

Czy tanie usability to dobre usability? ............................................................................ 14

Podsumowanie ................................................................................................................ 15

Rozdzia 2. Najwaniejsze wytyczne usability .................................................... 17

Jacy s uytkownicy? ..................................................................................................... 17

Niepisane standardy internetu ......................................................................................... 18

Podsumowanie ................................................................................................................ 18

Rozdzia 3. Budowa strony WWW ..................................................................... 21

Podstawy nawigacji ........................................................................................................ 21

Projektowanie nawigacji ................................................................................................. 22

Staa nawigacja ......................................................................................................... 23

Menu narzdziowe ................................................................................................... 23

Punkty startowe ........................................................................................................ 24

Jeste tutaj ................................................................................................................ 24

Problemy z rozwijanym menu .................................................................................. 26

cieka nawigacyjna (cieka powrotu, cieka okruszków) ................................... 28

Projektowanie wyszukiwarki .......................................................................................... 29

Podsumowanie ................................................................................................................ 30

Rozdzia 4. Teksty w serwisie WWW ................................................................ 31

Efektywne linki .............................................................................................................. 31

Konstruktywne komunikaty ............................................................................................ 32

Strona 404 ...................................................................................................................... 33

Efektywne pisanie dla internetu ...................................................................................... 35

Budowanie zaufania do serwisu ..................................................................................... 36

Podsumowanie ................................................................................................................ 38

Usability w e-biznesie. Co kieruje Twoim klientem?

Rozdzia 5. Firmowy serwis WWW .................................................................... 39

Czego chc uytkownicy serwisów korporacyjnych? ..................................................... 39

Nie przegap okazji .......................................................................................................... 40

Formularze ...................................................................................................................... 40

Projektowanie strony gównej serwisu korporacyjnego .................................................. 42

Co musi znale si na stronie gównej? .................................................................. 42

Jakie problemy napotkasz, projektujc stron gówn? ............................................ 43

Zwikszanie iloci informacji ................................................................................... 44

Efekty najazdu .......................................................................................................... 44

Szybko adowania si stron ......................................................................................... 46

Podsumowanie ................................................................................................................ 46

Rozdzia 6. E-commerce ................................................................................... 47

Co nie jest sklepem i czy to le? ..................................................................................... 48

Zanim zaczniesz mierzy e-commerce — skuteczno i efektywno ........................... 50

Wspóczynnik porzuce koszyka i inne mierniki ........................................................... 51

Jak zarabia, gdy towar jest niedostpny? ...................................................................... 53

Zaufanie uytkowników do sklepu ................................................................................. 53

Emocje jeszcze nie klienta .............................................................................................. 54

Innowacje ....................................................................................................................... 61

Kreatywno nie jest przeznaczona dla nielicznych! ................................................ 63

Wysoka inteligencja nie jest wyznacznikiem kreatywnoci ..................................... 63

Wiek nie gra roli ....................................................................................................... 63

Da si zwikszy poziom kreatywnoci ................................................................... 64

Presja czasu zabija kreatywno, ale… nie zawsze .................................................. 64

Pienidze nie zmuszaj do twórczego mylenia ....................................................... 64

Kreatywno to pochodna optymizmu ..................................................................... 64

Warto zaszale! ........................................................................................................ 65

Wyrana struktura sprzyja kreatywnoci .................................................................. 65

Wspópraca w zespole dziaa lepiej ni wspózawodnictwo ..................................... 65

Jak pracuj kreatywne firmy? ................................................................................... 66

Innowacje w e-biznesie .................................................................................................. 67

Systemowe podejcie do rozwoju ................................................................................... 71

Podsumowanie ................................................................................................................ 72

Rozdzia 7. Reklama internetowa ..................................................................... 73

Reklama, która nie irytuje .............................................................................................. 73

Mów wtedy, gdy chc sucha ........................................................................................ 74

Wicej czy mniej? .......................................................................................................... 74

Banner blindness i inne plagi .......................................................................................... 79

Landing pages ................................................................................................................. 80

Wypalanie si bannera .................................................................................................... 81

Reklama z zewntrz ........................................................................................................ 81

Public relations i word of mouth ..................................................................................... 82

Co jeszcze? ..................................................................................................................... 89

Podsumowanie ................................................................................................................ 89

Rozdzia 8. User-centered design ...................................................................... 91

Podsumowanie ................................................................................................................ 96

Rozdzia 9. Badanie usability ............................................................................ 97

Dlaczego naley bada i testowa? ................................................................................. 97

Testy uytecznoci a testy grupowe ................................................................................ 97

Ocena heurystyczna ........................................................................................................ 98

Lista kontrolna ................................................................................................................98

Spis treci

Badania eye-tracking ...................................................................................................... 98

Statystyki ruchu w serwisie .......................................................................................... 100

Badania z uytkownikami (testy z uytkownikami) ..................................................... 101

Harmonogram testów z uytkownikami ................................................................. 102

Testowanie (prawie) gotowego serwisu ........................................................................ 103

Podsumowanie .............................................................................................................. 104

Rozdzia 10. Prototypowanie ............................................................................ 105

Jak stworzy dobry prototyp? ....................................................................................... 105

Analiza kontekstu uytkowania .............................................................................. 105

Sortowanie kart ...................................................................................................... 106

Persony ................................................................................................................... 106

Scenariusze uycia i diagramy przej ......................................................................... 106

Struktura serwisu .......................................................................................................... 108

Architektura informacji ................................................................................................ 110

Makiety funkcjonalne ................................................................................................... 110

Test Kruga .............................................................................................................. 110

Dokumentacja produkcyjna .......................................................................................... 112

Podsumowanie .............................................................................................................. 113

Rozdzia 11. Jako serwisów WWW ................................................................ 115

Zgodno kodu ze standardami .................................................................................... 116

Czas adowania ............................................................................................................. 116

Dostpno serwisu ................................................................................................ 117

Czytelno i przejrzysto ............................................................................................ 118

Niezaleno od przegldarki ....................................................................................... 118

Zepsute linki ................................................................................................................. 119

Podsumowanie .............................................................................................................. 120

Rozdzia 12. Prawdziwe problemy, z którymi si zmierzysz ................................. 123

Less is more .................................................................................................................. 123

Zdradliwa Captcha ........................................................................................................ 125

Zaangaowanie uytkowników .................................................................................... 126

Flash to zo ................................................................................................................... 128

Jak pogodzi multimedia i Flash z wytycznymi usability? ..................................... 131

Dobre rady zawsze w cenie .......................................................................................... 132

Podsumowanie .............................................................................................................. 133

Rozdzia 13. Zakoczenie ................................................................................ 135

Skorowidz .................................................................................... 137

Rozdzia 3.

Budowa strony WWW

Podstawy nawigacji

Wikszo naszych dziaa w internecie oparta jest na poszukiwaniu informacji. Zalenie

od charakteru pytamy lub nawigujemy samodzielnie. Problemy z nawigacj dobrze wi-

da podczas wakacyjnych wyjazdów autem. Zazwyczaj mczyzna usiuje za pomoc

mapy odnale tras samodzielnie, a kobieta raczej pyta o drog. Tak, oczywicie — dzi

wszyscy mamy GPS, ale kiedy tak byo!

W internecie nie ma chyba jeszcze czego takiego jak GPS, wic uytkownicy w za-

lenoci od typu wyszukuj lub przegldaj (rysunek 3.1). Niekiedy odpowiednio kon-

struujc serwis, moemy zachci uytkowników do jednej z metod nawigacji. Jeli

pokaemy due pole wyszukiwania w centralnym miejscu i mnóstwo kategorii sugeru-

jcych, e mamy naprawd duo informacji — wikszo z uytkowników bdzie uy-

wa wyszukiwarki.

W sieci nawiguje si trudniej, bo trudniej uchwyci skal. Nie wiadomo, jak dua jest

witryna i ile moe nam zaj przejrzenie jej stron. W wiecie realnym nie jestemy

obeznani z koncepcj teleportacji, która jest w sieci realizowana przez linki — jeden

klik moe nas zaprowadzi bardzo blisko albo bardzo daleko.

Jakob Nielsen podaje, e a 30% wszystkich klikni w internecie to kliknicia przy-

cisku Wstecz . To take kolejny argument, by unika ramek i nawigacji opartej na Flash

— te elementy mog utrudnia nawigowanie za pomoc przycisku Wstecz .

Gówne zadania nawigacji.

Nawigacja umoliwia odnajdywanie dokumentów w serwisie.

Nawigacja informuje nas, gdzie jestemy w strukturze serwisu

(odpowiednie oznaczenie w menu).

Nawigacja daje nam poczucie stabilnoci (element stay).

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: