Produkt.doc

1.       Produkt:

Produkt – to dobro materialne lub usługa pozwalająca na zaspokojenie określonej potrzeby.

Produkty substytucyjne – kilka różnych produktów może być wykorzystywana do zaspokojenia tej samej potrzeby np. masło i margaryna.

Produkty komplementarne – do zaspokojenia potrzeby potrzebne jest kilka produktów np.: odtwarzacz CD + słuchawki.

2.       Produkty w marketingu:

a.        Produkty materialne – to takie, których można dotknąć.

Produkty niematerialne – usługi.

b.       Produkty wielokrotnego użytku.

Produkty jednokrotnego użytku.

c.        Produkty konsumpcyjne – są wykorzystywane przez nabywcę do ostatecznego zużycia.

Produkty przemysłowe – są wykorzystywane przez nabywcę koprodukcji innych wyrobów.

d.       Produkty powszechnego i łatwego zakupu – obejmują produkty kupowane często i rutynowo, bez większego zastanowienia:

Þ      Produkty podstawowe – np.: środki spożywcze, bilety komunikacji miejskiej.

Þ      Produkty nabywane pod wpływem impulsu – np.: gumy do żucia, słodycze, gazety.

Þ      Produkty nagłej potrzeby – kupowane w przypadku wystąpienia rzadkich sytuacji np.: środki opatrunkowe.

e.       Produkty wybieralne (Produkty okresowego zakupu) – nabywca kupuje je po zastanowieniu, jest w stanie poświęcić większą    
              ilość czasu by dokonać satysfakcjonującego wyboru np.: meble, komputery.

f.        Produkty epizodycznego zakupu – są rzadko nabywane przez klientów np.: suknie ślubne, Produkty te powinny posiadać
              pewne niepowtarzalne cechy, które są ważniejszym kryterium przy dokonywaniu zakupu, niż cena czy czas poświęcony na
              dokonanie zakupów.

3.       Funkcje produktu:

Funkcje produktu - podstawową funkcją każdego produktu jest zaspokojenie potrzeby nabywcy. Najczęściej jest to więc
       użyteczność produktu. Oprócz tej podstawowej każdy produkt pełnić powinien dwie dodatkowe funkcje. Pierwsza z nich wiąże
       się z łatwością użytkowania produktów, druga zaś z ich kształtem i kolorystyką.

ü       Łatwość użytkowania produktu jest szczególnie widoczna w wypadku nowoczesnych produktów przemysłu elektronicznego (np. nowoczesne telewizory, aparaty fotograficzne, komputery czy magnetowidy).

ü       Kształt i kolorystyka produktów mają w warunkach gospodarki rynkowej duże znaczenie. Klientom oferuje się wiele różnych produktów zaspokajających tę samą potrzebę (np. samochody, odzież). Na wybór wpływać może kształt, kolor i inne elementy kształtujące pierwsze wrażenie. Ogromne znaczenie ma także opakowanie

4.       Struktura produktu:

Struktura produktu – trzy poziomy produktu:

a.        Rdzeń produktu - jego cechy funkcjonalne oraz pewne rozwiązania techniczne:

b.       Produkt rzeczywisty - o wszystko co ma wpływ na postrzeganie towaru (usługi) przez konsumenta:

ü       Marka

ü       Opakowanie

ü       Cena

ü       Wygląd

ü       Jakość

c.        Produkt poszerzony – dodatkowe korzyści z kupna towaru:

ü       Informacja

ü       Promocja

ü       Sposób dostawy

ü       Sposób zapłaty

ü       Gwarancja

ü       Usługi sprzedażowe i posprzedażowe

5.       Marka:

Marka – nazwa, termin, symbol, projekt lub ich kombinacje, stworzone w celu łatwiejszego rozpoznawania dóbr lub usług oferowanych przez sprzedawcę na rynku.

a.        Elementy składowe marki:

ü       Nazwa marki – to część werbalna marki

ü       Znak marki – to część niewerbalna marki

ü       Znak handlowy – to marka lub jej część zastrzeżona prawnie

b.       Sposoby markowania:

ü       Markowanie indywidualne – każdy produkt ma swoją własną nazwę nie związaną z nazwą firmy. Firma nie uzależnia swojej reputacji od stopnia akceptacji produktu. Istnieje możliwość wyszukania najlepszej nazwy dla każdego produktu, a nowa nazwa pozwala na tworzenie nowej fali entuzjazmu i zainteresowania.

ü       Markowanie globalne – jedna marka dla wszystkich produktów. Strategia ta jest odpowiednia( i tańsza) dla firmy wytwarzającej lub sprzedającej wyroby o podobnym poziomie jakościowym.

ü       Markowanie rodzinne – oddzielna marka dla każdej rodziny produktów. Stosują je firmy, które wytwarzają wyroby z różnych dziedzin, obsługują różne segmenty rynku lub mają produkty o różnym poziomie jakościowym.

ü       Markowanie kombinowane – marka jest połączeniem nazwy firmy i nazwy indywidualnej produktu.

6.       Opakowanie:

Opakowanie – to wyrób, który stanowi zewnętrzną warstwę określonego towaru, mający na celu chronienie go, ułatwianie transportu, magazynowanie, jak i również sprzedaż. Ma wpływać na wyobraźnie klienta

a.        Funkcje opakowań:

ü       Ochronna

ü       Transportowa

ü       Informacyjna

ü       Reklamowa (promocyjna)

ü       Jakościowa (estetyczne opakowanie)

ü       Ekologiczna

ü       Marketingowa

ü       Użytkowa

b.       Rodzaje opakowań:

ü       Jednostkowe

ü       Zbiorcze

ü       Transportowe

ü       Pośrednie

ü       Bezpośrednie

ü       Drewniane

ü       Metalowe

ü       Papierowe

ü       Szklane

ü       Ceramiczne

ü       Słoje

ü       Tuby

ü       Torby

ü       Beczki

ü       Kanistry

7.       Cena:

Cena – wartość towaru wyrażona w pieniądzu

a.        Struktura ceny:

b.       Czynniki, które powinno uwzględniać przedsiębiorstwo przy ustalaniu ceny:

ü       Cele decyzji cenowych (pożądana wielkość zysku, pożądany wolumen sprzedaży, budowa image’u, konkurencyjność)

ü       Oczekiwania nabywców

ü       Koszty

ü       Konkurencja

ü       Inne:

o        Związane z produktem: faza cyklu życia produktu, poziom cenowej elastyczności popytu, stopień dyferencji produktu (wyróżnienia)

o                    Związane z dystrybucją: ilość pośredników, a cena produktu

o        Związane z promocją: w zależności od przyjętej strategii promocji różny będzie udział w kosztach promocyjnych pośrednika i producenta.

8.       Jakość:

Jakość – zbiór cech produktu i stopień spełnienia przez produkt wymagań. Produkty dobrej jakości posiadają wszystkie cechy i spełniają wszystkie wymagania oczekiwane przez nabywców i narzucone przez prawo.

9.       Oznakowanie:

Oznakowanie produktu pozwala klientowi na uzyskanie podstawowych informacji o produkcie.

10.    Gwarancja:

Gwarancja polega na tym, że sprzedawca lub producent przyjmują na siebie obowiązek naprawy lub wymiany sprzedanego towaru – jeżeli okaże się, że usterki powstaną w odpowiednim czasie.

11.    Usługa posprzedażowa:

Usługa posprzedażowa – obejmuje takie działania sprzedawców, jak: dostawa do domu i ewentualny montaż, dostarczenie części zamiennych czy wykonanie naprawy.

12.    Asortyment:

Asortyment - wybór, zestaw, zestawienie produkowanych wyrobów, świadczonych usług lub oferowanych towarów.

ü       Asortyment szeroki – jest to zestaw, który składa się z wielu linii produktów.

ü       Asortyment wąski – jest to zestaw , który składa się z wielu linii produktu, ale w niewielkim stopniu.

ü       Asortyment głęboki – jest to zestaw, który w składzie linii mieści wiele pozycji. W ramach poszczególnych linii stwarza możliwość wyboru wielu artykułów różniących się fasonem, kolorem, rozmiarami, dodatkami, ceną i innymi.

ü       Asortyment płytki – jest to zestaw, który w składzie linii mieści wiele pozycji. W ramach poszczególnych linii stwarza możliwość wyboru wielu artykułów różniących się fasonem, kolorem, rozmiarami, dodatkami, ceną i innymi, ale w niewielkim stopniu.

13.    Analiza portfolio metodą BCG: