Spodziewane trendy sektora e-usług.pdf

Spodziewane trendy

sektora e-usług

Badanie zapotrzebowania na działania wspierające rozwój

usług świadczonych elektronicznie (e-usług)

przez przedsiębiorstwa mikro i małe

Beata Mazurek-Kucharska

Jacek Kuciński

Radosław Flis

UNIA EUROPEJSKA

EUROPEJSKI FUNDUSZ

ROZWOJU REGIONALNEGO

Autorzy:

Beata Mazurek-Kucharska, Jacek Kuciński, Radosław Flis

Wydawca:

Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP)

ul. Pańska 81/83

00-834 Warszawa

www.parp.gov.pl

Skład:

Marcin May

PARP

Wydanie I

Publikacja bezpłatna

Publikacja powstała na podstawie „Badania zapotrzebowania na działania wspierające rozwój usług

świadczonych elektronicznie (e-usług) przez przedsiębiorstwa mikro i małe” zrealizowanego dla

Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości przez Pentor Research International S.A.

Projekt współinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju

Regionalnego

Wspieramy e-biznes www.web.gov.pl

żone. Żaden fragment nie może być wykorzystywany w jakiejkolwiek formie ani przekładany na język

mechaniczny bez zgody PARP.

Spis treści

1. Raport z badań desk research

2. Badanie jakościowe spodziewanych trendów w rozwoju krajowego sektora e-usług 5

3. Wnioski

Spodziewane trendy sektora e-usług

www.parp.gov.pl

www.web.gov.pl

1. Raport z badań desk research

Autor: Radosław Flis

Dostępne opracowania nie dostarczają wystarczającej wiedzy na temat przyszłości e-usług. Powodem

jest prawdopodobnie niechęć autorów do przewidywania przyszłości, albowiem jest to rynek, który bar-

dzo dynamicznie się zmienia. Dlatego też, opierając się na dostępnych, wymienionych poniżej źródłach,

można wyróżnić pewne trendy rozwoju sektora e-usług.

Wśród instytucji, które w Polsce najbardziej angażują się w rozwój sektora e-usług są Polskie Towarzystwo

Informatyczne, Aula Polska, Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji, Internet Society Poland oraz Polska

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. Według analityków, największy rozwój e-usług może nastąpić

w następujących obszarach 1 :

1. , ponieważ jest to zbieżne z trendem rozwoju społeczeństwa informacyjnego opartego

na wiedzy. Nauka i wiedza stają się powoli niezbędnym i potężnym zasobem każdego nowoczesnego

człowieka. Dodatkowo o sukcesie tego segmentu e-usług może zdecydować fakt, że występują ogromne

zalety dla uczących, takie jak możliwość odbywania lekcji w dowolnym miejscu i czasie. Również cena

nauki ma tu niebagatelne znaczenie. Zaś dla świadczących te usługi istotną rolę ma fakt, że koszt opro-

gramowania, materiałów szkoleniowych i obsługi tysiąca uczniów jest niewiele większy niż przy obsłudze

setki słuchaczy. Usługi te w zdecydowanej większości są płatne. Przykłady przedsiębiorstw prowadzą-

cych taką działalność: www.prestin.pl, www.edulandia.pl, www.supermemo.net.pl, www.kursy-online.pl,

www.kursy-online.4system.com, www.eskk.pl, www.Profeo.pl, www.menedzer.pl, www.szkola-online.pl,

www.pou.pl, www.studiaonline.info.

2. , zwane inaczej web 2.0, czyli portale, w których działaniu podstawową

rolę odgrywa treść generowana przez użytkowników danego serwisu, a służą one przede wszystkim do

nieskrępowanego komunikowania się użytkowników wokół pewnych tematów. Portale są rozwojowe,

gdyż można powiedzieć, że podlegają „samoregulacji”. Stworzenie mechanizmów umożliwiających swo-

bodny przepływ informacji oraz możliwość publikowania tekstu, zdjęć, muzyki czy video, pozwala właści-

cielom na ograniczenie kosztów związanych z redakcją takich portali. Ich usługi przeważnie są bezpłatne,

jednak generując olbrzymi ruch użytkowników i odsłon, portale społecznościowe stanowią bardzo łakomy

kąsek dla reklamodawców, którzy płacą za miejsca reklamowe. Koszt wytworzenia takiej usługi jest bar-

dzo niski, natomiast możliwości rozwoju praktycznie ograniczone jedynie ludzką wyobraźnią. Przykłady

działalności portali tego typu: www.bliziutko.pl, www.nasza-klasa.pl, www.tripy.pl, www.profeo.pl,

www.lickr.com, www.szafa.pl, www.grono.net, www.wawka.pl, www.epuls.pl, www.wikipedia.pl.

3. , np. pakiety biurowe (edycja tekstu, arkusz kalkulacyjny, pro-

gram do prezentacji). Wynika to z faktu, że komputery osobiste podlegają nieustannej miniaturyzacji,

a szybkość przesyłania danych rośnie. Użytkownik może z dowolnego komputera wystawić fakturę lub

sprawdzić pozycje w kalendarzu. Oprogramowanie takie w zdecydowanej części jest płatne. Koszt wytwo-

rzenia takiej usługi jest duży, ale zapotrzebowanie rośnie. Przykłady przedsiębiorstw prowadzących taką

działalność: www.goice.com, www.thinkfree.com, www.writer.zoho.com, www.docs.google.com.

Poza wymienionymi wyżej, można dostrzec zainteresowanie e-usługami takimi jak 2 :

4. , portali społecznościowych i forów: www.fora.pl, www.pun.pl, www.iq24.pl,

www.spaces.pl, www.mixxt.pl, www.zafriko.pl, www.az.pl/Kreator-stron-www, www.home.pl,

www.szablon.pl, www.otokreator.pl − spowodowane jest to wzrostem zainteresowania przedsiębiorców

portalami, a zwłaszcza portalami społecznościowymi. Dzięki tym narzędziom, stworzenie witryny, forum,

czy portalu społecznościowego nie zajmuje dużo czasu i nie jest kosztowne. Wzrost skorelowany ze wzro-

stem ilości pomysłów na portale.

5. : www.zumi.pl, www.ad24.pl,

www.ip.dojazd.org, www.gdzie.org, www.emiasto.org, www.mapy.google.pl − nowoczesne społeczeń-

stwo w dobie ery informacyjnej potrzebuje natychmiastowego dostępu do informacji, w każdym miejscu

i o każdej porze. Lokalizować można praktycznie wszystko. Koszty stworzenia portalu średnie.

6. : www.pl.wikipedia.org, www.encyklopedia.wp.pl, www.zdrowie.med.pl,

www.gry-online.pl, www.miles.pl, www.portalwiedzy.onet.pl − ogólne lub tematyczne, darmowe lub

płatne. Zapotrzebowanie na wiedzę zawsze będzie rosło. Koszt takiego przedsięwzięcia nie musi być

duży, jeśli umiejętnie zorganizuje się pozyskiwanie wiedzy fachowej. Przykładem może być Wikipedia,

która tworzona jest przez samych internautów z całego świata. W myśl zasady „dziś ja podzielę się wie-

dzą, jutro skorzystam z tego, co opublikował ktoś inny” − Wikipedia jest dziś darmową skarbnicą wiedzy.

1 Strona www PARP: www.web.gov.pl.

2 R. Chmura, T. Zasępa, „Internet i nowe technologie – ku społeczeństwu przyszłości”, Częstochowa, 2003.

Spodziewane trendy sektora e-usług

www.parp.gov.pl

www.web.gov.pl

E-learning

Serwisy społecznościowe

Oprogramowanie działające on-line

Kreatory stron www

Wszelkiego rodzaju lokalizatory irm, usług czy miejsc

Encyklopedie

7. : www.trendy.korba.pl, www.trendyhair.pl, www.trendz.pl,

www.lula.pl, www.pudelek.pl, www.se.pl/Plotki, www.plotek.pl, www.kozaczek.pl, www.gadulek.pl,

www.pomponik.pl – ciekawość ludzka to prawdziwy skarb dla właścicieli takich portali. Tematyka prak-

tycznie nie do wyczerpania.

w e-usługach. W ramach Narodowego Programu Foresight „Polska 2020” sformułowanych zostało pięć

hipotetycznych scenariuszy rozwoju polskiej gospodarki, w których rozważany był m.in. rozwój e-usług.

Eksperci przewidują, że przejawami intensywnego i zaawansowanego zastosowania technologii informa-

cyjnych w obszarze e-usług będą m.in. semantyczne rejestry podmiotów, branż i produktów wraz z syste-

mami wyszukiwawczymi, wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych w zakupach i płatnościach (m-handel,

m-płatności, w tym mikropłatności), systemy zbierania informacji o wiarygodności sprzedawców i produ-

centów (w tym automatyczna ekstrakcja danych z portali społecznościowych i serwisów transakcyjnych).

Tworzenie i dostarczanie usług informacyjnych − usług telekomunikacyjnych/komunikacji elektronicznej,

serwisów WWW, multimediów informacyjnych i edukacyjnych 3 .

Bardzo interesujące wydają się również tzw. priorytety rozwoju ICT pod kątem e-usług, określone

w ramach w/w badania 4 :

uniwersalny system do regulowania drobnych płatności (karty bezstykowe, telefony komór-

kowe, inne);

wsparcie klienta w wyszukiwaniu i porównywaniu produktów oferowanych on-line (również

•

serwisy aukcyjne): agregacja opisów, porównanie cech, ranking według cen;

integracja procesów biznesowych obejmujących stałych partnerów lub irmy współpracujące

•

incydentalnie z wykorzystaniem technologii semantycznych;

system zbierania informacji o wiarygodności sprzedawców i producentów (zarówno automa-

•

tyczna ekstrakcja z Web, portali społeczności, jak i obiektywna ocena na podstawie transakcji,

np. Allegro);

platforma udostępniania produktów cyfrowych z zachowaniem regulacji związanych z prawami

•

autorskimi: dystrybucja muzyki, ilmów, książek;

kontrola bezpieczeństwa danych klientów poprzez monitorowanie ich dostępności

•

w Internecie;

żółte strony przedsiębiorców: semantyczny rejestr podmiotów, branż, produktów wraz z inter-

•

fejsem wyszukiwania;

system informacji o nieruchomościach zasilany ze źródeł internetowych ze szczególnym

•

uwzględnieniem wizualizacji na mapie: oferty biur, aukcje, notatki prasowe, serwisy społeczne.

Potencjał wykorzystania: wsparcie klientów w wyborze lokalizacji, niższe ceny przez niwelację

asymetrii informacji, większa mobilność pracowników, kataster;

Global Supply Chain Management obejmujący takie aspekty globalnego biznesu jak: rozlicze-

•

nia i płatności (w tym cła i opłaty), gromadzenie informacji o uczestnikach rynku, poszukiwanie

dostawców i klientów, itp.;

wykorzystanie tzw. głębokiego Internetu (ukrytego Internetu) w platformach integracyjnych

•

i metasklepach;

nowe formy interakcji z klientami, wirtualne światy (np. Second Life) i ich wpływ na e-business;

•

rozwój technologii wykorzystujących wiele źródeł informacji do tworzenia skomasowanych

raportów (tzw. mashup);

aspekty HCI usług w e-businessie (cechy, jakie powinny charakteryzować usługi, aby były one

•

przystępne dla użytkowników końcowych)

kontrola jakości informacji o produktach: zgodność z rzeczywistością, spójność rekordów w róż-

•

nych bazach, dotyczących tego samego produktu;

podpis elektroniczny – dopasowanie regulacji polskich (bardziej restrykcyjnych) do poziomu

•

europejskiego;

tworzenie i obsługa łańcuchów dostaw (wartości) − równoległy, zsynchronizowany przepływ

•

towarów i usług w jednym kierunku i związanych z nimi płatności w kierunku przeciwnym;

zagadnienie to obejmuje wiele innych.

2. Badanie jakościowe spodziewanych trendów w rozwoju krajowego sektora

e-usług

Autor: Radosław Flis

Podstawowym trendem zauważonym zarówno przez przedsiębiorców, jak i ekspertów jest rozwój e-usług

mobilnych. Większość e-usług, bez względu na obszar działalności, przesuwać się będzie w stronę użyt-

kowników Internetu komórkowego. Wynika to z faktu silnej konkurencji pomiędzy producentami urzą-

dzeń mobilnych, kt óre są jednocześnie telefonami minikomputerami, w których dostęp do Internetu

3 Narodowy Program Foresight „Polska 2020” - http://foresight.polska2020.pl.

4 Narodowy Program Foresight „Polska 2020” - http://foresight.polska2020.pl.

Spodziewane trendy sektora e-usług

www.parp.gov.pl

www.web.gov.pl

Portale o trendach i portale plotkarskie

Warto również spojrzeć w dalszą przyszłość i sięgnąć do informacji o przewidywanych trendach

•

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: