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Marktplatz - deutsche Sprache in der Wirtschaft

Sendemanuskript

Folge 23:

Franchising

Thema:

Franchising / Baumärkte

Autoren:

Carsten Kempf, Veith Hornig

Redaktion:

Thomas Kirschning

Die Personen:

Vater

Sohn

Baumarkt-Angestellter

Manfred Maus, OBI-Gründer

Maria Herendi, OBI Ungarn

Frigyes Filo, OBI Ungarn (sprich: Frigesch Filo)

Heimwerker

Sprecherin

Sprecher

Vater:

Gib’ mir mal den Zollstock bitte!

Sohn:

Hier hast du ihn.

Vater:

So, Sohnemann. Dann werde ich mal abmessen, wie lang diese Latte ist. Dann wissen wir

auch, wie viele Schrauben wir brauchen, um sie festzumachen. Der Herbert hat nämlich

gesagt, alle 25 Zentimeter eine Schraube.

Sohn:

Alle 25 Zentimeter. Das ist aber ein ziemlich kurzer Abstand. Ob das so stimmt? Also, ich

weiß nicht...

Vater:

Jetzt reicht`s mir aber. Alles weist du besser! Entweder du bist jetzt ruhig und hilfst mir, oder

du gehst. Ich muß mich jetzt konzentrieren. Wenn man einen Dachboden ausbaut, dann muß

man nämlich vor allem streng logisch vorgehen...(Vater klappt das Metermaß auf)

Also alle 25 Zentimeter eine Schraube. Drei, vier, fünf, sechs. (Das Metermaß klappert) Wenn

man nämlich vorher nachdenkt, kann man sich nachher viel Arbeit ersparen. OK, sechs

Schrauben brauchen wir für ein Brett. Wir haben zehn Bretter, das macht dann also nach

Adam Riese 60 Schrauben. Die kannst du mir schon mal abzählen und hier hinlegen.

Sohn:

Oh Wunder! Dass ich auch mal was machen darf. Warte mal. Hier sind 8, und da noch mal 3

... . Tut mir leid, Papa, wir haben nur 13 Schrauben ...

Vater:

Das kann doch gar nicht sein. Du hast nicht richtig geguckt. Zeig' mal her. Wenn man in

diesem Haus nicht alles selber macht, dann wird das ja sowieso nichts. Das gibt's doch nicht.

Mist. Wir müssen wohl doch noch ein paar Schrauben kaufen. Und außerdem fehlen uns

auch noch die passenden Muttern. Und wenn wir ohnehin schon unterwegs sind, können wir

auch gleich noch die fehlenden Latten kaufen. Am besten, wir fangen bei Eisen Karl an.

Sohn:

Aber der hat doch über Mittag zu. Lass uns in den Baumarkt an der Ringstraße gehen. Da

bekommen wir alles unter einem Dach.

Sprecherin:

Alles unter einem Dach - das ist der Vorteil von Baumärkten gegenüber kleinen

Fachgeschäften. In Deutschland gibt es 4153 solcher Märkte, in denen so ziemlich alles

angeboten wird, was der Heimwerker braucht: Angefangen bei Holzlatten und Farbeimern

über Tapeten und Teppichböden bis hin zu Schrauben und Bohrmaschinen.

Heimwerkerbedarf ist gefragt: Insgesamt 64,7 Milliarden Mark gaben die Deutschen 1995

dafür aus.

Sprecher:

Viele der Baumärkte in Deutschland gehören zu großen Handelsketten - oder sie sind

selbständig, aber verkaufen ihre Produkte unter einem gemeinsamen, eingeführten

Markennamen: Experten nennen das Franchising, ein System, das auch in anderen Branchen

geläufig ist. Coca-Cola und McDonalds sind dafür berühmte Beispiele. Franchising heißt: Ein

selbständiger Unternehmer - der Franchise-Nehmer - pachtet eine profitable Geschäftsidee

samt Markennamen und zahlt dafür eine Gebühr. Und zwar an den Franchise-Geber, also an

denjenigen, der die Geschäftsidee hatte und den Markennamen einführte. Nach diesem

System funktionieren auch die mehr als 300 deutschen Baumärkte der Firma OBI.

OBI-Gründer Manfred Maus erinnert sich an den Beginn seiner Firmenidee im Jahr 1970.

Maus:

Es gab in unserer Branche kein vergleichbares Beispiel. Ich habe mich damals sehr stark um

Franchising gekümmert. Hat mich sehr fasziniert die Idee, nämlich einen Systemkopf, einen

Franchise-Geber, eine Organisation aufzubauen, wo das Know-how gebündelt wird, um zu

einer Arbeitsteilung zu kommen. Es ist die modernste Form der Kooperation, in einem

straffen Rahmen zur Arbeitsteilung zu kommen. Nämlich einmal zu denken, und dreihundert

mal anzuwenden, muß produktiver sein, als dreihundert mal zu denken und dreihundert mal

anzuwenden.

Sprecher:

So produktiv funktioniert’s für Manfred Maus, der auch Vizepräsident des Europäischen

Franchise-Verbandes ist, in der Theorie. Doch wie soll das in der Praxis laufen?

Maus:

Erstens: Alle administrativen Aktivitäten aus dem einzelnen Laden herauszunehmen und auf

den Systemkopf zu verlagern. Dort kann ich Maschinen einsetzen, sprich: große

Warenwirtschaftssysteme, Computer. Es braucht 50.000 Artikel, um ein kompetentes

Sortiment darzustellen und ich brauch' dazu ein Warenwirtschaftssystem, wo jeder einzelne

Artikel auf der Eingangsseite und auf der Ausgangsseite erfasst wird. Das kann sich aber ein

Einzelner überhaupt nicht erlauben, weil es Millionen Investitionen bedarf. Wenn ich das in

der Gruppe mache, dann kann ich das bezahlbar machen.

Sprecherin:

Beim Franchising hängt alles von der Zusammenarbeit ab. Die Aufgaben sind klar verteilt.

Der Franchise-Nehmer kümmert sich um den Verkauf und führt das Personal. Im Gegenzug

regelt der Franchise-Geber alle anderen anfallenden Aufgaben, zum Beispiel

Marktforschung, Werbung, Präsentation, Buchhaltung und Kostenrechnung. Dafür zahlt ihm

der Franchise-Nehmer eine Gebühr. Im Fall von OBI beträgt sie 2,5 Prozent vom Umsatz.

Sprecher:

Dieses Konzept kam an. 1970 öffnete der erste OBI-Baumarkt in Hamburg seine Türen. Heute

gibt es europaweit 345 Märkte, die 1996 zusammen einen Umsatz von fünf Milliarden Mark

erreichen wollen.

Doch nicht allein die gute Geschäftsidee bescherte diesen Erfolg. Entscheidend ist für

Manfred Maus der Gedanke des “Do-it-yourself”, der in den 60er Jahren allmählich aufkam.

Auf deutsch heißt „Do-it-yourself“ schlicht und einfach: “Mach es selbst”. Warum sich dieser

Trend in der Bundesrepublik durchsetzte, hat für Manfred Maus vor allem einen Grund:

Maus:

Man muß natürlich schon bemerken, dass die Entwicklung des "Do-it-yourselfs" in

Deutschland ja nur möglich war durch die Freizeit, die es damals gab, wenn also die

Menschen am Freitagnachmittag um 15 Uhr oder um 16 Uhr, später - dann um 14 Uhr von

der Arbeit nach Hause kamen - dann hatten die ja Zeit - vom Freitagnachmittag, Samstag

und Sonntag – zu Hause etwas zu tun, also etwas Sinnvolles zu tun, nicht Biertrinken oder

vor der Glotze sitzen. ... Und das war eigentlich der Motor, dass ein solcher Riesenmarkt

entstehen konnte.

Sprecherin:

Die immer größere Freizeit war also Voraussetzung für das Do-it-yourself. Die eigentlichen

Gründe, selbst zuhause zu werkeln, sind jedoch unterschiedlich. Eine Untersuchung vom

Münchener Institut für Freizeitwirtschaft aus dem Jahr 1994 ergab: Wer selbst zuhause Hand

anlegt, will vor allem sparen. Das sagten mehr als dreiviertel aller Befragten. Für mehr als die

Hälfte ging es auch darum, stolz auf die eigene Leistung zu sein. Gut 40 Prozent nannten als

Motiv schlicht “Spaß”. Und in Westdeutschland spielt auch noch die Unzufriedenheit mit den

professionellen Handwerkern und deren Leistungen eine große Rolle, stellte das Institut fest.

Sprecher:

Mehr Freizeit - das ist die Voraussetzung. Sparsamkeit, Spaß und Stolz - das sind die Gründe.

Und eine Dose Farbe - das war der Anfang. So sieht es jedenfalls Manfred Maus.

Maus:

"Do-it-yourself" hat damals angefangen in erster Linie mit einer Dose Farbe. Wenn der - ich

sag das jetzt mal ein bisschen burschikos - wenn der Alte zu Hause saß am Freitagnachmittag

und Samstag, hat nur seine Frau geärgert, dann hat sie ihn rausgejagt und gesagt: “Nimm

mal endlich 'ne Dose Farbe und ‘nen Pinsel in die Hand und streich die Fenster oder streich

den Gartenzaun” und so hat das angefangen und auf einmal hat ihm das Spaß gemacht und

er hat gesehen: Mensch das gelingt ja, ist ja wunderbar und so hat er sich vom

Fensterstreichen oder vom Gartenzaunstreichen auf einmal - er hat dazugelernt - an größere

Dinge gewagt und siehe da: Er hat ein Bücherregal gebaut.

Sprecher:

Bücherregale zu bauen - das ist für viele Heimwerker eine der leichtesten Übungen. Wer sich

freitags nachmittags oder samstags in einem Baumarkt umhört, der merkt, dass ein

Heimwerker eigentlich vor gar nichts zurückschreckt. Ein gestandener Heimwerker berichtet,

was er sich alles zutraut

Mann im Baumarkt:

Ja, alles Mögliche. Zum Beispiel Türrahmen lackieren oder so was, wenn man zu Hause was

macht, tapeziere oder so, muss ja auch mal vorkommen und das mach ich dann selbst. Dafür

hole ich mir keine Fachleute, die, wat weiß ich, hunderte von Marken kosten, das eine ist,

wenn man guter Handwerker ist, kann man das alleine machen, da braucht man nicht

irgendwie in ein großartiges Fachgeschäft hineinzugehen, da kann man sich das hier

genauso gut kaufen.

Ein guter Handwerker, der kann so einiges. Ich schrecke vor nichts zurück. Warum denn

auch? Überlegen sie doch nur einmal. Wenn sie Fachleute holen, was die kosten in den

Stundenlöhnen, ab hundert Mark aufwärts. Wenn sie ein guter Handwerker sind und trauen

sich einiges zu, glauben sie mal, da sparen sie einige tausende von Marken ein.

Vater und Sohn betreten einen Baumarkt. Kaufhaus-Musik.

Lautsprecher:

Herr Meier bitte nach Zwei A, Herr Meier bitte nach Zwei A.

Vater:

Wo hast du denn den Zettel? Wie viele Schrauben brauchen wir noch mal? Jetzt gib mir doch

endlich den Zettel!

Sohn:

Mensch Papa, reg dich ab. Hier hast du ihn. Hoffentlich schneiden die uns hier auch die

Holzlatten auf Maß. Sonst passen die nämlich gar nicht ins Auto.

Vater:

Mein Gott, was sind das lange Gänge hier. Hier muß man sich erst mal zurechtfinden.

Entschuldigen Sie, Sie arbeiten doch hier, wo finde ich denn hier die Schrauben?

Angestellter:

Schrauben? Ja, dritter Gang links, gehen Sie ganz durch, und dann gleich auf der linken

Seite.

Vater:

Ja, danke schön. Dritter Gang links, und dann auf der linken Seite.

Sohn:

Mensch Papa, guck mal, die Lampen hier. So einen Deckenstrahler wollte ich immer schon...

Vater:

Also, dich kann man wirklich nicht gebrauchen. Kaum sind wir hier, redest du von Lampen.

Halt lieber mal deine Augen auf und guck, wo hier die Schrauben sind.

Sohn:

Hier, in diesem Gang müssen sie sein. Wer sagt`s denn. Da sind schon mal Schrauben. Jetzt

müssen wir nur noch die Richtigen finden. Vielleicht diese hier. Das müssten sie doch sein.

Vater:

Quatsch, die doch nicht. Wir müssen die hier nehmen. Guck, das ist die richtige Größe.

Obwohl, hmm. Diese hier sind genauso groß. Verflixt. Welche nehmen wir denn jetzt?

Sohn:

Also, ich blick da nicht mehr durch. Ich glaub', wir müssen einen Verkäufer fragen. Sonst

wird das nichts bei diesem Riesensortiment.

Sprecher:

Tatsächlich ist die Auswahl in großen Baumärkten fast unüberschaubar: 50.000 Artikel und

mehr sind keine Seltenheit. Wie ein Baumarkt-Sortiment im Einzelnen bestückt ist, das

orientiert sich ausschließlich an den Kunden-Wünschen.

Und die sind von Land zu Land verschieden. Türgriffe zum Beispiel, die in Deutschland

reißenden Absatz finden, bleiben anderswo in den Regalen liegen. Andere Länder, andere

Geschmäcker. Nur die Qualität, die muß überall stimmen. Diese Erfahrung machte auch OBI,

als der erste Baumarkt in Ungarn seine Türen öffnete. Manfred Maus erzählt:

Maus:

Die Reaktion war in Ungarn: Wir möchten das Beste an Qualität haben. Wir haben erlebt,

dass das Beste gerade gut genug ist. Wir haben erlebt, dass die Menschen - wenn sie Geld

ausgeben für ein Werkzeug, das Beste haben möchten...

Unterm Strich muss ich sagen: Die Qualitätsansprüche sind heute in etwa gleich wie in der

Bundesrepublik.

Sprecherin:

Und diesen Ansprüchen will OBI in Ungarn gerecht werden. Mitte 1994 eröffnete der erste

Baumarkt nahe Budapest seine Pforten. Mittlerweile verkaufen acht Märkte in Ungarn ihre

Waren unter dem Namen OBI. Weitere Standorte sind geplant.

Sprecher:

Um in Ungarn Fuß zu fassen, setzte das Unternehmen auf das bewährte Erfolgsrezept: das

Franchising. Wie das System von Franchise-Geber und Franchise-Nehmer für den ungarischen

Markt aussieht, schildert Manfred Maus:

Maus:

...und die deutsche OBI-Systemzentrale hat wiederum eine 100prozentige Tochter in Ungarn.

Und das ist die OBI-Systemzentrale Ungarn in Budapest. Und dieser Systemkopf ist der

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